Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблемы с гарантией - что делать, если товар не работает и отправлен на экспертизу?

08.01.2023, 09:50
• г. Красноярск

В октябре был приобретен товар в кредит, в использовании находился крайне редко, не ронялся, всегда хранился в чехле, в новый год товар перестал работать, сдали по гарантии в сервис, там сказали, что не могут определить, гарантийный это случай или нет. Так же сказали, что будут отправлять в Красноярск, чтобы там решали подлежит ли гарантии этот случай. Сроки 45 дней, но из-за погодных условий они могут увеличиться, а кредит продолжаем платить. В магазинах и отделениях, где брали кредит говорят, что ничем помочь не могут. Можно ли что-то сделать в этом случае?

И дело в том, что через полтора месяца придется улетать в другой город на пмж, а товар может не успеть прийти обратно в город, что можно и в таком случае сделать?

Читать ответы (2)
Из за погодных условий Не гарантийный случай Гарантийный случай Сдать по гарантии Погодные условия
Ответы на вопрос (2):

Что за товар и какой документ Вам выдали при сдаче?

Спросить

Здравствуйте.

Вас обманывают. Товар не может находиться в ремонте больше 45 дней, это правило установлено ст.20 Закона о защите прав потребителей. А проверка качества или экспертизу проводится в срок, установленный для удовлетворения конкретного требования потребителя - если просили возврат денег, то это 10 дней. И Вы вправе при этом присутствовать, если пожелаете.

Так что обращайтесь к продавцу с письменной претензией на основании ст.18 Закона, указывайте недостаток и Ваши требования.

Также нужно понимать, какой именно это товар и какой документ Вам выдали в сервисе.

С уважением.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Красноярск - онлайн услуги юристов

Лизинг авто (499)
Договор на автомобиль в лизинг (504)
Расторжение кредитного договора (560)
Признание кредитного договора недействительным (562)
Заявление о расторжении кредитного договора (566)
Расторжение кредитного договора по инициативе банка (534)
Расторжение кредитного договора по инициативе заемщика (545)
Помощь в рефинансировании кредита (530)
Банкротство физических лиц (573)
Уменьшение денежных выплат по кредиту (553)
Помощь при незаконных действиях коллекторов (576)
Представительство в суде при взыскании кредиторской задолженности (593)
Лизинг (491)
Лизинг автомобиля (490)
Все онлайн услуги
Татьяна
26.02.2014, 22:08

Проблема с получением оплаченного товара - Как вернуть деньги и обратиться в суд о мошенничестве?

Оплатила товар в интернет-магазине. Менеджеры отвечали что товар отправлен Товар оплачивала с карты ВИЗА - ОТКРЫТИЕ. на что потом получила договор и письмо что товар отправлен, Товара до сих пор нет. Помогите пожалуйста вернуть деньги. Я живу в Екатеринбурге, товар оплачивала в город Москву. Как обратится в суд о факте мошеничества. По какому адресу?
Читать ответы (1)
Татьяна Васильевна
23.07.2014, 11:49

Возможно ли заменить видеорегистратор при заводском браке после двух недель покупки и проведения экспертизы?

Скажите пожалуйста, могу ли я потребовать заменить мне видео регистратор на другой, если в результате экспертизы был установлен заводской брак. На экспертизу товар отправили через 2 недели после его покупки.
Читать ответы (1)
Сергей
28.11.2018, 16:57

Как не попасть на мошенников, если продаешь товар. Товар отправлен, а денег еще нет? Можно ли покупателю дать №сберкнижки?

Как не попасть на мошенников, если продаешь товар. Товар отправлен, а денег еще нет? Можно ли покупателю дать №сберкнижки?
Читать ответы (1)
Марина
19.07.2016, 12:48

Что делать если клиент не заплатил за доставку и товар? Отправила товар клиент получил, а за товар деньги взять забыла.

Что делать если клиент не заплатил за доставку и товар? Отправила товар клиент получил, а за товар деньги взять забыла.
Читать ответы (1)
Михаил
28.11.2017, 15:10

Ответственность потребителя за экспертизу товара - нужно ли платить за дефект, пригодный к эксплуатации?

Должен ли потребитель нести материальную ответственность (оплатить экспертизу товара) за экспертизу товара, если экспертиза показала что дефект допущен производителем, но по итогам экспертизы товар является пригодным к эксплуотации?
Читать ответы (3)
Марина Константиновна
29.04.2015, 08:45

Что делать, если вернули неисправный планшет в магазин и мне возвращают только частичную страховку и отказываются

Купила планшет в кредит. Из за неисправности в этот же день вернула в магазин. Товар отправили на экспертизу. И возвращают мне часть страховки за товар и за чехол. И говорят, что через 14 дней они не смогут этого сделать. Мне кажется это подозрительным. Я хочу дождаться результата экспертизы. Как мне правильно поступить?
Читать ответы (1)
Касяиванова иванова
28.06.2019, 02:59

Теле магазин Шопен шоу не вернул мне деньги за отправленный товар, товар я вернула 30 мая, денег нет до сих пор.

Теле магазин шопеншоу не вернул мне деньги за отправленный товар, товар я вернула 30 мая, денег нет до сих пор.
Читать ответы (1)
Вадим Сергеевич
30.10.2014, 14:37

Проблема с заказанным товаром - предоплата сделана, но товар не пришел. Как решить ситуацию?

