Как защитить свои права при оформлении заказа в интернет-магазине?

12.03.2022, 11:27

• г. Ярославль

В пятницу в интернет-магазине я сформировал заказ и нажал кнопку "оформить" .Интернет-магазин разместил этот заказ в моем профиле и прислал на мою электронную почту уведомление. Что мой заказа принят, юридические данные и адрес магазина, дату, перечень товаров, цены за каждый товар. Также была информирования, что в ближайшее время со мной свяжется менеджер и вышлет мне счет на оплату, после оплаты которого интернет-магазин вышлет мне заказ. Через сутки после отсутствия звонка или письма от менеджера я позвонил в интернет-магазин, где мне сообщили, что мой интернет-заказ будет выполнен только после того, как они сформируют новые цены с повышением из-за смены цены на доллар. Я ему сказал, что это незаконно, так как цена является существенным условием договора, который я заключил с интернет-магазином. После этого интернет-магазин мне прислал электронное письмо с отказом, причиной которого указано отсутствие заказанного товара. При чем все заказанные товары указаны доступными к продаже в интернет-магазине и можно сформировать с ними новый заказ.

Обязан ли интернет-магазин выполнить мой заказ с заказанными товарами по ценам в этом заказе?

Читать ответы (6)

Интернет магазине
Существенные условия договора
Продажи в интернет магазине

Ответы на вопрос (6):

Юрист

Питеров В. Н. 4.6

12.03.2022, 11:36,

г. Владимир

Юрий, вы совершенно правы, магазин обязан выполнить условия публичного договора по ценам указанным на сайте.

Спросить

Адвокат

Чередниченко В.А. 4.5

12.03.2022, 11:37,

г. Ростов-на-Дону

Нужно смотреть условия, на которых работает интернет-сайт. Если предложение на сайте рассматривать как ОФЕРТУ, то в этом случае обязаны продать товар по заявленной цене. Если же это НЕ ОФЕРТА, то в этом случае магазин прав.

Спросить

Юрист

Каравайцева Е.А. 4.6

12.03.2022, 11:38,

г. Москва

Интернет-магазин магазин обязан выполнить ваш заказ по оговоренной цене. Отказаться от продажи товара он не имеет права. Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Крайний случай - обращение в суд.

Спросить

Юрист

Логак Б.М. PRO 4.7

12.03.2022, 11:38,

г. Саратов

Здравствуйте Юрий!

Если вы акцептировали оферту магазина, то они обязаны продать Вас товар по предложенной изначально цене

Вы вправе написать претензию и затем обратиться в суд.

Шансы у вас максимальные.

Спросить

Юрист

Шулимов В. Г. 4.4

12.03.2022, 11:45,

г. Москва

Разъяснения Роспотребнадзора РФ.

Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином, отметили в ведомстве. Конечно, никакие бумаги по факту покупатель не подписывает. Договор считается заключенным с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении приобрести конкретный товар. Таким моментом является не выбор товара или его помещение в папки "избранное", "корзина". И даже не факт оплаты товара.

Самым важным является момент оформления заказа с присвоением ему номера. Тем самым продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора. Вместо номера может быть использован другой способ идентификации заказа, который позволяет узнать подробности о выбранных товарах и их количестве, условиях приобретения и цене.

"Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец уже не вправе", - отметили в Роспотребнадзоре. При этом оплачен товар или еще нет, не имеет значения. Если продавец отказывается продать товар по той цене, которая указана в подтверждении - это повод обратиться к нему с претензией, а в последующем - в суд.

Удачи.

Спросить