Шантаж и неправомерные требования в Пятерочке - дети подверглись несправедливому обвинению в краже, а магазин молчит.

Произошла такая ситуация в "Пятерочке". Мой сын с товарищем делали покупки. Когда набрали товар, сын отошёл к выходу, а товарищ стал оплачивать покупки на кассе самообслуживания. Была договорённость, что половину сын ему на карту переведёт. Когда товарищ оплатил и направился к выходу, его остановила наблюдающая и попросила показать покупки и чек. Не соответствовал один молочный ломтик. Сын, естественно, подключился к разборкам. Они утверждали, что просто не пробился товар второй раз. Наблюдающая вызвала директора магазина. В итоге они вдвоём стали шантажировать детей: ВЫ ОПЛАЧИВАЕТЕ ТОВАР, ОСТАВЛЯЕТЕ ЕГО В МАГАЗИНЕ И УХОДИТЕ БЕЗ ПОКУПОК, ИЛИ МЫ СООБЩИМ В ШКОЛУ. Дети выбрали второе. Их заставили показать тетрадь, где записаны фио и уч. заведение, сфотографировали и в школу сообщили, что они воры. На мой звонок на горячую линию "Пятерочки" была оставлена претензия, но в положенное время 10 дней я ответа не получила. На повторный звонок ответили, что вам должны были звонить, передадим соответствующему специалисту. Возникает подозрение, что они тянут время. Вопросы такие:

1)что делать в данной ситуации, когда шантаж и неправомерные требования работников магазина зафиксированы на камеру магазина.

2) сколько хранятся записи камер магазина и должна ли на них быть звукозапись. Или только видео?

PS: детям 15 и 14 лет. В школе не поверили, что они воры.