Дополнительные услуги - правомерность и законность в действиях частных специалистов и магазинов

• г. Ростов-на-Дону

Насколько правомерны действия частных специалистов/магазинов, если за услугу была оговорена и прописана одна сумма, а после ее совершения выясняется что сумма будет гораздо больше за якобы дополнительные услуги, которые были оказаны. При этом клиент не был уведомлен что данная услуга является дополнительный и не входит в основную оплаченную услугу. Но т.к дополнительная услуга была оказана, клиент теперь должен ее оплатить.

Есть ли какой-то закон о том, что исполнитель обязуется предупреждать клиента о дополнительных услугах? Является ли это мошенничеством?

Читать ответы (3)
Ответы на вопрос (3):

Да, есть. Это закон о защите прав потребителей. Мошенничеством это не является, конечно, но это нарушение закона в любом случае.

Спросить

Российское законодательство не содержит четкого определения такого понятия, как навязывание услуг. Однако содержание п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей” (далее - Закон) говорит о том, что навязывание услуг - это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Навязывание услуг запрещено законом.

Законодательный запрет на навязывание услуг выражается также в запрещении: - обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров/работ/услуг (абз. 2 п. 2 ст. 16 Закона); - выполнять дополнительные платные услуги без письменного согласия потребителя (п. 3 ст. 16 Закона).

Но не каждая дополнительная услуга является навязанной. Если она является добровольной и не нарушает предоставленных потребителю законом прав, то основания для оспаривания ее в суде отсутствуют.

Ответственность за навязывание услуг: Навязывание услуг является нарушением права потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг), закрепленного в том числе п. 1 ст. 421 ГК РФ, и влечет возмещение убытков, причиненных потребителю, в полном объеме (п. 2 ст. 16 Закона).

Если в рамках исполнения основного обязательства продавец (исполнитель) оказал дополнительные платные услуги, не заручившись письменным согласием на то потребителя, последний вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы (п. 3 ст. 16 Закона).

Помимо этого, суд может возложить на продавца обязанность компенсировать потребителю моральный вред (ст. 15 Закона о защите прав потребителей) и выплатить ему, наряду с основной суммой, штраф в размере 50% от этой суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Продавец (исполнитель) вправе предложить потребителю дополнительные услуги при условии, что потребитель: - письменно подтвердил свое согласие; - не ограничивается в правах, предоставленных ему законодательством о защите прав потребителей.

За несоблюдение указанного правила продавец (исполнитель) может быть привлечен к административной ответственности.

Спросить

Закон есть, именно ГК РФ ст.309.

Обязательства должны выполняться в соответствии с договором.

Вы и должны оплатить оговоренную в договоре сумму. Если не могут, не хотят, снимать дополнительное оборудование, то Вы должны забрать товар по оговоренной цене, с дополнительными услугами (если не желают предоставить товар без них).

Спросить
Ольга
27.01.2010, 22:38

Оплата труда в частном магазине - законность действий директора и список прав сотрудника

Работаю в частном магазине, более 8 лет. Работаю по трудовой книжке, договор директор со мной не заключал. Законно ли действия директора по не оплате отпуска, больничного листа, по вычитанию недостачи (на мне числится два зала самообслуживания). Существует ли процент списания? Наша документальная зар. плата 7800 р., официально получаем 8000-9000 р. Маленькую зар. плату директор объясняет невыработкой часов (мой график 2/2 с 9 до 9) плюс выплаты недостачи. Буду рада вашей помощи!
Читать ответы (3)
Юлия Викторовна
04.03.2015, 12:14

Перевод продавца на вакантное место после сокращения в магазине - правомерность и законность действий

Я работала в магазине продавцом, меня сократили. Через 3 недели выходит из декретного отпуска офисный работник, на офисе сказали работы нет для нее и отправили продавцом на наш второй магазин. Тем временем другого продавца переводят со второго магазина на мое место. Законно ли это, ведь моей должности уже нет. Спасибо.
Читать ответы (1)
Владимир Иванович
01.03.2017, 18:46

Ограждение территории ТСЖ и отсутствие квитанций за предоставленные услуги - законность и правомерность действий

Территорию ТСЖ огородили забором. Установили ворота. Старшая дома продет места за наличный расчет. Ни каких квитанций не дает. Законно ли это.
Читать ответы (1)
Алмас
27.11.2017, 15:45

