Нарушение прав пассажиров - объединенный багаж не был оформлен правильно, деньги были украдены. Как защитить свои права?

Я приобрела билеты на самолет для себя и сына. Багаж мы объединили в один и сказали об этом на стойке регистрации. Рейс был задержан и мой сын отказался лететь. Объявили посадку, я села в автобус. Ручную кладь положила на полку в салоне. И тут услышала работницу аэропорта выкрикивающую фамилию сына. Я выскочила из автобуса и побежала к ней. За стойкой посадки я объяснила, что мой сын отказался лететь. Показала его посадочный талон и сказала, что мой посадочный талон и паспорт и все личные вещи в сумке в автобусе. Они сказали, что мы снимаем Ваш багаж с самолета, т.к. бирка на багаж наклеена на билет сына. Я им объяснила что, у нас объединенный багаж и по правилам авиакомпании это допускается. Мы стали спорить. И тут они начали закрывать двери на выход к автобусу. Я им сказала: "что Вы делаете у меня в автобусе сумка с личными вещами и почему Вы не даете мне выйти к самолету. Ответ был: "идите к представителю авиакомпании и забирайте сумку".

У меня состояние гипертонического криза: на руках ни таблеток, ни документов, ни денег, ни телефона. Пошла в медпункт. Определили очень высокое давление. Там дали сильное лекарство для понижения давления. Сотрудника авиакомпании прождала 2 часа. А когда я получила сумку, опять получила стресс. В сумке оказалась не вся сумма наличных денег, которые я брала с собой. В сумке были три купюры по 5 тыс. рублей и мелкие по 100 и 50 рублей. При получении сумки, в ней оказалась одна купюра по 5 тыс. рублей и мелкие купюры. Я написала преставителю авиакомпании, что при получении сумки не оказалось денег. И опять обратилась в медпункт.

В соответствии с Приказом Минтранса №82, Статья Х п. 127.

"По просьбе пассажиров, следующих совместно с одной целью поездки в один и тот же аэропорт (пункт) назначения или аэропорт (пункт) остановки одним и тем же рейсом (члены семьи, лица, совместно путешествующие или следующие в командировку), и при заключении такими пассажирами договоров воздушной перевозки пассажира, предусматривающих норму бесплатного провоза багажа, перевозчик обязан объединить сумму норм бесплатного провоза багажа по весу каждого из пассажиров.

...

Вес одного места объединенного багажа не должен превышать тридцати килограммов и принимается к перевозке без взимания дополнительной платы.

Багаж подлежит оформлению на каждого пассажира индивидуально."

Багаж не был оформлен на каждого пассажира, как указано в Приказе, что и явилось причиной всего происходящего указанного выше. Были украдены деньги. Меня не посадили на рейс. Я потеряла здоровье. Подскажите, что мне делать и куда обращаться.