Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблемы с возвратом или обменом входной двери - опыт покупателя

01.02.2023, 17:55
• г. Челябинск

Родители купили входные двери у ИП, точнее двери, которую они выбрали, не было в наличии, поэтому оформили доставку через 10 дней. Дверь привезли, она надлежащего качества и соответствует описанию. Но к сожалению не подошла по цвету и фасону. Мы хотели совершить обмен или возврат по закону " в течение 14 дней". Продавец сообщил что обмен невозможен за отсутствием соответствующего товара. А от возврата денежных средств отказался в грубой форме. Не принял наше заявление на возврат, мы отправили заявление, копии договора купли-продажи и чеки, заказным письмом с описью содержимого и уведомлением о вручении на адрес организации, письмо до сих пор не вручено и лежит в почтовом отделении. Думаю получатель его проигнорирует. Оцените пожалуйста ситуацию, скажите как правильно действовать? Спасибо.

Читать ответы (3)
Письмо с описью и уведомлением о вручении Заказное письмо с описью и уведомлением Принять заявление на возврат Форма заявления на возврат Возврат в течение 14 дней
Ответы на вопрос (3):

Добрый день!

Вам нужно составить и направить продавцу досудебную претензию с требованием возврата денежных средств на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Спросить

Сколько времени письмо находится на почте с момента доставки в адрес?

Спросить

Всё верно пока делаете. Теперь можете стать досудебную претензию. Если и её проигнорирует/не получит, то с иском в суд в рамках закона о защите прав потребителей.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
Вадим
20.11.2022, 07:00

Как решить проблему с поврежденной металлической входной дверью - опыт покупателя

Купили входную металлическую дверь, нам ее доставили. Через несколько дней пришел установщик ее ставить. В процессе установки (когда дверь уже была поставлена) выяснилось, что на ней имеется существенная вмятина. Это выяснилось вместе с установщиком, соответствующая запись есть в акте приема передачи. Дверь решил оставить. Написал претензию магазину с просьбой компенсировать 30 процентов стоимости двери, мне было отказано, сославшись на то, что нужно было изначально при принятии товара при доставке, сделать указанные замечания по качеству товара (однако дефект сразу заметить было практически невозможно). Покупалась и устанавливалась дверь у одной и той же компании. Подскажите, как лучше поступить?
Читать ответы (1)
Людмила Александровна
02.09.2014, 14:48

Кафе в п. Выгоничи Брянской области лишилось лицензии из-за расстояния до райвоенкомата

Кафе расположено в 47,5 м от здания райвоенкомата (замеряли расстояние от нашей входной двери до их входной двери). На этом основании нам отказали в лицензии. Кафе расположено на территории Брянской области, п. Выгоничи.
Читать ответы (1)
Анна
18.10.2016, 03:37

Собирают деньги на оформление группы, игрушки и замену входной двери. Должны ли родители заниматься вопросом о входной двери?

Собирают деньги на оформление группы, игрушки и замену входной двери. Должны ли родители заниматься вопросом о входной двери?
Читать ответы (1)
Светлана
24.05.2015, 20:22

Год террора - квартиру разрушают, а полиция бездействует

В течении года моей квартире наносят ущерб. Заклеивают замочные отверствия, ломают ручки двери входной двери. Стреляют в окна. Живу в ужасе, работаю только на окна и двери. Кто это делает, не знаю. ОВД моим делом заниматся не хочет, т.к это не уголовное дело.
Читать ответы (1)
Татьяна
26.02.2021, 23:45

Возврат или обмен входной двери - что делать, если она испортилась через полгода?

Можно ли вернуть входную дверь, после установки прошло полгода и дверь перестала открываться и закрываться все это с трудом а сегодня развалилась ручка и мне пришлось вызывать мастера и покупать новую ручку. Мастер сказал что дверь деформировалась с низу ее как бутто раздуло, дветь входная уличная дорогая, можно ли ее обменять или вернуть свои деньги.?
Читать ответы (2)
Елена Александровна
31.08.2020, 23:37

Как мы лишились предоплаты за замену двери - опыт покупателя.

Хотели поменять входную дверь, увидели объявление - цена 10800 рублей, позвонили, приехал мастер, сделал замеры, но цена оказалась в 3 раза дороже заявленной, решили отказаться, тут же замерщика снизил цену с 30 000 до 22 000, составили договор, он уехал, ещё раз всё обсудив, всё же решили отказаться, позвонили в эту организацию и попросили вернуть предоплату 5000 рублей. Они отказались, аргументируя это тем что в случае расторжения договора Заказчиком после того как изделие было выбрано и согласовано, предоплата Заказчика не возвращается. Что нам делать в этой ситуации? Вернуть деньги уже невозможно? По телефону нам говорили что "ничего вам не вернём, звоните куда хотите". Разъясните пожалуйста! Мы отказались по причине разницы в цене, первоначально заявленной. Спасибо!
Читать ответы (15)
Мария
08.11.2022, 02:05

Возврат входной двери без терморазрыва

Можноли вернуть входную дверь без терморазрыва. Хотя заказывали с термо. Обнаружили только спустя 6 месяцев. Как похолодало на улице.
Читать ответы (1)
Анна
08.01.2023, 09:33

Проблемы с доставкой и качеством - мой опыт покупки входной двери в интернет-магазине Леруа Мерлен

Купила входную дверь в интернет-магазине Леруа Мерлен. Дверь доставили через 2 месяца только (6 раз переносили дату доставки), привезли битую, меня дома не было открыла бабушка, дверь занесли, поставили и сразу ушли, ни осмотра, ни акта приема/передачи, ничего. Причём, время доставки было оговорено, но они приехали раньше, я тут же после них прилетела домой и вижу, что дверь вся помята, упаковка местами порвана. Как теперь быть, как её вернуть? Подскажите, пожалуйста. С мастерами поговорила, они говорят, что устанавливать нельзя.
Читать ответы (3)
Ирина Юрьевна
07.12.2014, 06:44

Соседи своей входной дверью сломали ручку моей входной двери, компенсировать отказываются, ручка стоит рублей 500.

