Покупатель хочет вернуть неподходящий телевизор, но ему отказали из-за установки на кронштейн - что делать?

• г. Санкт-Петербург

Можно ли оформить возврат? Описываю ситуацию: был куплен телевизор, и оформлен в срок возврат так как по заводским настройкам он не подходит. К сожалению отказали в связи с тем что нельзя принять возврат так как товар надлежащего качества, так как после установки телевизора на кронштейн, который крепится к стене товар перестаёт быть надлежащего качества и считается введённым в эксплуатацию.

Читать ответы (3)
Ответы на вопрос (3):

Здравствуйте!

Вам необходимо направить в их адрес претензию в порядке ФЗ о защите прав потребителей.

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Пусть не врут. Претензия им в руки или по почте России. Потом в суд.

Спросить

Валерия, если товар ненадлежащего качества, то возврат возможен. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Спросить
Роман
30.12.2018, 07:40

Возможность обмена или возврата денег за разбитый телевизор из-за неправильно подобранного кронштейна

Случилась такая вот ситуация: 8 дней назад купили в рассрочку (через банк) телевизор вместе с кронштейном для крепления на стену. По рекомендации продавца выбрали кронштейн, который выдерживает вес 15 кг. Телевизор весит 10 кг. В итоге кронштейн не выдержал и вместе с телевизором отвалился от стены. Телевизор разбился. Можем ли мы обменять или вернуть деньги за телевизор, если из-за неправильно подобранного кронштейна телевизор разбился? Спасибо!
Читать ответы (2)
Дмитрий
05.10.2020, 05:18

Как вернуть неподходящий по объему электрический водонагреватель - процедура и требования к состоянию товара

Купил электрический водонагреватель установил категорически не подошел обьемом, могу ли я вернуть его обратно, следы установки имеются только на подвесном кранштейне, и как происходит процедура возврата?
Читать ответы (1)
Мария
01.04.2010, 17:44

Как мне вернуть неподходящий эпилятор, если мне дали неправильную консультацию в магазине Эльдорадо

31.03 я купила эпилятор в "Эльдорадо" продавец дала мне не правильную консультацию. При покупке я так же уточнила могу ли я его обменять в течении 14 дней если он мне не подойдёт, на что получила ответ, что да при условии что я им не буду пользоваться! Дома прочитав инструкцию я поняла что он мне не подходит. 01.04 я пошла обменять эпилятор, но менеджер мне сказал что это предмет личной гигиены и обмену не подлежит. Что теперь делать?
Читать ответы (2)
Ольга моисеева
19.09.2020, 17:55

Как вернуть неподходящий телефон и обменять его на желаемую модель - опыт покупателей в магазине ДНС

Вчера в магазине ДНС купили телефон. Хотели приобрести один, но продавец убедил выбрать другой. Дома поняли, что телефон очень не удобен в использовании. Можно ли вернуть его или поменять на тот что хотели изначально? Их цена идентична.
Читать ответы (2)
Александр
25.02.2015, 20:28

Возможно ли вернуть купленный в кредит кронштейн, если он не подходит по размеру, и продавец не примерил его к телевизору

Купили в кредит телевизор и кронштейн, но кронштейн не подходит по размеру, могу ли я вернуть его в магазин ссылаясь на неправильную консультацию продавца (он его не примерял к телевизору)
Читать ответы (5)
Виктория
27.06.2020, 10:36

Как вернуть неподходящий парогенератор в магазин Светофор - правила возврата и условия возврата денег с чеком.

Я купила в магазине " светофор" парогенератор и в использовании он мне не понравился, могу ли я его вернуть и забрать деньги, чек имеется.
Читать ответы (2)
Евгений
24.06.2020, 09:29

Как вернуть неподходящий линолеум в магазин?

Купили линолеум 3,0 х 5,0 метра приехали домой померяли и оказалось нам нужен 3,0 х 5,5 товар нам еще не доставили он лежит в магазине, как нам быть?
Читать ответы (1)
Валентина
12.11.2017, 21:28

Проблемы с использованием слухового аппарата для инвалида 1 группы - как вернуть неподходящий вкладыш?

