Дополнительные услуги - правомерность и законность в действиях частных специалистов и магазинов
Насколько правомерны действия частных специалистов/магазинов, если за услугу была оговорена и прописана одна сумма, а после ее совершения выясняется что сумма будет гораздо больше за якобы дополнительные услуги, которые были оказаны. При этом клиент не был уведомлен что данная услуга является дополнительный и не входит в основную оплаченную услугу. Но т.к дополнительная услуга была оказана, клиент теперь должен ее оплатить.
Есть ли какой-то закон о том, что исполнитель обязуется предупреждать клиента о дополнительных услугах? Является ли это мошенничеством?
Да, есть. Это закон о защите прав потребителей. Мошенничеством это не является, конечно, но это нарушение закона в любом случае.
СпроситьРоссийское законодательство не содержит четкого определения такого понятия, как навязывание услуг. Однако содержание п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей” (далее - Закон) говорит о том, что навязывание услуг - это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Навязывание услуг запрещено законом.
Законодательный запрет на навязывание услуг выражается также в запрещении: - обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров/работ/услуг (абз. 2 п. 2 ст. 16 Закона); - выполнять дополнительные платные услуги без письменного согласия потребителя (п. 3 ст. 16 Закона).
Но не каждая дополнительная услуга является навязанной. Если она является добровольной и не нарушает предоставленных потребителю законом прав, то основания для оспаривания ее в суде отсутствуют.
Ответственность за навязывание услуг: Навязывание услуг является нарушением права потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг), закрепленного в том числе п. 1 ст. 421 ГК РФ, и влечет возмещение убытков, причиненных потребителю, в полном объеме (п. 2 ст. 16 Закона).
Если в рамках исполнения основного обязательства продавец (исполнитель) оказал дополнительные платные услуги, не заручившись письменным согласием на то потребителя, последний вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы (п. 3 ст. 16 Закона).
Помимо этого, суд может возложить на продавца обязанность компенсировать потребителю моральный вред (ст. 15 Закона о защите прав потребителей) и выплатить ему, наряду с основной суммой, штраф в размере 50% от этой суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Продавец (исполнитель) вправе предложить потребителю дополнительные услуги при условии, что потребитель: - письменно подтвердил свое согласие; - не ограничивается в правах, предоставленных ему законодательством о защите прав потребителей.
За несоблюдение указанного правила продавец (исполнитель) может быть привлечен к административной ответственности.
СпроситьЗакон есть, именно ГК РФ ст.309.
Обязательства должны выполняться в соответствии с договором.
Вы и должны оплатить оговоренную в договоре сумму. Если не могут, не хотят, снимать дополнительное оборудование, то Вы должны забрать товар по оговоренной цене, с дополнительными услугами (если не желают предоставить товар без них).
СпроситьРостов-на-Дону - онлайн услуги юристов
Перевод продавца на вакантное место после сокращения в магазине - правомерность и законность действий
Ограждение территории ТСЖ и отсутствие квитанций за предоставленные услуги - законность и правомерность действий
Должник успешно отменяет судебный приказ и возмещает сумму истца без услуг частных приставов - правомерность действий
Законность действий частных детских садов - права родителей при болезни ребенка
Изменения в названии отдела, сокращение сотрудников и проблемы с выбором специалиста - правомерность действий руководства
Отказ в оплачиваемом отпуске на время сессии в магистратуре, несмотря на наличие квалификации дипломированный специалист
Отказ в выплатах молодому специалисту - правомерность действий бюджетной организации.
Проблемы с возвратом и обменом Bluetooth гарнитуры Jabre clear в магазине
Инспектор ОП ООПАЗ УМВД осуществляет проверку реализации стеклоомывающей жидкости без уведомления и изъятие товаров
Задержка экспертизы после сдачи платья в магазин - правомерность действий продавца
Перевод консультанта в неподходящий магазин - правомерность действий и возможные последствия
Переселение жителей в 2-квартирном доме для строительства магазина - правомерность действий Администрации и проблемы жильцов
Отказ вписать найденный товар в инвентарную опись после ревизии в обувном магазине - правомерность действий.
Ликвидация магазина - правомерность действий руководителя и возможные выплаты при увольнении