Заказал товар через интернет магазин, сделал предоплату и всё..сообщили что товар отправлен, но товара нет и нет.. прошло намного больше времен чем обещали! Как быть?
Читать ответы (1)
Арина
30.05.2019, 17:21

Получение навязанного товара - что делать и могут ли взыскать почтовые расходы и госпошлину?

Месяц назад поступил звонок, говорили, что за покупку в некоторых магазинах у меня накопились бонусы и в счет этих бонусов и акций магазина предлагали товары по сниженной цене, я выбрала набор швейцарских ножей. Через несколько дней перезвонили, сказали что товар отправлен и просили подтверждения выкупа товара, я подтвердила, что выкуплю. Сейчас товар пришёл на почту России и от меня требуют выкупа, а я передумала, прочитав отзывы о навязанном товаре. Сейчас поступают СМС о том, что если я не выкуплю товар до 01.06., то товар будет отозван, а на меня подадут в суд и взыщут все почтовые расходы и судебная госпошлина. Что делать? Выкупать товар? Могут они с меня взыскать эти суммы?
Читать ответы (2)
Полина
28.09.2018, 13:21

Распродажа в интернет-магазине - оплата, но заказ не отправлен. Как вернуть деньги?

Я заказала в интернет-магазине (в контакте) вещи, там была очень большая распродажа. Я написала продавцу Ольге она мне объяснила, что нужна предоплата 100%, она сказала если оплетите сейчас то на следующий день до 12 дня заказ будет отправлен и поставщик отправит Вам номер отслеживания. (теперь продавец говорит, что придёт смс о том что товар доставлен). я оплатила и в итоге уже два дня продавец говорит я вам все сообщу, я внимательно послистала их поддельные отзовы, посмотрела группу Мошенников и накнулась на девушек, которые заказывали в этом магазине вещи, заказ им не пришёл и их добавили в чёрный список, деньги не вернули. Как мне быть? Я очень сомневаюсь, что товар получу. Могу ли сейчас вернуть свои деньги? Девушка отправила фото паспортных данных для гарантии. Она обещала сказать, когда посылка будет отправлена, в итоге я ей написала товар отправлен? И она сказала. Да! Но трека отслеживания я не получила.
Читать ответы (1)
Данияр маратович
22.06.2014, 16:40

Продавец не доставил заказаный товар и заблокировал меня в ВКонтакте - что делать?

Заказал товар на сумму 5150 рублей, сказали товар отправлен и будет через 5-9 дней прошло 3 недели и товар нет, продавец заблокировала в вк меня, что делать.
Читать ответы (1)
Ирина
27.08.2016, 18:42

Проблемы с заказом - несоответствие товара и возможность вернуть деньги

Я заказала товар в интернет магазине https://vk.com/victoria_bogachevaaa, спросила заранее какая ткань и размер. Получила посылку на ложным платежом на почте, но товар не соответствует картинке и размеру. У меня на руках квитанция об оплате и адрес откуда был отправлен товар. Могу я вернуть свои деньги, может можно остановить платеж?
Читать ответы (1)
Владимир Валерьевич
25.08.2016, 16:29

Оплатить товар сомнительного качества или отказаться - мошенники и договор по телефону

День добрый. Подскажите, заказал по телефону с сайта видеорегистратор со скидкой 50%. Мне пришло оповещение, что товар отправлен по почте, как договаривались по телефону. Но сейчас наткнулся на информацию в интернете по отзывам клиентов об этом сайте, где все в один голос пишут, что связываться с этим сайтом нельзя. Мол, присылают чистый китайский уцененный брак, который не работает и полностью не соответствует представленному описанию на сайте. Что это мошенники наживаются и постоянно меняют сайты. Сегодня прислали мне смс, что товар отправлен и в случае невыкупа его с меня будут взысканы расходы на доставку и судебные издержки на основании п.4 ст.497 ГК РФ. Подскажите, обязан ли я оплачивать товар, в котором сомневаюсь и забирать его, если не желаю этого, дабы не выкинуть деньги на ветер. И считается ли договор действительным по телефону устно?
Читать ответы (2)
Валентина
11.06.2016, 02:34

Транспортная компания потеряла груз на сумму 24.700 - каковы шансы на возврат денег и кому следует обращаться?

Транспортная компания потеряла груз на сумму 24.700. Мне был отправлен товар из Москвы, но я его не получила. Написала притензию. Приложила накладную на данную сумму. Какие шансы возврата денег? И у кого эти деньги выбивать?
Читать ответы (2)
Михеева Елена Владимировна
16.09.2014, 12:16

Можно ли написать письменную претензию на возврат денег после отправки товара на экспертизу?

Я 11.09.14 купила в магазине электрическую зубную щетку, в этот же день я обнаружила брак товара. Через три дня я обратилась в магазин, с устной просьбой вернуть деньги. Мне предложили отправить товар на экспертизу (экспертиза будет длится 21 день), я дала своё согласие. Могу ли я сейчас (после сдачи товара на экспертизу) написать письменную претензию магазину на возврат денег (еще не прошло 15 дней с момента покупки) или нужно ждать ответа экспертизы.
Читать ответы (1)
Светлана Владимировна
05.04.2014, 17:35

Действительность договора займа при отсутствии поступления денег на указанный счет

Если договор займа подписан, отсканирован и отправлен по интернету. И если деньги не поступили на счет, указанный в договоре. Является ли он действительным?
Читать ответы (2)