Производитель сломанного телефона не возмещает деньги, только предлагает ремонт - как правильно действовать по закону?

• г. Тверь

У меня такая ситуация, не знаю что делать, телефон явно сломался по вине производителя, но мне не хотят возвращать деньги, а предлагают ремонт, к тому же не хотят оплачивать экспертизу, хочу судиться, но пока не до конца разобрался, какие сроки по закону. Знаю, что год гарантия от производителя, еще год по закону о защите прав потребителя и еще год потому, что срок службы телефона по закону не может быть менее 3-х лет. Хронология такая:-25.03.2020 приобрел М.Видео Samsung-A51 за 20 989 рублей.

- 29.01.2022 смартфон перестал работать. А именно: экран перестал реагировать на касания, смартфон загружался с перебоями, при перезагрузке и при включении стал

“зависать” на заставке, самостоятельно перезагружаться.

- 2.02.2022 Обратился в магазин с этой проблемой. Написал письменно претензию и приложил копию чека.

- 14.02.2022 получили ответ, в которой говорилось, что я не доказал о недостатках товара, возникших до его передачи или по причине возникшей до этого момента.

Сотрудник магазина сказал, что мне необходимо провести независимую экспертизу за свой счет. - 14.02.2022 В тот же день отвез и сдал телефон на экспертизу за свой счет, заплатив за нее 3500 рублей.

– 28.02.2022 выдали заключение, в котором говориться: что мой смартфон Samsung

Galaxy A51, имеет производственный дефект: неисправность микросхемы и процессора.

Телефон находится в неработоспособном состоянии. Признаков нарушения условий эксплуатации не выявлено.

- 01.03.2022 оставил еще одну претензию в магазин, что расторгаем договор и требуем вернуть деньги в полном объеме и за телефон и за экспертизу.

- 02.03.2022 нам пришел ответ от магазина, что наш недостаток не является существенным и нам предложили бесплатно отремонтировать смартфон, от чего я пока воздержался. Пытался разобраться в законах, кто то говорит что нужно доказать в суде что ремонт более 60% это существенный, кто то говорит, что если проиграю дело придется все издержки судебные платить. Вообщем что делать, не знаю: (Лежит кирпичом теперь этот телефон, причем в интернет про эту модель пишут, что у нее болезнь, отсоединение микросхемы процессора и памяти при работе телефона и после ремонта через некоторое время "болезнь" опять проявляется.

Читать ответы (8)
Ответы на вопрос (8):

Вы не поставили перед экспертом один из главных вопросов - какова стоимость ремонта неисправности.

Естественно, без ответа на данный вопрос нельзя сделать вывод существенный недостаток или нет.

Попробуйте поискать в сети сведения о стоимости ремонта телефона, чтобы убедиться, стоит идти в суд или нет.

Спросить

Здравствуйте, Сергей. Понятие существенного недостатка дано в пленуме ВС 17. Вам для расчтордения договора на самом деле необходимо либо доказывать наличие существенного недостатка (не возможно отремонтировать, стоимость ремонта превышает либа равна стоимости изделия, либо время на устранение недостатка свыше 45 дней и др). Так как вам сообщают что готовы отремонтировать изделие, то вероятнее всего дефект не существенный, поэтому вам необходимо обратится с письменным заявлением на ремонт на время ремонта вы просите предоставить Вам аналогичный товар и если его не предоставят тогда тоже можно отказаться от исполнения договора с возвратом денег (своего рода лазейка)

Спросить

В мастерской от продавца - М Видео сказали что ремонт не существенный и стоит не более 3000 руб, они устранят бесплатно, но в независимых центрах мне сказали от 10 000 руб. будет стоить и не факт, что будут запчасти.

Спросить

Продавец может и схитрить.

Обратитесь снова к эксперту.

Попросите провести дополнительную экспертизу.

Если уверены, конечно.

Расходы на экспертизы будут взысканы с ответчика.

Спросить

А в каком случае стоит судиться? Если экспертиза подвердит, что стоимость ремонта дороже стоимости телефона? Как определить стоимость телефона на сегодня я не знаю, так как он уже не продается, но на авито не более 10000 руб.

Спросить

Вы просите взыскать стоимость телефона на момент покупки.

А стоимость ремонта определит эксперт.

Спросить

А при какой стоимости ремонта недостаток является существенным?

Спросить

Под существенным нарушением требований к качеству товара понимается обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков (п. 2 ст. 475 ГК Российской Федерации).

Спросить

Юристы ОнЛайн: 77 из 47 429 Поиск Регистрация

Россия
Юрист онлайн
г.Краснодар
Юдаев В.В.
4.9 1 814 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
335
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.8 186 938 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
754
PRO Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
5 32 173 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
50
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.7 58 413 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
368
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н.В.
4.9 59 896 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
196
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.9 4 093 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
76
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Краснодар
Напцок Т.Р.
4.9 336 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
57
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 19 560 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
105
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 22 526 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
82
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Воронеж
Хоров А.Г.
4.8 5 632 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
291
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.8 25 804 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
364
Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Краснодар
Медунов С.К.
4.9 15 475 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
145
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Калининград
Швайцер А.А.
4.9 2 344 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
126
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Горбунова И.В.
5 464 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
121
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Долгопрудный
Малых А.А.
4.8 80 464 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
107
Россия
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.6 15 339 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
82
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9 635 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
56
Россия
Адвокат онлайн
г.Ростов-на-Дону
Быков И.Б.
4.7 6 874 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
55
Россия
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
4.5 7 065 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
52
Россия
Юрист онлайн
г.Брянск
Гавриченко А.И.
5 4 002 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
40
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.6 40 619 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
36
Россия
Юрист, стаж 37 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Рыльков Л.А.
4.5 8 470 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
35
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5 1 795 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
22
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
4.6 5 674 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
21
показать ещё

Тверь - онлайн услуги юристов