Проблемы с гарантией - Как я боролась за свой телефон в Связном

Добрый вечер! Этот случай попадает под действие ЗоЗПП, для консультации свяжитесь с нашим специалистом 8 843 2032938 Наталья.

Здравствуйте!

Да безусловно Вы можете написать претензию, а так же если аппарат забрали Вам должны бли выдать аналогичный.

Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили на период ремонта аналогичный товар, обладающий основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п.2.ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя»

Здравствуйте!

Согласно ч. 1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Если ремонт длится более 45 дней, значит недостаток существенный.

В силу ст. 18 Закона

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

ВЫВОД: можете написать претензию с требованием вернуть деньги или обменять аппарат.

Доброго времени. Да, конечно. Ваше право - направьте письменную претензию, 10 дней и в суд.