Должник успешно отменяет судебный приказ и возмещает сумму истца без услуг частных приставов - правомерность действий

В продолжение темы судебного приказа. Должник идет в суд, пишет заявление об отмене судебного приказа, т.к не согласен с суммой взыскания. Суд принимает заявление, отменяет приказ. Информирует судебных приставов. Информирует истца о том, что теперь он может подать исковое заявление. В течении недели должник возмещает сумму истца полностью сумму перечислен ием на счет истца, обходя услуги частных приставов. В постановлении суда все расходы включая долг, судебные издержки и услуги частных приставов возложены на должника. Так можно? Ничего не нарушается?
Читать ответы (1)
Галина
18.10.2012, 16:37

Законность действий частных детских садов - права родителей при болезни ребенка

Хотим отдать ребенка в частный детский сад. Есть минус - когда ребенок болеет, сад деньги не возвращает. Вопрос: насколько законны действия сада? Могу ли я при заключении договора сослаться на какие-то нормативные акты (судебную практику...), дабы убедить сад делать перерасчет?
Читать ответы (1)
Игорь
21.07.2015, 11:12

Изменения в названии отдела, сокращение сотрудников и проблемы с выбором специалиста - правомерность действий руководства

03 июня мне выдали уведомление, что с 04 августа наш отдел будет называться по-другому, но я остаюсь на должности такого же специалиста 1 категории с тем же окладом, но уже будущего отдела. Фактически наш новый будет объединен из 2-х отделом с 04 августа. В тот же день 03 июня 4-рым коллегам нашего отдела, и одному специалисту отдела, с которым мы объединяемся, вручили уведомление о сокращении. Спустя почти месяц, 29 июня, тот сокращаемый молодой человек с другого отдела принес справку, где указано, что он оформил отпуск по уходу за ребенком до 1,5 лет. Позже наше руководство изменило приказ о сокращаемых должностях и выдало уведомление мне от 01 июля. Правомерно ли это? Мы будем одним отделом только с 04 августа, и рассматривать нас как один отдел еще юридически неверно. Почему если декретного папу нельзя сокращать, почему не выбрали другого специалиста в их отделе, а выбрали меня?
Читать ответы (1)
Марина
02.09.2022, 19:04

Отказ в оплачиваемом отпуске на время сессии в магистратуре, несмотря на наличие квалификации дипломированный специалист

Я обучалась в ВУЗЕ в 1999-2004 году. Имею квалификацию: учитель физики. В данный момент с 2021 года обучаюсь в Аккредитованном вузе в магистратуре (заочная форма) платно на Госуправление. В предоставлении оплачиваемого учебного отпуска на работе на время сессии мне отказали, мотивируя, что получаю второе высшее образование. Но есть такая информация, что квалификацию «дипломированный специалист» имеют лица, поступившие на обучение до 2008 года включительно. В документе об образовании и квалификации, подтверждающем присвоение квалификации «дипломированный специалист» в соответствии с ГОС ВПО в графе «Решением Государственной экзаменационной комиссии присвоена квалификация» должна быть запись вида «Учитель математики», «Географ», «Юрист» и т.д. В соответствии с ч. 15 ст. 108 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации» лица, имеющие высшее профессиональное образование, подтверждаемое присвоением им квалификации «дипломированный специалист», имеют право быть принятыми на конкурсной основе на обучение по программам магистратуры, которое не рассматривается как получение этими лицами второго или последующего высшего образования. Соответственно я имею право и на оплачиваемый учебный отпуск? Спасибо.
Читать ответы (1)
Иван
09.09.2022, 14:23

Отказ в выплатах молодому специалисту - правомерность действий бюджетной организации.

