Вопросы возврата и замены ноутбука с ненадлежащим качеством через 14 дней после покупки.

Здравствуйте Ольга! В настоящий момент действует перечень технически-сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, в который входят в частности автомобили, компьютеры, цифровые фото и видеокамеры, мобильные телефоны (оборудование беспроводной связи, имеющее сенсорный экран), телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины и т.д.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически-сложных товаров, включенных в данный перечень. Особенность в том, что вернуть и обменять их можно только при наличии недостатков, либо, если не предоставлена полная и достоверная информация. В случае выявления недостатков возврат и замена такого товара зависит от срока их обнаружения, прошло или нет 15 дней с момента передачи товара потребителю.

При обнаружении в технически-сложном товаре недостатков, потребитель вправе вернуть его продавцу и потребовать его замены или возврата уплаченной за него суммы в течение первых 15 дней со дня передачи такого товара, даже если они устранимы.

Однако, если недостаток выявился после 15 дней с момента передачи, то потребитель вправе потребовать заменить товар или вернуть уплаченную за него сумму только при соблюдении одного из трех условий:

1) выявленный недостаток квалифицируется как существенный;

2) нарушены установленные Законом сроки разового устранения недостатков товара (ремонта) (максимальный срок — 45 дней);

3) потребитель не мог использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.