Купили слуховой аппарат, но пользоваться им инвалид 1 группы не может, т. к. вкладыш в этом аппарате сделан на все всю внутреннюю ушную раковину, который вставить не удается, и что такой вкладыш будет, продавец не информировала, и при попытке его вставить инвалид испытывает боль и дискомфорт, подскажите как вернуть его?
Читать ответы (1)
Андрей
12.08.2016, 17:06

Как вернуть неподходящий заказной товар - консультация по возврату автомобильных амортизаторов

Нужна профессиональная консультация по вопросу возврата заказного товара. - В праве ли я вернуть заказанный мной товар который не подошел мне по размеру? (автомобильные амортизаторы) Никаких бумаг при покупки я не подписывал, оставил 100% предоплату и получил квитанцию. Приблизительный № детали по каталогу я предоставил сам, помощи в выборе продавцы мне не оказывали.
Читать ответы (1)
Дмитрий
16.06.2012, 12:52

Можно ли поменять или вернуть деньги за купленные наушники, если они не соответствуют требованиям?

Вчера купил наушники, пришел домой и обнаружил, что они совершенно не соответствуют моим требованиям к качеству звука, хотя и стоят на порядок дороже моих предыдущих наушников. Естественно, я захотел их поменять, или вернуть деньги. Сегодня, вместе с чеком, пошел в магазин, в котором приобрел товар с требованием поменять наушники, или вернуть за них деньги. Не было сделано ни того, ни другого. Могу ли я всё таки поменять наушники, или вернуть за них деньги? Если да, то каким законом я должен руководствоваться при этом?
Читать ответы (1)
Алена
26.01.2023, 10:49

Проблемы с возвратом - как вернуть неподходящий двигатель и кто будет оплачивать расходы?

Скажите как быть, я купила двигатель на машину, вчера его получила, но двигатель пришёл тне тот, мне он не подходит, я хочу его вернуть но человек который мне его продал сказал что я его должна отправить за свой счёт в ту же ТК которой он и приехал, ещё одного, когда я его получала в ТК я заплатила ещё и за доставку груза 6500 о которой ранее никто не предупреждал и теперь я чтобы вернуть я должна снова эти 6500 заплатить и отправить! Вопрос кто мне будет возмещать эти расходы о которых мне человек из магазина у которого я его приобретала не сказал, я думала двигатель и всё но оказалось он мне вышел 40000 р, если бы я знала я изначально бы у него не заказывала.
Читать ответы (1)
Марина Повалий
14.02.2023, 08:38

Как вернуть неподходящий кабель для телефона, купленный в магазине?

Купила в магазине кабель для телефона. Вскрыла дома упаковку и не смогла пользоваться, так как кабель не подходит, нужен другой выход. На следующей день обратилась в магазин с чеком, для обмена. Мне отказали, мотивируя тем, что пакет вскрыт и продать этот кабель они уже не смогут. Деньги возвращать также откпзались. Какие у меня есть законные основания для возврата и есть ли вообще? Спасибо.
Читать ответы (1)
Екатерина
17.06.2022, 20:31

Как вернуть неподходящий проточный водонагреватель и получить деньги обратно?

Как быть. Купили проточный водонагреватель, в магазине заверили что он работает от обычной розетки, привезли домой, подключили, сразу же перегорел переходник и выбило все пробки в квартире. Вызвали электрика с УК, у нас новостройка, электрик сказал что для водонагревателя нужна отдельная линия, для обычной розетки он не подходит. Мы отнесли его в магазин, чтобы вернуть, но магазин отказал, провели сервис, сказали водонагреватель исправен, но деньги не вернут, сказали забирайте водонагреватель. Действительно ли мы не можем потребовать возврата средств? Если он нам не подошёл.
Читать ответы (2)
Ания
17.01.2023, 10:42

Как вернуть неподходящий корсет в ортопедический магазин - правила и возможности.

Я приобрела в ортопедическом магазине корсет для фиксации позвоночника. Позже выяснилось, что он мне не подходит. Чек и упаковка у меня сохранились, одевала корсет пару раз. Могу ли я вернуть корсет в магазин?
Читать ответы (2)
Александра Гайдукова
09.07.2022, 08:17

Как вернуть неподходящий телефон в магазин - сроки и условия возврата

Недавно купила телефон, но он не подходит мне, хочу вернуть в магазин, на гарантии с чеками, вернут ли деньги сразу или придётся ждать несколько дней?
Читать ответы (3)
Наталья
01.07.2022, 22:34

Как вернуть неподходящий по габаритам сифон для ванны?

Купили сиеситель 3 недели назад, только сейчас поняли, что не подходит по габаритам в ванную. У него высокая стойка для верхнего душа, она не вмещается у нас по высоте. Всё в упаковке, не нарушено. Можно ли вернуть?
Читать ответы (1)