Как защитить себя от агрессивных клиентов - опыт владельца ИП по ремонту цифровой техники

У меня ИП, мастерска по ремонту цифровой техники, постгарантийная. Год назад был клиент, пришёл с определённой проблемой, с разбитым экраном, и просьбой заменить. Была произведена работа, клиент ушёл. Спустя несколько дней вернулся, и сказал что телефон не видит симкарту, на что я пгяснил, что работа по замене экрана и отсутсвие сети не имеют друг к другу отношение, но т.к. вы наш клиент, я войду в положение, и бесплатно постараюсь решить эту проблему. К слову, с неработающим экраном невозможно было диагностировать, есть ли сеть или нет, и клиент о других неисправностях ничего не сказал. Почистил контакты, сеть заработала, человек благополучно ушёл. Спустя несколько месяцев (к слову, гарантия на произведённые работы у нас 30 дней) клиент вернулся с проблемой отсутствия сети, и потребовал вернуть деньги за всю работу, на я постарался объяснить, что во первых есть гарантия, которая закончилась, а во вторых проблема, как выяснилось, из-за вздутого аккумулятора, который выдавливает соединения, которые отвечают за сеть, и она пропадает. Но по сколько клиент начал разговор с криков, негатива и оскорблений, я отказал в дальнейшем сотрудничестве. Есть видео подтверждение неисправности, где я подробно показываю и объясняю, причину поломки и её решение. Есть аудио и видео фиксация оскорблений в мой адрес со стороны клиента. В итоге прошёл уже год, клиент с периодичностью раз в несколько месяцев приходит, оскорбляет меня, кричит, требует вернуть деньги. Что делать в таком случае?