Регламент гарантийных обязательств и технической поддержки при заключении договора на программное обеспечение

199₽ VIP

Здравствуйте, всё о чем вы пишете можно прописывать как в самом договоре так и в дополнительных соглашениях, согласно положениям ст 421-422 ГК РФ, если дополнительного соглашения о том, что входит в гарантийные условия, а что в техподдержку не будет

То по умолчанию любое отклонение от условий договора, в том числе системные ошибки, любые ошибки в разработке программы будут гарантийным случаем.

Передаётся разработанный код, который должен обеспечивать нужный функционал.

Если этот код будет глючить - то устранять, а вот если заказчик код изменил или вышел за рамками оговорённого функционала - то его косяк. Как везде - в суде эксперт решит, если мирно не решится спор - кто виноват. .

ГК РФ Статья 470. Гарантия качества товара

1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

и

ГК РФ Статья 722. Гарантия качества работы

1. В случае, когда законом, иным правовым актом, договором подряда или обычаями делового оборота предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве (пункт 1 статьи 721).

2. Гарантия качества результата работы, если иное не предусмотрено договором подряда, распространяется на все, составляющее результат работы.

Вывод: При желании разработаете текст условий гарантийного случая.

У Вас полная свобода до заключению договора и составлению допсоглашений к договору, в течении оговорить момент техподдержки и гарантии.

В случае, когда законом или иным НПА, договором предусмотрен для результата работы гарантийный срок, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве, распространяется на всё, составляющее результат работы.

- см. ст. 421-422, 722 ГК РФ.

Здравствуйте!

1. Вам необходимо решить кому будут принадлежать права на ПО. Если вам, то в договоре необходимо указать что продукт деятельности будет принадлежать исключено вам.

2. Согласно п.2 ст. 724 ГК РФ, в случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота.

3. В остальных договоренностях вы свободны, можете указать что цена услуг постоянная и меняется по соглашению сторон

4. Лучше укажите сопровождение программного обеспечения вместо техподдержки

5. Гарантия — обязательство устранить возникшие по вине производителя неполадки в работе или конструкции. Когда речь идет о программном комплексе, гарантия распространяется на него целиком, включая серверное оборудование и другие компоненты системы. Другими словами, в течение гарантийного срока на программное обеспечение разработчик обязан в оговоренный срок предоставить исправно работающую версию ПО.

Ирина, здравствуйте!

Гарантия на программное обеспечение устанавливается на основании ст.470. Гарантия качества товара ГК РФ

2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Гарантия — это обязательство устранить возникшие по вине производителя неполадки в работе или конструкции.

Гарантийные обязательства на техподдержку программного комплекса устанавливаются в том же договоре с исполнителем на разработку программного продукта и указываются отдельным пунктом

на основании договора в течение гарантийного срока на программное обеспечение разработчик обязан в оговоренный срок предоставить исправно работающую версию ПО, но при соблюдении следующих требований.

- Документально подтвержденное свидетельство наличия сбоя.

- Подтверждение того, что сбой произошел по вине разработчика.

- Корректная эксплуатация программного обеспечения в соответствии с инструкцией.

- Отсутствие самостоятельного вмешательства заказчика в устройство программного обеспечения.

- Соответствие претензии заказчика требованиям технического задания.

что является техподдержкой

Техподдержка программного комплекса это оказание технической помощи пользователям при установке программного продукта, оказание помощи в освоении и в решении проблем при использовании программного продукта, сбор и систематизирование замечаний и пожеланий пользователей к программному продукту для улучшения качества использования данного продукта.

может ли исполнитель потребовать за техподдержку и обновление например потребовать заключить отдельный договор, и отдельно оплатить?

Техподдержка может быть в объемах, закрепленных в гарантийных обязательствах, могут предоставляться дополнительные услуги. В этом случае она оплачивается дополнительно.

Гарантия на программный продукт существенно отличается от гарантий на товары (п.2 ст.470 ГК РФ) или работы (п.1 ст.722 ГК РФ).

Она не касается соответствия материального объекта (товара или результата работ) условиям закона, договора или обычно предъявлениям требованиям.

В группе стандартов ИСО/МЭК 15026 использовано специфическое определение гарантии как основания для обоснованной уверенности в соответствии свойств программы спецификации (задании на разработку).

.

В ГОСТ Р ИСО/МЭК 15026-1-2016 (утв. Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 26 апреля 2016 г. N 281-ст) гарантия относится к вопросам: 1) будет ли система или программное обеспечение в том виде, как это задано в спецификации, отвечать реальным нуждам и соответствовать ожиданиям; 2) будет ли соответствовать или соответствует ли система в том виде, как она построена и как эксплуатируется, спецификации; либо к обоим случаям, 1) и 2).

Указанный стандарт связывает гарантию с требованиями к свойствам системного или программного продукта. Свойство может включать в себя условие, характеристику, атрибут, качество, особенность, измерение или последствие.

В случаях, когда система или программный продукт требуют обеспечения одного или более критических свойств системы или программного продукта, общие требования гарантии к значениям этих свойств называются в ИСО/МЭК 15026 гарантийными требованиями. Как правило, такие критические свойства связаны с существенными рисками или последствиями, когда важную роль играют такие факторы как надежность, сопровождаемость, безопасность, защищенность или человеческие факторы (п.5.2

ГОСТ Р ИСО/МЭК 15026-4-2016 "Гарантирование систем и программного обеспечения" (утв. Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 16 мая 2016 г. N 316-ст).

Для исключения споров между заказчиком и исполнителем об отнесении выявленных несоответствий требований к программе к гарантийным случаям их понятие и перечень должны быть урегулированы договором и включены, например, в одно из приложений к нему.

.

Понятие технической поддержки связано с понятием сопровождения программы и регулируется ГОСТ Р ИСО/МЭК 14764-2002. Сопровождение программных средств (утв. Постановлением Госстандарта России от 25 июня 2002 г. N 248-ст).

Процесс сопровождения состоит из работ и задач, необходимых для модификации программного продукта при сохранении его целостности.

Сопровождаемость является характеристикой качества программного средства, отражающей скорость и легкость (простоту) внесения изменений в данное средство после его ввода в эксплуатацию (ГОСТ Р ИСО/МЭК 9126).

Обучение и консультирование пользователей не относится к технической поддержке и выполняется по отдельному договору.

Обновление программы, осуществляемое за пределами гарантийных обязательств, например, для расширения ранее обусловленного функционала, всегда и всеми разработчиками выполняется по отдельному договору.