Покупательница требует возврата денег за норковую шубу из-за повреждения фурнитуры - что делать в такой ситуации?

В зависимости от того сколько времени прошло после ее приобретения. Но можете предъявить претензию покупателю с требованиями обменять или произвести ремонт.

пишите претензию затем в суд

При обращении клиент должен предъявить письменную претензию, а не на словах, есть претензия?

Людмила вы обязаны принять шубу и провести проверку на предмет обоснованности письменных требований потребителя. В акте приёмке укажите имеющиеся дефекты (их рекомендую описать подробно). Для экспертов правильно составьте вопросы.

Если будет подтверждён производственный дефект, то вы обязаны будите вернуть деньги (в этом случае вы можете предъявить требования к вашему продавцу о возмещении убытков).

Людмила, ну продавец ведь устанавливает гарантийный срок на товар.

Естественно в пределах гарантийного срока покупатель будет носить шубу, зачем он ее покупал, чтобы в шкафу висела, что ли?

Вы путаете причину возврата - некачественный товар в течение гарантийного срока и возврат товара по причине - не подошел размер, цвет, фасон и т.п. в течение 14 дней (в последнем случае товар действительно не должен быть в пользовании).

В Вашем случае Вы должны зафиксировать все требования в претензии, которую должен написать покупатель, принять шубу на экспертизу по акту с указанием ее состояния.

Далее отправить шубу на экспертизу в соответствующее учреждение, которое уже сделает свои выводы.

И далее уже в зависимости от выводов. Если товар некачественный, нужно выполнить все действия по гарантии - или бесплатный ремонт или возврат.

Если товар качественный - отказать покупателю и вернуть ему его шубу.

Шубу берете, фиксируя все дефекты которые видите визуально и письменную претензию, проводите экспертизу или делаете заключение специалиста-товароведа и на претензию отвечаете, что... ненадлежащая эксплуатация и просите явиться и забрать товар, так как вы его не принимаете, но если в ней (шубе) действительно есть дефекты и они обратиться в суд, то вам присудят к выплате: стоимость шубы+ неустойка равная стоимости шубы+ штраф= 3 цены шубы.

Можете потребовать замены, но продавец в этом случае, вправе провести экспертизу на предмет определения причины этих недостатков.

Да, можете, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Здравствуйте! Да, можете обратиться с претензией к продавцу, заберет на экспертизу Вашу шубу. Удачи Вам и всего хорошего!

Проводите экспертизу и уже эксперт скажет вам чья тут вина и что послужило причиной возникновения недостатка.

--- Здравствуйте, отнести шубу в ремонт. Вы сами её порвали, это механическое повреждение. Продавец не несёт за вашу неаккуратность ответственности. Удачи Вам и всего хорошего.

Я купила норковую шубу неделю назад, сегодня оторвалась застежка вместе с кусочком меха, теперь на этом месте дыра. Какие мои действия?[quote][/quote]

В данной ситуации у вас согласно ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей есть право требовать на выбор либо обмен шубы либо возврата денег.

Добрый день.

Интересно, как покупатель собирается доказывать, что шубу из сурка он приобрел именно у Вас и именно эта шуба была передана им на экспертизу? На мой взгляд, доказать эти обстоятельства в суде будет крайне сложно. Как минимум, для начала попросите прислать Вам заключение эксперта.

Здравствуйте. Продала норковую шубу на авито. Деньги Покупатель перевёл на мою карту. Через 10 дней пришло сообщение от покупателя, что она хочет вернуть шубу, так как она провела экспертизу и это не норка, а сурок. Что мне делать?

Если Вы продавали норку, а это оказался сурок и Вы это знали, то обязаны вернуть деньги. Но даже, если Вы этого не знали, то все равно обязаны возвратить оплату.

Здравствуйте, Руслана.

Если все именно так, то Вы можете сами у доверенного эксперта перепроверить информацию. И если подделка подтвердится, то деньги лучше вернуть, забрав шубу. Если со стороны покупателя окажется грамотный юрист, то иногда в таких случаях люди оказываются и без денег и без товара. Ведь Вы не заключили письменный договор и не можете доказать, что это Ваша шуба. Свидетельские показания в таком случае ни один суд не примет. Скорее заберите хотя бы шубу.

Я не делала никакой экспертизы своей Шубы. И никаких сомнений, что это норка у меня не было. Обманывать я не собиралась. Просто спустя 10 дней покупатель одумался, Он же уже поносил вещи и непонятно, что с ней делал. Как я ее должна забрать обратно? Вернуть деньги и шубу выкинуть?

Да, можете, если конечно в договоре купли-продажи где-то указано, что Вы купили именно норку. Письменный договор заключали?

С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

Нет. Только товарный чек, где написано, что норка. И чек кассовые, там написано, что норка.