Сертифицированный по ГОСТ и Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) сервис провел чипование ЭБУ, а дилер отказал в гарантийном ремонте после обнаружения этого в соцсетях - что дальше?

199₽ VIP

Здравствуйте, Эдуард! Смотря с чем обращаетесь к дилеру. Если поломка не связана с двигателем, то здесь нет причинно-следственной связи между чипованием электронного блока управления и недостатком товара, что дает право на гарантийный ремонт согласно требованиям ст.20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Так что Вы вправе предъявить претензию, а доказывать наличие причинно-следственной связи (ст.55-56 ГПК РФ) предоставьте дилеру. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Ну а дальше уже причинно-следственную связь будут устанавливать эксперты, в т.ч. судебный эксперт (ст.79 ГПК РФ). Так что если причинно-следственной связи нет, то шансы хорошие.

Некоторые перспективы имеются.

Рекомендовал бы письменно потребовать проведение ремонта - отказ письменный направил бы в Роспотребнадзор с заявлением - чтобы возбудили дело об административном правонарушении-ст. 14.8 КоАП РФ.

И добился бы возбуждения. Тогда дело выигрышным окажется! Я про понуждение провести ремонт и т.д.

Возможно дилер ссылается на формальность в договоре так как запрещено что-либо производить несанкционированно в отношении автомобиля. Однако соглашусь с рекомендациями коллег ключевой момент в оспаривание будет отсутствие причинной связи прошивки и причиной для обращения в сервис.

Здравствуйте, Эдуард!

Все перспективы есть.

Потому что чипирование само по себе может вообще никак не влиять на ту поломку, которая произошла.

Т.е. связи может не быть никакой.

Поэтому надо писать претензию.

И подавать в суд.

А там назначать экспертизу (ст. 79 ГПК РФ), и уже судебный эксперт ответит на вопрос повлияло чипирование или нет.

Здравствуйте, Эдуард.

Перспективы есть, но скорее это в судебном порядке.

Возможно назначение экспертизы (ст. 79 ГПК РФ). И если экспертиза подтвердит, что чипование ЭБУ и поломка не связаны, то вариант выигрыша возможен.

Порядок действия я бы сейчас начала такой:

1. Если дилер отказала в гарантийном ремонте для начала можно написать претензию руководству автосалона в двух экземплярах. Автосалон обязан ответить в течении 10 дней.

2. Если руководство автосалона никак не отреагировало на вашу претензию или вы получили отказ, дальше пишем/звоним в оф.представительство.

3. Если представитель марки никак не отреагировал, пишем непосредственно заводу-изготовителю.

В претензии описывается имеющаяся ситуация и на основании вышеизложенного выдвигается требование произвести гарантийный ремонт того или иного узла/детали.

4. Копия претензии направляется так же на адрес местного общества по защите прав потребителей.

5.Претензию на адрес компании производителя автомобиля обязательно посылают с уведомлением. Это необходимо для того, чтобы в случае, если ответ не будет получен или придет отказ в обслуживании по гарантии, у вас были все основания для обращения в суд или страховую компанию. У секретаря дилерского центра, когда жалоба регистрируется владельцем лично, необходимо потребовать поставить на своем экземпляре исходящий номер, дату регистрации, штампик.

Добрый вечер, Эдуард, вам необходимо понять самому, имеется ли причина следственная связь, между чипированием и поломкой, если вопрос стоял бы с двигателем или коробкой, то тут бы был отдельный разговор, в остальных случаях, если связи нет, то тогда подавайте письменно претензию, получайте ответ, скорее всего отказ будет, тогда уже через суд, шансы в принципе есть, просто немного нужно будет серьезнее заняться данным делом, вот и все.

Вы можете провести независимую экспертизу, либо заявить ходатайство о судебной экспертизе, то есть право выбора стоит за вами.

ст.20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

ст. 79 ГПК РФ.