Условия гарантии на компьютер и ответственность продавца за работоспособность драйверов - опыт общения с техподдержкой и IT-шниками.

Сложилась несколько необычная ситуация, которую невозможно изложить без технических терминов, но я обещаю их количество минимизировать.

Магазин Регард продает компьютерные детали. Кроме этого, он готов из продаваемых деталей бесплатно собрать компьютер по конфигурации, которую захотел заказчик. При этом проверяется совместимость деталей, которые выбрал заказчик. То есть, если он заказал заведомо неработоспособный набор, то такой компьютер собирать не будут.

К сожалению, эта инфа сейчас исчезла с сайта Регарда и ее заменило сообщение, что совместимость проверяется автоматически, что, по сути, одно и тоже, если вы заказали именно компьютер со сборкой, а не набор деталей.

Гарантия Регарда на компьютер (именно на компьютер как таковой) составляет два года.

Я как физическое лицо воспользовался предложением Регарда весной прошлого года и заказал компьютер по своей спецификации с их сборкой. Компьютер по моей спецификации для подключения монитора имел два типа разъемов: DisplayPort и HDMI. А вот имеющийся у меня монитор требовал разъём VGA, поэтому в спецификацию заказа был включен переходник HDMI – VGA.

Операционную систему Windows 10 я установил самостоятельно, а необходимые драйверы для работы устройств скачал с официальных сайтов их производителей.

Компьютер был поставлен в срок и он работал великолепно, проходя все возможные самые тяжелые и стрессовые тесты. Но сразу проявился один нюанс: в случайные моменты времени изображение исчезало с экрана и тут же само восстанавливалось. Компьютер при этом продолжал свою работу и в Журнале ошибок Windows не было зарегистрировано никаких ошибок.

Техподдержка по телефону высказала предположение, что виновником может быть переходник и предложила купить у них переходник такого же назначения, но другой фирмы, и на всякий случай новый кабель для монитора.

Все это я купил, но проблема осталась.

Тогда техподдержка Регард сказала, что, наверное, компьютер вообще не способен работать с переходником и надо использовать монитор, который можно подключать напрямую, без переходников.

Я купил монитор (не у них), который имеет DisplayPort, и подключил его напрямую к компьютеру. С изображением стало все нормально. Но теперь стала залипать мышка! И это большая проблема.

Приглашенный частный IT-шник сказал, что настраивать здесь нечего: Диспетчер устройств показывает, что все элементы подключены правильно и работают в штатном режиме, в Журнале Windows нет никаких ошибок, а драйверы взяты с официальных сайтов и все должно работать. Тем более, что если вернуть первый комп на разъем HDMI, то мышь оживает, а если взять монитор на DisplayPort, то мышь виснет. То есть, проблема точно внутри компа.

Вот такая непонятная ситуация: система стоит больше 100 тысяч, все исправно, а пользоваться невозможно.

За полтора года этих IT исследований и привлечения различных IT-шников мне это надоело и я решил взглянуть на дело с юридической точки зрения: а почему я должен вести какую-то исследовательскую работу, когда я использую товар по его прямому назначению и оснастил его программами с сайта производителя? Может быть, там какие-то микродефекты есть в процессоре или для этой модели драйверы неработоспособны, или ещё что-то, но разве потребитель должен с этим разбираться?

Я так считаю, что программное обеспечение (драйверы процессора и материнской платы), хотя и скачиваются бесплатно с сайтов, являются неотъемлемой частью поставляемой техники, и если они не обеспечивают полноценной работоспособности компьютера в целом, то можно предъявлять претензию поставщику. Но как это выглядит с юридической точки зрения, я не понимаю.