Директор магазина и покупатель спорят - кто прав в вопросе замены аккумулятора для шуруповерта?

В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

А претензия от потребителя на руках? Вам нужно грамотно составить возражения.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона).

Здравствуйте.

1. Смотрите гарантийные сроки или срок годности товара.

Ст. 19 Закона о защите прав потребителя

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Если сроки не нарушены, потребуется проверка качества товара, при наличии спора о причинах появления недостатков - проведение экспертизы (ст. 18).

Если у Вас есть официальный документ о гарантии в 6 месяцев значит на требование покупателя нужно писать Отзыв на основе ЗоЗПП с отказом в замене.

Но ведь речь идет не о законченном товаре, а только о запчасти, которая продается отдельно. На такие изделия производители не дают гарантии больше 6 месяцев.