Как вернуть бракованную коляску - опыт покупателя с Вайлдберризом

Все верно Вам говорят. Возврат возможен только после заключения экспертизы качества товара, - ст. 18 ЗоЗПП РФ. Если брак подтвердится, расходы на экспертизу вам должны возместить.

По Закону о защите прав потребителей в случае выявления бракованого товара покупатель имеет право его сдать обратно. Продавец за свой счёт проводит экспертизу товар - если обнаруживается вина покупателя (предположим, неверная эксплуатация), то цена за товар не возвращается и с покупателя взимается стоимость экспертизы, если же выявляется, что товар изначально бракованый, или товар был со скрытым дефектом, выявить который не удалось до момента эксплуатации товара, и вины покупателя в этом нет, то покупателю возвращаются денежные средства, цена экспертизы с него не взыскивается продавцом. Многие продавцы, вероятно, стремясь сохранить своё имя, возвращают деньги или проводят замену товара (на выбор покупателя) не осуществляя экспертизы. Ознакомилась с правилами возврата товара на сайте Вильдеберрис - полагаю, что их порядок противоречит Закону о защите прав потребителей. Т.к. данный сайт является некой площадкой множества продавцов, предлагаю Вам написать официальную претензию конкретному продавцу, у которого Вы приобрели данный товар - т.е. скорее всего это будет некое ИП. Только Вам необходимо действовать очень оперативно! Также обратите внимание на верное оформление гарантийного талона - как вариант, попробуйте связаться с гарантийными мастерскими. Но в идеале, конечно, надо добиться либо возврата, либо замены.

Пишите досудебную претензию, в случае отказа или игнорирования - в суд.

Если нужна помощь в составлении, то можете обратиться к любому юристу сайта в личные сообщения. Самореклама при ответе запрещена правилами сайта.

Пишите досудебную претензию, в случае отказа или игнорирования - в суд.