Соседи своей входной дверью сломали ручку моей входной двери, компенсировать отказываются, ручка стоит рублей 500.
Читать ответы (1)
Инна
16.11.2022, 15:52

Можно ли вернуть покупку, которую бутик не принимает на обмен? Опыт покупателя

При покупке платья в бутике меня предупредили, что покупка обмеру и возврату не подлежит, но через день решили вернуть, мотивируя сто разонравилось! Могут ли продавцы отказать в возврате денег? Они предлагают только обмен?
Читать ответы (6)
Владимир
21.09.2011, 07:28

Решение проблемы входной двери с домофоном в многоквартирном доме, принадлежащем Министерству Обороны РФ

Пятиэтажный дом. Четыре подъезда. В подъезде 15 квартир. Право собственности принадлежит пока Министерству Обороны в лице департамента жилищного обеспечения МО РФ. Эксплуатация и обслуживание на ОАО Славянка. Жильцы одного подъезда все выражают желание установить входную дверь с домофоном. Одна из квартир находится в собственности, остальные по договорам соц. найма и служебного найма. Как правильно обыграть эту ситуацию? (в рамках законности). Спасибо!
Читать ответы (5)
Марина
23.09.2009, 15:16

Во-первых соседи сменили входную дверь и у нас нет ключей от входной двери, во вторых они нас не пускают в квартиру.

Мой муж прописан в квартире которая рассчитана на 2 хозяина, т.е. он прописан в одной комнате а другая семья прописана в другой комнате. Сам муж проживает у меня в квартире. Мы платим коммунальные платежи постоянно. Приватизировали комнату и у нас есть свидетельство. Мы хотели чтобы наша дочь жила в той комнате, но у нас произошла проблема. Во-первых соседи сменили входную дверь и у нас нет ключей от входной двери, во вторых они нас не пускают в квартиру. Без всяких на то объяснений. У нас есть такое предположение, что в нашей комнате проживают, иногда вечерами приезжает там горит свет. Подскажите как можно вселиться обратно в комнату.
Читать ответы (2)
Марина Михайловна
06.07.2014, 04:49

Жалобы жильцов на шум в магазине - отголоски рабочего времени или реальная проблема?

В течении рабочего времени часто звонят жильцы дома в катором расположен магазин с жалобами на то что гудят машины (осуществляется приемка товара). а также жалуются на скрип входной двери для покупателей. Правы ли они? магазин работает с 8 до 22.
Читать ответы (1)
Вячеслав
08.12.2021, 23:18

Недостатки установленной входной двери - возможность возврата

Установили входную дверь в дом. На следующий день выявили следующие недостатки, декоративный фасад проминается внутрь, не закрывался замок (устранили, но теперь при закрытой двери между уплотнителем и самой дверье щель в 9 мм, из-за этого идет промерзание рамы и двери). Продавец говорит что все в пределах нормы, когда опять отрегулировали, то сново перестал работать замок. Хотел узнать, можно ли вернуть данную дверь?
Читать ответы (3)
Татьяна
19.12.2015, 02:21

Как привлечь ответственность соседа за повреждение входной двери?

Ручка соседской входной двери, при открывании до конца, ударяется об мою входную дверь. В результате на моей двери образовалась вмятина. Как привлечь соседа к ответственности?
Читать ответы (1)
Елена
19.01.2021, 14:16

Неисправный доводчик на входной двери - проблемы с заявкой и домофоном в местах общего пользования

На входной двери в подъезде неисправен доводчик и очень сильно хлопает дверь. Принять заявку у меня отказались, сославшись на мою задолженность. Но ведь домофон установлен в местах общего пользования.
Читать ответы (2)
Владимир
07.02.2022, 14:45

Неисправный замок на новой входной двери - проблемы с гарантией и ответственностью.

Купили новую входную дверь с замками гардин и замок заедает. Менеджер магазина утверждает что на замок гарантия не распространяется т.к дверь уставливали не их работниками.
Читать ответы (2)
Наталья
27.11.2021, 23:39

Вопросы возврата и замены входной двери - возможно ли жить со старой дверью и кто должен демонтировать ее?

Мне установили входную дверь и испортили раму на двери, Хочу делать возврат, расторгнуть договор по закону. Вопрос вот какой: заказ новой двери займет время около 2 х недель. Могу я на это воемя жить со старой дверью, ведь совсем без двери невозможно. И ещё, могу ли мастер, которыый будет устанавливать новую дверь, демонтировать старую, которая на возврат. Или ее должен демонтировать первый исполнитель? Может ли он если выплатит сумму сразу забрать дверь?
Читать ответы (2)