Задержка в отмене заказа и возврате денег в интернет-магазине - что делать?

14.09.2021, 15:44

• г. Мурманск

Я заказала плеер в интернет магазине 9 сентября, сделала 100% оплату. Через 3 часа я сделала отказ от товара, т. к. в другом магазине я нашла этот товар чуть дешевле. В переписке с первым магазином мне сказали, что отмена заказа производится от 1 до 3 суток, после чего мне вернут деньги. Сегодня уже 14 сентября, в личном кабинете статус "в процессе отмены", то есть отмена заказа ещё не прошла. Я звонила на горячую линию, там говорят, что у них технические сбои, поэтому отмена не производится и они не могут мне вернуть деньги. Что мне делать в этом случае?

Читать ответы (3)

Вернуть деньги
Отмена заказа
Интернет магазине

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Сидоров А. С. 4.6

14.09.2021, 15:46,

г. Москва

Установленный договором срок нарушили, Вы вправе обратиться с претензией о возврате денежных средств и процентов за пользование чужими денежными средствами.

2-й вариант ждать, пока исправят свои технические ошибки.

Спросить

Адвокат

Синькевич А. Ю. 4.7

14.09.2021, 16:47,

г. Мурманск

Поскольку товар приобретался через интернет Вы вправе отказаться от исполнения договора в любой момент в течении 14-ти дней (с момента получения товара). Сейчас они ссылаться могут на то, что Банк не исполняет платеж. Вместе с тем, на данный момент Ваши денежные средства Организацией удерживаются незаконно. Вы вправе составить письменную претензию в порядке, предусмотренном ФЗ "О ЗПП", в случае дальнейшего нарушения Ваших прав, вы вправе взыскать с организации денежные средства, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Спросить

Адвокат

Шамолюк И.А. 4.5

14.09.2021, 23:08,

г. Видное

Пишите Претензию. В случае, если в течении 10 дней не вернут деньги, подавайте иск в суд на основании ст. 26.1 ЗоЗПП РФ.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 99 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Задержка в отмене заказа и возврате денег в интернет-магазине - что делать?

История неприятностей - Мой опыт покупок через интернет-магазин и как избежать проблем, если что-то пойдет не так

Проблема с заказом и возвратом денег - что делать и что ждать

Заказала товар по почте, хочу отказаться, обратной связи нет. Что будет если не забирать товар на почте?

Можно ли отказаться от посылки с наложенным платежом и избежать штрафа?

Возможность требования неустойки и ответственность интернет-магазина при аннулировании заказа и возврате денег

Сделал заказ товара через интернет могу я не выкупать данную посылку. И чем мне это грозит.

Сделал заказ в интернет магазине, выставили счёт, оплатил и продавец пропал, полазил в интернете похоже мошенники, что делать?