Банк отказал в понижении процентной ставки по ипотеке - правомерно ли это и как доказать свою правоту?

В марте 2019 года я оформил ипотеку в банке ВТБ. В мае 2020 года я её рефинансировал в этом же банке: понизил процентную ставку и увеличил долг на 200 тыс. руб. Разницу между старым кредитом и новым кредитом (200 тыс. руб.) мне выдали на руки. В октября 2020 г. я женился, а в сентябре 2021 г. у меня родился первый ребенок. С связи с этим я хотел понизить процентную ставку по кредиту на основании Постановления Правительства РФ 1711 от 2017 года, о чем уведомил банк ВТБ, написал заявление и приложил необходимые документы. Однако банк мне отказал. Письменно отказ не подтверждается, только на словах. Озвученная устно причина - отказ в связи с тем, что если было рефинансирование, то изменить процентную ставку по новому договору нельзя, договор не проходит по правительственной программе. Хотел бы выяснить, на сколько это правомерно и на основании какого закона мне было отказано. Если я все-таки попадаю под эту программу, как мне убедить в этом банк. Говоря простым языком, я не понимаю, чем моя семья, мой ребенок и мои возросшие на содержание семьи расходы отличаются от других семей. Чем я в этом плане отличаюсь от других граждан РФ, которые получили эту правительственную помощь? Считаю, неважно, что я рефинансировал кредит, суть от этого не меняется. Спасибо.