Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблемы с получением заказа на OZON - магазин отказывается вернуть неправильно доставленный товар из-за рубежа

04.02.2023, 14:18
• г. Краснодар

Заказала товар через OZON, оплатила. В пункте выдаче открыла пришедшую посылку и там пришел не тот товар, который заказала. Тут же хотела вернуть товар, но в пункте посылку не приняли сказали, что это посылка из Китая и я ее должна самостоятельно вернуть за свой счет в Китай. Мои обращения в службу поддержки OZON не дали результата-ответ тот же, хотя признали, что товар не тот, что представлен в карточке.

Якобы у них есть сноска, что за товары из за рубежа они ответственности не несут. Товар я закала на сайте OZON, деньги с карты получил OZON, что зафиксировано в чеке. Подскажите пожалуйста прав ли магазин OZON в данной ситуации? Спасибо за ответ.

Читать ответы (3)
Посылка из китая
Вернуть посылку
Ответы на вопрос (3):

Возврат обязаны оформить, жалуйтесь в Роспотребнадзор.

Спросить

Согласно закона «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от товара в течении 7 дней. Напишите претензию продавцу, отправьте заказной почтой, если продавец не отреагирует на претензию в установленный срок. В судебном порядке взыскать оплату за товар.

Спросить

Заказы Ozon из-за рубежа можно аннулировать до выдачи, если клиент отказывается сразу на месте, не вскрыл упаковку. Если он вскрыл, то выдача производится обязательно, а клиент, если хочет отказаться, должен оформить в Личном кабинете заявку на возврат и вернуть через Почту России или СДЭК. (инструкция для продавцов в пунктах выдачи Ozon. июль 2023 г.). Если зарубежный продавец даёт добро на возврат товара, покупатель должен в лк Ozon связаться с продавцом товара и уточнить отправляемый адрес, т.к. Ozon может предоставить не актуальный адрес продавца и зарубежная таможня просто вернёт через месяц назад отправителю!

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Краснодар - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги