Как вернуть диван по индивидуальному заказу - возможны ли претензии и нужно ли судиться?

199₽ VIP

Есть положительная перспектива судебного разбирательства.

Здравствуйте, Кристина! Если товар не соответствует образцу (на выставочном образце черные нити, а на Вашем белые), то это недостаток товара, если иное не оговорено продавцом. В этом случае согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать возврата денежных средств либо устранения недостатка товара. Если по претензии Ваши требования не удовлетворят, то подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Это Вам решать. Если со свидетелями диван выставочный с черными нитками осмотрите и снимите на видео, то шансы несколько увеличиваются, но не до 100%. Я про ст. 56 ГПК РФ, в частности, и про Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах).

Рекомендую до суда обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о возбуждении дела об административном правонарушении. Видео надо приложить с чёрными нитками - врёт тогда изготовитель!

При обнаружении недостатков выполнения работы по изготовлению мебели потребитель вправе по своему выбору в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Цвет ниток не является недостатком и не оговорен в договоре. Думаю, что шансов в суде у Вас не очень много. Удачи

www.9111.ru

Здравствуйте!

Вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:

- Наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;

- Отслаивание облицовочного слоя;

- Несоответствие установленных проектом размеров;

- Неравномерный окрас;

- Кривизна элементов;

- Дефекты лакокрасочного покрытия;

- Недостатки ткани, кожи, иного материала;

- Асимметрия;

- Проблемы с фиксаторами механизмов.

Если мебель надлежащего качества, но сделана по заказу клиента, вернуть ее не получится. Дело в том, что действие ст. 23 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

распространяется только на товар, приобретенный в магазине, который Вы не заказывали "под себя". В таком случае человек может вернуть его или обменять на аналогичный, даже если не подходит цвет или фасон.

Здесь может играть роль насколько заказанный Вами диван отличается от того, что Вам привезли, однако Вы указали, что в договоре не оговорено, какими нитками будет прострочен диван.

Желательно бы ознакомиться с договором, чтобы понять на что можно сделать акцент.

Но сейчас, попробуйте написать претензию, приложите фотографии того образца, что Вы заказывали, и того дивана, что Вам пришел, после получения ответа можно понять куда двигаться дальше и имеет ли это смысл.