Возврат Iphone в Билайн

597₽ VIP

Претензия "хлипенькая".

Вам нужно было другую претензию составлять., где все указать.

Закон РФ "О защите прав потребителей" Глава II Статья 26.1

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Считаю что шанс выиграть в суде дело есть.

Добрый день.

Алексей ваша претензия тоже пойдет, хоть и без ссылок на закон.

Ждите 10 дн., от даты получения продавцом претензии и иск в суд, как правило такие дела разрешаются в пользу потребителей.

В [наименование интернет-магазина]

адрес: [указать адрес]

От: [Ф. И. О.]

адрес: [указать адрес]

телефон: [значение]

адрес электронной почты: [вписать нужное]

Претензия

к интернет-магазину о возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества при дистанционном способе продажи товара

[Число, месяц, год] мной в [указать наименование интернет-магазина] при дистанционном способе продажи товара был приобретен [подробно описать приобретенный товар, указать его характеристики] (далее - товар) стоимостью [сумма цифрами и прописью] рублей, что подтверждается [кассовым/товарным чеком/накладной]. [Гарантийный срок/срок годности] товара составляет [вписать нужное].

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В процессе использования товара, в период гарантийного срока, мной были обнаружены следующие недостатки товара: [подробно описать, в чем выразилось ненадлежащее качество товара], что подтверждается: [вписать нужное]. В результате выявленных недостатков я не имею возможности использовать товар по назначению.

В соответствии с п. 5 ст. 26.1 Закона последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии с п. 6 ст. 24 Закона в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

На основании изложенного возвращаю товар ненадлежащего качества и прошу возвратить мне уплаченную за него денежную сумму в размере [сумма цифрами и прописью] рублей.

В случае отказа удовлетворить требования данной претензии в добровольном порядке вынужден (а) буду обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов.

Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам: [вписать нужное].

Приложение: [Документы, на которые ссылается заявитель в обоснование своих требований].

[подпись, инициалы, фамилия]

[число, месяц, год]

В соответствии со ст. 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Здравствуйте, Алексей!

Соглашусь с первым ответом, претензия слишком "Мягкая", не вернут вам денежные средства по ней.

ОДНАКО:

1. Претензия направлена и вы заявили требования - Это важно.

2. Если денежные средства не вернут в течение 10 дней, либо проигнорируют претензию, то можно обращаться в суд.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей",

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

3. Да, смартфон относится к технически сложным товарам, ОДНАКО у вас есть право его вернуть, согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей",

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

4. Отсутствие бесконтактной оплаты можно отнести к существенным недостаткам, хоть я и уверена, что магазин будет отказывать вам ссылаясь, что это проблема именно компании Apple.

5. При грамотной разработке иска в суд, вы получите:

- свои денежные средства;

- моральный вред тысяч 10000 руб.;

- судебные расходы, в том числе на юриста, если иск будет готовить специалист;

- 50 % штраф за отказ от добровольного урегулирования спора от цены иска.

6. В суд можно подать по месту своего жительства.

7. Государственную пошлину оплачивать не нужно.

8. Считаю, что дело выигрышное, тем более при покупке техники - бесконтактная оплата работала.

Всех благ Вам!

Здравствуйте.

Шансы есть у вас.

Вам нужно ссылаться на ст. 10 и ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей".

Если претензию не удовлетворят, подать следует иск в суд.

Шансы у вас увеличатся, если иск будет готовить юрист и представлять ваши интересы в суде адвокат.

Потом взыщите судебные издержки.

Анализ претензии на платной основе.

Телефон по закону вернуть не можете, а нет оснований.

Не знаю, что здесь за бред написали.

Сам телефон рабочий, брака нет, не работает бесконтактная оплата, но это уже Ваши проблемы, а не салона/продавца. Еще раз повторяю, товар рабочий без каких-либо дефектов.

При этом телефон входит в перечень товаров, которые просто так вернуть нельзя, только брак или дефект.

Бесконтактная оплата на работу самого товара никак не влияет. Она так тоже рабочая, просто международные системы отключили услугу на территории РФ, санкции снимут, снова все заработает.

Ваши претензии неосновательные.

- см. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», ст. 26.1 ЗЗПП.

Скажите, я правильно понимаю, если Билайн признаёт смартфон надлежащего качества без существенных недостатков, то я его могу вернуть как устройство надлежащего качество согласно ст.26.1 п.4? И первый шаг (который уже сделан) претензия.

Если Билайн признаёт смартфон ненадлежащим, то я его возвращаю согласно ст.18 и ст.24?

Уточню - изначально захотел вернуть устройство из-за размеров, только второе ЗА было из-за бесконтактной оплаты. То есть вернуть его хотел как товар надлежащего качества.