Купила телефон в кредит, но он через 3 месяца сломался, могу ли я вернуть свои деньги за телефон?

Да, можете вернуть деньги, если поломка существенная.

Уважаемая Карина!

Во-первых, если в телефоне обнаружен дефект (поломка) в ходе его эксплуатации, то следует обращаться сразу с письменной Претензией на основании статьи 18 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" с конкретными своими требованиями и с ссылкой на статьи этого Закона № 2300-1. Естественно, что сначала его нужно почитать.

Если в Претензии речь идет о купленном Потребителем товаре с недостатком (статья 18 Закона № 2300-1), то желательно Потребителю в Претензии указать, что в случае проведения Продавцом на основании ч.5 статьи 18 Закона № 2300-1 экспертизы товара, Потребитель желает присутствовать при экспертизе товара.

Во-вторых, в своей Претензии по поводу приобретения товара с недостатком Потребитель согласно статье 18 Закона № 2300-1 вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом № 2300-1 для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Желательно в Претензии «намекнуть» Продавцу, что в случае неисполнения им в срок претензионных требований, Потребитель вынужден будет, помимо обращения с иском в суд, написать Жалобы в Прокуратуру и в Роспотребнадзор.

В-третьих, если Продавец не удовлетворил вашу Претензию в соответствующий срок, то Вам нужно будет найти юриста, что бы он помог оформить надлежащим образом исковое заявление в суд на основании статьи 113 ГПК РФ. Подробней об этом здесь www.9111.ru

Удачи Вам.

Если телефон восстановлению (ремонту) не подлежит, то имеете право на возврат денежных средств.

В случае, если после ремонта телефона, неисправность возникнет вновь, Вы также вправе потребовать денежные средства за некачественный товар.

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией под роспись.

Вернуть средства не можете, только ремонт по гарантии либо замена товара.

- см. ст. 18 ЗЗПП.