Отель не суммирует программу «Кэшбэк» и акцию «Раннее бронирование» - правомерно ли это?

199₽ VIP

По мне - скорее правы Вы, а не отель. Но отель имеет право акцию "Раннее бронирование" отменить для тех периодов, когда можно получить кешбэк по карте "МИР".

Если же отель рекламирует сейчас на период действия акции по МИРу и свою акцию, то отель неправ!

Это реально две разные акции с разными источниками поддержки.

Обратитесь с письменной претензией к руководству отеля, получите ответ и после жалуйтесь в Роспотребнадзор и организаторам акции по карте МИР. С ними можете уже связаться для получения информации по Вашему вопросу.

Сделайте сриншоты страниц отеля хотя для чистоты их надо заверять у нотариуса - это дорого Вам встанет

Осмотр сайта (нотариальное заверение интернет – страниц) производится по запросу заинтересованных лиц.. Согласно ст. 102 РФ «Основ законодательства о нотариате»

нотариус обеспечивает доказательства, необходимые в случае возникновения дела в суде или административном органе, если имеются основания полагать, что представление доказательств впоследствии станет невозможным или затруднительным.

Отель, возможно, нарушает требования ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Действуйте!

Екатерина Вячеславовна, здравствуйте!

Несмотря на то, что отель самостоятельно устанавливает акции, в том числе "Раннее бронирование", я считают отказ носит незаконный характер.

Работники отеля не совсем понимают что такое суммирование акций, а что такое гос. программа "КэшБэк".

1. Государственная субсидия (кэшбэк) начисляется за покупку туров по всем регионам России. Это не акция - это программа поддержки внутреннего туризма, на которую выделено 15 млр. рублей. Это бюджетные ассигнования.

2. Акция "Раннее бронирование" - это своего рода реклама, наверняка на сайте имеется информация о такого рода акции.

В соответствии со ст. 437 ГК РФ,

Реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении.

Учитывая то, что "Кэшбэк" это государственная программа, ее нельзя отнести к акции, соответственно отказ отеля со ссылкой на суммирование акций - незаконен.

Я рекомендую вам направить письменное обращение с требованием допустить вас к участию в акции "Раннее бронирование", в случае отказа можно обжаловать данные действия в инстанциях, в том числе в Прокуратуру и в суд.

Всех благ Вам!

Доброго дня, Екатерина Вячеславовна!

Согласно официальной информации с сайта карты "мир",

Для получения туристического кэшбэка в 2021 году должны выполняться следующие условия:

минимальная продолжительность отдыха — 2 ночи (3 дня)

кэшбэк начисляется за бронирования номеров, сделанные с 18 марта 2021 по 15 июня 2021 (до 23:59 по МСК)

поездка должна закончиться до 30 июня 2021 года

проживание в отеле оплачено картой Мир (при этом карта должна быть зарегистрирована в программе лояльности)

отель оплачен онлайн одним платежом

выбранный отель должен быть в списке участников программы кэшбэка — 2021

Акция раннего бронирования учитывается при оплате платежа онлайн картой (например отель стоил 12000 рублей, по акции он стоит 6000 рублей).

Вы оплатили 6000 рублей по акции, и с этой суммы Вы получите кэшбек.

Ответ основываю на нормах Федерального закона "О национальной платежной системе"

С уважением.

Екатерина Вячеславовна, здравствуйте.

Акция "Ранее бронирование" - это акция самого отеля, правила и условия которой отель самостоятельно устанавливает для себя.

В этих правилах отель вправе указать, что акция действует и в отношении лиц, воспользовавшихся туристическим кэшбеком, а может указать, что данная категория лиц в акции не участвует. Повторяю - это правила отеля, и он устанавливает их для себя сам (ст. 421 ГК РФ).

Поэтому советую вам внимательно ознакомиться на сайте отеля с правилами акции "Ранее бронирование". Если в этих правилах указано, что в акции не участвуют лица, воспользовавшиеся государственным туристическим кэшбеком, то, увы, ничего с этим не поделаешь.

А если про туристический кэшбэк в акции ничего не указано, то тогда отель безусловно не прав. Можете жаловаться в Роспотребнадзор и взыскать с отеля деньги. Удачи!

Здравствуйте Екатерина Вячеславовна!

Отвечу вам по существу вашего вопроса и ниже приведу ссылки на закон.

Отель вам деньги не выплачивает.

Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование.

Что касается государственной программы - то вы оплачиваете картой мир свой тур и потом, через месяц вам на картсчет будет зачислен кэшбэк.

Что касается акции раннее бронирование то данная акция не подлежит компенсации государством.

Эта акция либо самого отеля или кого либо - нужно смотреть организаторов акции и правила акции.

Что вам не суммируют, не правомерно, так как обе программы объявлены.

Вам возможно обратиться к отелю письменно и попросить дать письменный ответ из вашего вопроса.

Согласно ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах. Для организаций гостиничного бизнеса перечень такой информации и порядок ее доведения до потребителей содержится в Правилах.

Получив ответ, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор.

Надеюсь мой ответ вам полезен!

Если отель относится к партнерам – участника Программы, то вам должны выплатить кеш в рамках гос программы

А в соответствии с программой бронирования самого отеля - это их внутренняя политика возврата кеша

Туристический кешбэк — программа Государственного субсидирования поездок по России, разработанная Федеральным агентством по туризму. В рамках этой Программы туристы могут оплатить путешествие картой «Мир» и получить кешбэк 20% от его стоимости.

Полагаю тут и суммировать нет нужды - возврат вам положен и по той и по той программе - это разные программы

Постановление Правительства РФ от 8 апреля 2020 г. № 461 “Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора”