Риэлторский скандал - как вернуть деньги после отказа от услуг компании rent34?

Я заключила договор с риэлтором, который работает от компании rent34. Специалист сказала, что в течении 10 дней мы можем расторгнуть договор и вернуть обратно деньги компании. В итоге по смс-уведомлению нам пришло оповещение, что деньги не могут быть возвращены, так как специалист якобы выполнила свой тариф. По итогу нам прислали 2 телефонных номера, которые не удовлетворяли нашему требованию. От встреч мы отказались, так как сумма нас не устроила, предупредив собственников. На следующий день мы расторгли договор, квартир больше не предлагалось. Тариф риэлтора ведь не может включать в себя поиск всего 2 квартир, не удовлетворяющих нашим условиям?

Отвечать официально они отказываются. Только по смс-уведомлению. Пригрозили видео, которое сняли со мной и подругой. Что риэлтор делает всё правильно и не обманывает. Посоветовали обращаться не в полицию, а сразу в суд. Говорят, что выполнили все свои условия и отказываются в дальнейшем сотрудничать.

Согласно пункту 4.6. нашего договора в случае добровольного отказа Клиента от исполнения договора в одностороннем порядке после начала оказания Исполнителем услуги уплаченная денежная сумма возвращается за вычетом стоимости оказанных услуг. Согласно стоимости тарифа нам должны были предоставить как минимум 30 уведомлений о квартирах, в итоге - всего 2. Сотрудница обещала в начале нам полный возврат даже после истечения срока договора, то есть они ищут квартиры до тех пор, пока мы не вселяемся. Если нет, они возвращают опять же деньги в полном объёме.

Подскажите, пожалуйста, что делать? Иди в полицию или суд?