Отмена полетной программы - как вернуть полную сумму за тур в Турцию с вылетом из Санкт-Петербурга?

21.07.22 купила тур в Турцию на 4 человек (я, дочка 18 лет, сын 10 лкт и бабушка, 67 лет) на 10.08.22 на 12 ночей с вылетом из Санкт-Петербурга. Подбором занималась сама и оплатила на сайте онлайн полную стоимость 299.200 р. 2.08 мне сообщили, что полетная программа из СПб отменена и туристам предлагается заменить город вылета с возвратом на Москву, без предоставления стыковочных билетов с возвратом туристу до 50 евро. Такая ситуация меня не устроила, т.к. я специально искала тур с вылетом из СПб. В агентстве мне предложили написать заявление о расторжении договора и к возврату предложили сумму 280034 р. Сказали, что комиссия агенства невозвратная. Такая ситуация меня так же не устроила, поскольку были взяты деньги за неоказанную услугу. Написала претензию в агентство (на возврат суммы в полном объеме), на которую получила ответ, что свои услуги мне они оказали в полном объеме, а претензию перенаправили к туроператору. Что делать дальше? Претензия адресована турагентству, станет ли туроператор ее рассматривать? В претензии были оговорены сроки в 10 дней. Относятся ли сроки к туроператору? И вообще непонятно, почему претензия направлена туроператору, если деньги я платила туагентству. К тому же агентством мне была навязана расширенная страховка (за бабушку, как за туриста с повышенным риском по здоровью, +1000 р к стоимости). Итог-претензия перенаправлена туроператору, что делать дальше?