Как вернуть деньги за забронированное жилье на airbnb, если путешествие отменено из-за коронавируса в ЮАР?

Question

У нас сложилась такая ситуация: мы планировали поездку в ЮАР на Новый год, но за несколько дней до вылета страну закрыли для путешествий из-за коронавируса. У нас было забронировано проживание на airbnb. Я связалась с владельцем квартиры, который предложил мне перенести даты проживания. Но така как страна закрыта, что-то запланировать было невозможно, поэтому владелец квартиры написал, что с радостью изменит даты, когда путешествия возобновятся. Сейчас же, когда появилась возможность попасть в ЮАР, владелец квартиры отказывается менять даты или возвращать деньги, отправил меня в службу поддержки Airbnb. Там мне тоже сообщили, что вернуть деньги не могут, так как я должна была сразу внести изменив или связаться с ними. Подскажите, пожалуйста, что нам делать в этой ситуации?

Читать ответы (2)

Владелец квартиры
Попасть в квартиру
Вернуть деньги

Головень Татьяна Ивановна · Answer

Здравствуйте. Условия договора, на основании которого Вы перечисляли деньги должны содержать правила возврата за не оказанную услугу. Ведь сбой произошел не по Вашей вине, а в следствии пандемии. Я просмотрела этот сайте, там можно оставить отзыв о хозяевах квартиры, о сайте. Можете на сайте писать каждый день отзыв о данном инциденте.

Остапенко Лариса Михайлова · Answer

Здравствуйте! В Airbnb прописано, что владелец жилья не получает деньги гостя до того момента, пока его поездка не будет закончена. Гость, оплачивая аренду квартиры, фактически отправляет деньги Аирбнб. После уже сам сервис переводит деньги владельцу жилья. Значит вам необходимо вести переговоры по этому поводу с Аирбнб. Как правило, если досудебным порядком решить спор не удалось, пострадавшая сторона (физлицо, потребитель) обращается в суд. Такой вариант разрешения спора оговаривает и Airbnb.

Как вернуть деньги за забронированное жилье на airbnb, если путешествие отменено из-за коронавируса в ЮАР?

Неожиданная отмена командировки - возможно ли возмещение расходов?

Изменение правил пребывания граждан безвизовых стран - ограничение на 90 дней в России. Как найти выход из ситуации?

Туристы столкнулись с отказом туроператора вернуть деньги после аннуляции тура в Египет из-за запрета на вылеты - что делать?

Расписка не была заверена нотариусом, так как меня там предупредили, что такие расписки нотариусом не заверяются.

Отмененная поездка в Санкт-Петербург - ожидание возврата денег и удержание за сдачу билета и гостиничную бронь

Опыт путешествия в Мексику - проблемы с визой, отменой отеля и обещаниями компенсации - как решить ситуацию?

Вопросы оформления доверенности на вывоз ребенка за рубеж без указания конкретной страны

Риэтор по недвижимости отказывается вернуть оплату за квартиру, которую не удалось арендовать - правовые действия

Мне отказали в выдаче визы, как вернуть деньги за путевку в Испанию?

Отмена путевки в Египет - вопросы о возврате средств и альтернативных вариантах путешествия

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59