Купили кровать и матрас.
По центру кровати образовалась впадина.
Матрас заменили на такой же.
Спустя месяц опять впадина.
Продавцы утверждают что дело в матрасе. Вернуть деньги за него отказываются.
Говорят нужна рекламация на завод чтобы подтвердить некачественность матраса.
Как быть?
Ольга, при указанных в вопросе обстоятельствах, направляйте в адрес продавца письменную претензию, в которой требуйте расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств, уплаченных за некачественный товар. Если откажут, или оставят претензию без рассмотрения, - обращайтесь с исковым заявлением в суд. Закон Республики Беларусь "О защите прав потребителей" № 90-З от 09.01.2002 г.
Спросить
В спорных ситуациях продавец долден провести экспертизу.
Требуйте заменить матрас либо вернуть деньги.
Спросить
Доброе утро! Ольга, если покупатель считает, что проданный ему товар является товаром ненадлежащего качества (то есть имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже товара), тогда покупатель вправе обратиться к продавцу с одним из требований по своему выбору в форме письменной претензии согласно п. 1 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей". В случае отказа в удовлетворении предъявленных требований - с иском в суд. При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном законодательством. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара. Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.
Спросить
