Как вернуть деньги за несоответствующее описание глэмпинга - история и рекомендации

Как вернуть деньги за неиспользованные оплаченные дни в глэмпинге?

Оплатили 4 ночи в "глэмпинге", повелись на красивые картинки и описания на их сайте. Приехав, обнаружили, что там всё гораздо хуже, множество неучтенных и неописанных неудобств, плохо совместимых с отдыхом с ребенком.

Обсудили это с местной администрацией и договорились, что на следующий день уедем (приехали вечером, так что одну ночь там провели).

Так как в самом глэмпинге сотовой связи не было, позвонили в офис, как только доехали до ближайшего населенного пункта. Пытались договориться о смене размещения на более комфортное (чтобы не искать новое жилье), но нам сказали, что заменить нечем, что все ок и что никаких препятствий в возврате денег не будет.

В итоге пришлось перекраивать всю поездку, искать новое жилье, переезжать. Потом были долгие перезвоны и переписки, и когда уже вышел весь оплаченный срок, нам заявили, что "в качестве исключения" готовы выплатить только за последние 2 дня. То есть с потерей 1 дня (~7000 рублей/день).

Итого:

- описание на сайте не соответствует действительности в немаловажных моментах

- администрация ввела в заблуждение по поводу возврата (если было бы сразу озвучен частичный возврат или вообще невозможность возврата, мы скорее всего вернулись бы, так как деньги большие)

- как выяснилось позже, почти половина отзывов на яндексе - отрицательные, и именно про несоответствие информации на сайте (а итоговая оценка 4.1 при этом)

- записи разговора с обещанием полного возврата, к сожалению, нет (есть только очень косвенно в переписке)

Можно ли как-то наказать руководство глэмпинга? Если жаловаться в Роспотребнадзор, то на что стоит упирать? Какие несоответствия для них являются важными? Можно ли добиться полного возмещения неиспользованных дней?