Вайлдберриз - клиент обвиняет компанию в вымогательстве после сбоя программы. Какие шаги предпринять?

Я сотрудница компании "Вайлдберриз" и на одной из смен произошел инцидент. 23.04.2021 г Клиент пришел забирать свой товар, после чего когда он все примерил и все ему подошло, он попытался произвести оплату, но с первого раза не получилось. Он оставил вещи и чуть позднее пришла его супруга. После нескольких попыток, оплата все же прошла и клиент забрал товары. Через какое-то время, а именно 12 мая я обнаруживаю у себя подотчёт суммой 33 т.р. из них 19027 р. были 3 вещи одного клиента. Мы разобрались в данной ситуации и нашли клиента, вещи которого из-за сбоя программы встали в статусе отказа и деньги по идее должны были прийти клиенту обратно. Клиент предлагал рассрочку, но я объяснила, что у нас так нельзя и менеджерам запрещено брать от клиентов деньги. Все только по программе. Вариант клиенту не понравился и он погрозился написать заявление во все возможные службы, сказав, что мы вымогаем у него деньги. Я под угрозой остаться без зарплаты, клиент отказывается платить, считает, что мы лукавим в сбое программы, что мы без его ведома пытаемся списать деньги с карты, и что мы никто иные, как вымогатели. Что делать? Хочу обратиться в суд. Участковые тянут время. Возможна ли моральная компенсация? Что нужно подготовить для того, чтобы подать иск в суд? Имеют ли право оставить меня без зарплаты, если была не моя вина?