Супруга окончила медицинский ВУЗ в 2019 году. Обучалась на бюджетной основе по целевому. При приеме на работу по специальности в бюджетную организацию в 2019 году отказали в выплатах как молодому специалисту. Правомерно ли?
Читать ответы (1)
Надежда
17.03.2014, 21:16

Проблемы с возвратом и обменом Bluetooth гарнитуры Jabre clear в магазине

05.03.2014 я приобрела Bluetooth гарнитуру Jabre clear черного цвета за 1990 руб, которая к сожалению мне не подошла (не держится в ухе). 16.03.2014 я посетила магазин с целью обмена гарнитуры на другую. В наличии в магазине имелось 3 модели гарнитур Jabre (других производителей в наличии не было), которые мне, к сожалению, тоже не подошли. На устную просьбу вернуть денежные средства в магазине я получила отказ. В магазине меня связали с отделом который занимается претензиями. Девушка сказала «деньги мы вам не вернем, если хотите пользоваться гарнитурой вам ПРИДЕТСЯ приехать еще раз к нам в магазин чтобы обменять товар». Также мне сказали, что данный товар является технически сложным и не подлежит возврату денежных средств. Однако в перечне товаров, которые не подлежат возврату денежных средств данный товар я не нашла. Хочу отметить, что данный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, также имеется кассовый чек, подтверждающий оплату товара. Так же при детальном рассмотрении кассового чека я обратила внимание на то, что в чеке (также как и на этикетке, наклеенной на коробку) указана гарнитура белого цвета, которая в магазинах стоит на 400 руб. дороже аналогичной черной гарнитуры (черная гарнитура стоит 1590 руб.). То есть получается, что я покупала черную гарнитуру (которая стоит 1590 руб.), а продавец взял с меня сумму как за белую гарнитуру (1990 руб.). Скажите, насколько правомерны действия продавца и каким образом мне поступить в данной ситуации. Заранее спасибо!
Читать ответы (1)
Рафазль
22.03.2019, 14:50

Инспектор ОП ООПАЗ УМВД осуществляет проверку реализации стеклоомывающей жидкости без уведомления и изъятие товаров

Инспектор по ОП ООПАЗ УМВД провел проверку о реализации стеклоомывающей жидкости без уведомления и предупреждения, изьял товар без владельца магазина. Правомерно ли это?
Читать ответы (1)
Елена
27.09.2016, 08:16

Перевод консультанта в неподходящий магазин - правомерность действий и возможные последствия

Ситуация такова-работаю в компании консультантом, в парфюмерной сети. Мой работодатель-конкретная марка, не сама сеть. Начальство решило перевести меня в другой магазин, который мне неудобен по месту жительства (далеко добираться). Устроена официально. Никакие условия работы не меняются, кроме места работы. Но магазин менее проходимый, соответсвенно зп будет меньше, так как помимо оклада есть ещё процент от продаж, в том магазине меньше покупателей. Имеют ли право меня перевести без моего согласия? И какие последствия могут возникнуть при моем отказе?
Читать ответы (1)
Джельсомина Сергеевна
29.05.2014, 12:12

Переселение жителей в 2-квартирном доме для строительства магазина - правомерность действий Администрации и проблемы жильцов

Я с взрослым сыном живу в 2-квартирном доме. У соседей приватизированная квартира, у меня - соцнайм. Наш участок решено отдать предпринимателю для постройки магазина. У соседей частник уже выкупил половину, а со мной загвоздка. Вопрос: Имеет ли право Администрация посёлка переселить нас на невыгодных для нас условиях? Живём по данному адресу с 1993 года.
Читать ответы (1)
Юлия
21.03.2014, 21:08

Отказ вписать найденный товар в инвентарную опись после ревизии в обувном магазине - правомерность действий.

В магазине обувном прошла ревизия на сверку дается три дня на второй день после ревизии нашлась часть товара. Я написаоа соужебную записку что бы товар вписали в инвентарную опись мне в этом отказали правомерно ли это?
Читать ответы (1)
Елена
09.09.2013, 15:51

Ликвидация магазина - правомерность действий руководителя и возможные выплаты при увольнении

Пока я находилась в ежегодном оплачиваемом отпуске с 07.08.2013 по 21.08.2013 г., в данный момент у меня больничный с 17.08.2013 г. по 11.09.2013 г., 28.08.2013 г. было закрыто структурное подразделение (магазин). От Кустового Руководителя ООО, в устной беседе мне было предложено написать заявление на увольнение по собственному желанию или выйти на работу в другое структурное подразделение (которое находится в других городах от моего места жительства). Заявление по собственному желанию писать у меня нет желания. На данный момент у меня ипотека, которую необходимо оплачивать каждый месяц. Насколько правомерны действия руководителя и с какой формулировкой в трудовой книжке меня могут уволить при ликвидации магазина? Какие выплаты положены в моём случае и какие права нарушены?
Читать ответы (1)
Да? Нет? Наверное!
17.08.2017, 15:14

