Клиент требует вернуть деньги по подарочному сертификату на другую услугу - что делать в такой ситуации?

20.12.2022, 19:52

• г. Казань

Ситуация делали подарочные сертификаты на определённые услуги, клиент пришёл на другую услугу и просит вернуть деньги по сертификату, ссылается на закон

Сертификат партнеры наши дали, то есть мы обменивались сертификатами

Что подскажите делать?

То есть перед процедурой мы объяснили что подарочный сертификат действовать не будет, но вы по нему можете придти в январе сделаем со скидкой.

Читать ответы (2)

Подарочные сертификаты
Просят вернут деньги
Вернуть деньги

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Каравайцева Е.А. 4.6

20.12.2022, 19:55,

г. Москва

Придется вернуть деньги.

Спросить

Юрист

8 800 505-91-11 4.8

20.12.2022, 19:58,

г. Екатеринбург

В связи с тем, что Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены.

Указанный подход подтверждается, в том числе, правовыми позициями, изложенными в Определениях Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 № 57-КГ 15-7, от 19.05.2020 № 78-КГ 20-3.

Такой же позиции в большинстве случаев придерживаются и суды апелляционной инстанции (апелляционное определение Мосгорсуда от 02.07.2019 по делу № 33-28682, апелляционное определение Мосгорсуда от 12.02.2019 по делу № 33-6260/2019).

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 26 из 47 433 Поиск Регистрация