Как защитить свою деловую репутацию после ложного отзыва на Авито?
Как можно защитить свое достоинство и деловую репутацию, когда на Авито опубликовали о тебе на 100% лживый и оскорбительный отзыв? Ситуация в следующем: я очень давний клиент Авито, с прекрасным рейтингом "5". Первый раз столкнулась с такой сложной ситуацией. Покупатель предложила обменять два пакета моих дорогостоящих игрушек (50 игрушек) в идеальном и почти новом состоянии на товары из ее профиля. Я ответила, что ее товары меня не заинтересовали. Она настаивала, чтобы я посмотрела и выбрала что-то. Пошла ей навстречу, раз человеку так нужны мои игрушки, решила, что обменяюсь с ней на ее товары. Я встретилась с мамой покупателя, передала все указанные игрушки (и даже чуть больше). В тот же вечер она оставляет оскорбительный лживый отзыв о продаваемых мной ломаных игрушках (Вот так он выглядит: "Продавец аферистка редкостная. Пишет в объявлении, что все игрушки в идеальном состоянии. В итоге у некоторых сломано все. Никому не рекомендую иметь с этой дамочкой дело. Не тратьте на неё свое драгоценное время, нервы и деньги"), выкладывая фотографии дорогостоящего раскладного домика, у которого не плотно закрывается дверь и который я отдавала БЕСПЛАТНО к пакету (об этом было написано в объявлении), кукольного столика с трещиной, хотя в объявлении четко видно, что он был без изъянов (я могла его выбросить и продавать набор без него, он не играет никакой роли), а также деревянную игрушку без башмака (ее тоже отдавала БЕСПЛАТНО, о чем указано в объявлении), который не влияет на ее функциональность. Т.е. из 50 игрушек она сфотографировала 3, которые могли быть сломаны ей самой/ее ребенком, она могла упасть, уронить пакеты с хрупкими игрушками, сломать дома (нечаянно, специально). После ее претензий я предложила ей вернуть мои игрушки, а ей отдать ее товары, которые мне абсолютно не нужны (я куплю это в любом магазине). Но она отказалась, она требует вернуть ей часть денег, и тогда она удалит свой отзыв. Ее отзыв был тут же опубликован на Авито, но мой ответ на отзыв они не опубликовывают. Я писала в поддержку Авито обжалование, отправляла скрины переписки с этим покупателем. Ответ Авито: "Мы рассмотрели вашу жалобу на отзыв. Мы оставим этот отзыв, потому что:
— в нём нет обвинений в мошенничестве". Т.е. беспочвенно называть меня "редкостной аферисткой" - это нет обвинений? А если бы покупатель написала, что в пакете не было половины указанных игрушек, или, например, сфотографировала коляску без колес (т.к. их можно снять) и написала, что коляска сломана, без колес, они бы и это опубликовали. Как можно опубликовывать про меня такую информацию, не имея доказательств, что игрушки были сломаны изначально? Я что, не отдала ей игрушки, или вместо дорогостоящих игрушек положила нарезанную бумагу? В чем я аферистка? Покупатель уже даже после покупки может писать, что в пакете был "мусор", а я никак не могу это опровергнуть. Мне пришлось закрыть профиль, т.к. после такого отзыва невозможно продолжать деятельность. А этот покупатель, возможно, продолжает обманывать других продавцов, безнаказанно работая по той же схеме. Что я могу предпринять в этой ситуации? Это же беспредел какой-то. Заранее признательна за помощь.
Обращайтесь в суд с иском о защите чести, достоинства и деловой репутации.
СпроситьДобрый день! Защищайте свои права с помощью суда.
СпроситьВ данном случае можно мотивировать исковые требования, Но для взыскания компенсации вам потребуется объективно подтвердить доводы либо мотивировать упущенную выгоду. Собственно, остаётся требовать только удаление компрометирующего отзыва.
Однако, для гражданского иска у вас нет данных об ответчике, которые потребуются в порядке в статье 131-132 ГПК, исковое заявление соответственно вернут заявителю, мотивируя нарушение процессуального порядка.
Вместе с тем, учитывая что покупатель назвал вас аферистом, то можно мотивировать частное обвинение о клевете, однако, последняя имеет ряд нюансов так как вы сами будете доказывать обвинение, А если не получится и вам откажут, то обвиняемый станет реабилитантом и будет в праве предъявить вам аналогичный из железными доказательствами. Поэтому данной части чтобы не претерпеть финансово затраты за сопровождение и подачу иска и не попасть самому в "просак", то процессуальную позицию целесообразно выбирать заранее.
Спросить