Отказ в опрыскивании туалетной воды в магазине - правомерность действий продавца

В магазине мне отказали в опрыскивании туалетной воды, что бы определить запах, стикеров там тоже нет, сказали, что это магазин не специализированный, поэтому на них правила пробников не распространяется... прав ли был продавец?
Читать ответы (1)
Максим
16.06.2016, 16:24

Возврат электронной книги в магазин - правомерность действий продавцов и возможность отказа от товара

У меня следующая ситуация. Купил в магазине электронную книгу. Т.к. она оставалась последняя пришлось забрать с витрины. Во время использования книга не удовлетворила временем работой (заявленнно 30 дней а по факту в разы меньше). на 12 й день пришёл в магазин, объяснил ситуацию и сдал её, деньги за книгу перечислили в течении 2 х дней. Я сразу же заказал в этом магазине ещё одну такую же книгу ссылаясь на то что у данной книги испортилась батарея. Заказ пришёл. , я его оплатил и начал использовать. Сегодня 1 й день и за это время я её заряжать 3 раза. Сразу стало ясно что дело в фирме книги. Я пришёл в магазин и хотел вернуть книгу. Продавцы все оформили и как оказалось они решили в этот раз не вернуть деньги а отправить товар для проведения проверки качества. Подскажите, пожалуйста, насколько продавцы правы и могу ли я отказаться в течении 15 суток со дня покупки от товара при этом анулировать договор купли и вернуть деньги для покупки данного товара другой фирмы?
Читать ответы (1)
Андрей
04.03.2013, 19:36

Возможность одностороннего расторжения договора и отказа в оплате аренды хостинга и площадки для сайта интернет-магазина

Есть договор на аренду хостинга и площадки для сайта интернет магазина. Срок действия договора 1 календарный год, но не менее оплаченного срока. Оплата согласно договору осуществляется ежемесячно. Основание для расторжения только невыполнение арендополучателем своих обязательств по договору. Спустя 3 месяца арендатор в одностороннем порядке решает прекратить услуги аренды хотя нарушений не было. За 9 дней до даты следующего платежа уведомляет об этом арендополучателя и отказывается принимать платеж за следующий месяц. Прекращение условий аренды означает блокирование доступа к сайту и удаление его спустя 30 дней, если не будет выкуплена коммерческая лицензия цену на которую арендодатель задрал в 2 раза от цены на момент заключения договора, мотивируя это тем что он свободен в политике ценообразования. То есть если отказаться оплачивать завышенную лицензию то интернет магазин физически прекращает существование. Исходный код и резервную копию сайта ардодатель отказывается выдавать без покупки лицензии. Вопрос: имеет ли арендодатель в одностороннем порядке расторгнуть договор и отказаться принимать плату за последующие месяцы аренды. Заранее спасибо за ответ. Андрей.
Читать ответы (1)
Сергей
07.06.2016, 12:10

Неправомерное задержание инвалида в магазине - Правомерность действий экипажа ППС

Вышел в магазин за пивом после пасхи 2 мая 2016 г. Забрали в отдел. Я являюсь инвалидом второй группы пенсионное удостоверение всегда со мной. Группа постоянная. Увезли в отделение. Правомерно ли это, правдо было остаточное, пахло изо рта. Ничего неправомерног я не делал. Даже до двери магазина не успел дойти. Правомерно ли поступил экипаж ппс.
Читать ответы (1)
Алексей
31.05.2011, 11:22

Отказ администрации города на реконструкцию квартиры в магазин - правомерность действий и возможные дальнейшие шаги

День добрый! Суть такова: Администрация города рассмотрела мое намерение на реконструкцию 4-х комнатной квартиры в магазин непродовольственных товаров и сообщило об отказе. Мотивируя: - По причине отсутствия технической возможности организации гостевой автостоянки у планируемого магазина. Квартира, угловая, находиться на первом этаже, все окна выходят на сторону дороги, подъехать можно с торца здания, и организовать парковку на 4 машино - места непосредственно у самой дороги. Непосредственно вопрос! 1.Правомерны ли действия администрации? 2.И что в этом случае можно предпринять (суд, жалоба, и т.д.)? Спасибо.
Читать ответы (12)