Как вернуть товар и деньги в интернет-магазине при отсутствии ответа продавца?

Добрый день!

Вам нужно составить и отправить досудебную претензию продавцу, см. ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Сначала попробуйте с ними связаться другими способами. Если не поучается, делайте скрин вашего обращения, распечатайте, напишите отдельное заявление с требованием возврата дс за матрац, и компенсацию за неответ с момента обращения.

Эелектронный чек распечатать

Скрин обращения распечатать

Заявление о вашем требовании с вашми и их реквизитами.

А так же.

Претензия заявление на Сбербанк

Ответственность банка за неисполнение или ненадлежащее исполнение платежного поручения.

Если Банк на своей платформе разместил ОФЕРТУ, он так же несет ответственность как Маркет плэйс, о возврате дс на карту клиента.

В случаях, если неисполнение или ненадлежащее исполнение платежного поручения имело место в связи с нарушением банком-посредником или банком получателя средств правил перевода денежных средств или договора между банками, ответственность перед плательщиком может быть возложена судом на банк-посредник или банк получателя средств, которые в этом случае отвечают перед плательщиком солидарно. Банк плательщика может быть привлечен к солидарной ответственности в указанных случаях, если он осуществил выбор банка-посредника.

Если нарушение правил перевода денежных средств или условий договора повлекло несвоевременный перевод денежных средств, банки обязаны уплатить проценты.

Ответственность за неисполнение денежного обязательства

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России.

Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Эелектронный чек распечатать

Скрин обращения распечатать

Заявление о вашем требовании с вашми и их реквизитами.

А так же.

Претензия заявление на Сбербанк

И в роспотребнадзор. А эффективнее в прокуратуру.