Неудачная покупка - жесткий диван требует мануального вмешательства. Возвращение денег возможно?

199₽ VIP

Добрый вечер Юлия. Да, можно. Закон дает покупателю право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, габаритам, цвету и ряд других признаков, в течение 14 дней, то есть 2 недель. Кроме того, необходимо сохранить товарный вид дивана и его основные потребительские свойства. Не получится возвратить лишь комплекты мебели и диван, выполненный на заказ. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 мебель надлежащего качества не подлежит обмену или возврату. Только в том случае, если Вы выявите недостатки в диване, тогда Вы сможете вернуть за него деньги или заменить диван.

Если в диване имеются недостатки (например, как вы указали о непропорциональных частях дивана) Вы можете написать претензию производителю дивана с требованием о замене дивана или возврате денежных средств.

В случае спора между Вами и продавцом (изготовителем) о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. При этом Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы товара. Если Вы не согласны с результатами такой экспертизы, Вы можете оспорить ее заключение в судебном порядке.

Если по результатам экспертизы установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца (изготовителя), Вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке.

Если будет установлено, что это производственный брак, то продавец должен будет выполнить ваши требования указанные в претензии.

Срок замены товара ненадлежащего качества – 7 дней с момента предъявления такого требования. При необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом такой срок составляет 20 дней с даты предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца с момента предъявления такого требования.

Срок возврата уплаченных за некачественный товар денежных средств – 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

При обнаружении недостатков в товарах, отнесенных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», к технически сложным, действуют специальные основания возврата денежных средств (15 дней с даты заключения сделки, а по истечении срока наличие существенных недостатков либо нарушение сроков ремонта).

Здравствуйте, Юлия!

Вернуть диван можно. В данном случае Вам не понравился уровень жесткости дивана.

Пытаясь сдать в магазин диван без дефектов, нужно быть готовым к тому, что продавец может отказаться принимать его обратно, ссылаясь на то, что покупка относится к товарам, не подлежащим возврату. Но в п.8.Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г, говорится о мебельных гарнитурах бытового назначения. Следовательно, диван, который вы купили как отдельный предмет, подлежит возврату на общих основаниях. Чтобы диван надлежащего качества приняли обратно в магазин, он должен соответствовать требованиям ст. 25 ЗоПП:

не быть в эксплуатации;

сохранить товарный вид и потребительские свойства;

сохранена маркировка (бирка, этикетка и т.д.);

имеется чек, подтверждающий, что предмет мебели был куплен в данном магазине.

На возврат дивана без дефектов отводится 14 дней. Срок считается в календарных днях, отсчет начинается с момента передачи товара покупателю. Так как диван входит в категорию покупок, которые потребитель не забирает с собой после оплаты, обычно оформляется доставка, срок которой зависит от загруженности магазина и времени, необходимого на изготовление мебели (если заказывается индивидуальная модель). В этом случае исчисление срока на возврат начинается не с той даты, которая указана в чеке при оплате, а с той, когда товар был фактически передан покупателю — со дня доставки.

Вам будет нужно:

Написать письменное заявление, уведомляющее продавца о ваших требованиях. Оно составляется в свободной форме с указанием данных сторон и обстоятельств дела. Нужно подготовить 2 экземпляра, на своем получить отметку о принятии. Также можно направить заявление заказным письмом — почтовый квиток будет доказывать факт предъявления претензий продавцу. Если вы приобретали диван в крупном магазине, достаточно уведомить продавца о намерении возврата в устной форме. Скорее всего, сотрудник сам подготовит необходимую документацию и выдаст ее для подписи. К заявлению нужно приложить копию паспорта и оригинал чека или иного платежного документа. Предоставить диван для осмотра. Так как это крупногабаритный товар, процедуру нужно обговорить с продавцом. Обычно сотрудник магазина сам приходит домой для осмотра и принятия решения по возврату.

Дождаться результатов осмотра и подписать акт приема-передачи товара. Передать диван в магазин и ожидать удовлетворения своих требований.

Важно учитывать, что при возврате товара, доставка оплачивается покупателем, если речь идет о диване надлежащего качества. Если вы хотите вернуть предмет мебели с дефектом, расходы по доставке несет магазин.

Можно также попробовать сдать этот диван, как товар ненадлежащего качества.

socprav.ru

Юлия, добрый день.

Да, можно вернуть.

Ссылайтесь на недостаток товара - излишняя жёсткость.

Подготовьте требование продавцу о возврате товара и денежных средств покупателю.

_____

В силу ч. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»,

продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Укажите, что товар поставлен не соответствующий качеству, вследствие чего недостатки не позволяют в полной мере использовать по назначению диван.

Согласно ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей»,

потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе в том числе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" недостаток товара (работы, услуги) - это несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

______

За помощью в составлении претензии можете обратиться к любому юристу

______

С уважением, Дарья Алексеевна.

Отправил обратиться с претензией о расторжении договора купли-продажи и вместе с тем требовать возврата денежных средств в порядке ст.18 закона 2301"О защите прав потребителей".

Если применить ч.7 комментируем законов то доставка крупногабаритного товара проводится за счёт магазина. По срокам 14 дней до возврата.

Трудно сказать, Вы разве не смотрели, что покупали?

Можете обратиться к продавцу с претензией потребовать расторжения ДКП и возврата Вам денег -

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Продавец может не согласиться, провести экспертизу, после Вам предложит её оплатить. И дело в суде может оказаться.

Я про то, что может диван вполне нормальный, а типа жёстко Вам - Вы так и хотели? Весьма спорный момент! Может в суде Вы и выиграете - ст. 79 ГПК РФ решит и экспертиза судебная - всё же диваны - мягкая мебель... не табурет и не лавка...

Но попытайтесь без суда решить... может обменяют Вам диван-право есть у Вас - ст. 25 ЗоЗПП. . Закон дает покупателю право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, габаритам, цвету и ряд других признаков, в течение 14 дней, то есть 2 недель. Кроме того, необходимо сохранить товарный вид дивана и его основные потребительские свойства.

Вы, вправе вернуть товар обратно по причине жёсткости дивана, это явный брак, который скрыли.

Претензия в простой форме.

При отказе с иском в суд.

- см. ст. 18 ЗЗПП.

Здравствуйте, Юлия! Давайте по порядку.

1. Судя по всему перед покупкой товар был несколько иным. Несоответствие заявленных характеристикам согласно Преамбуле к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" является недостатком товара:

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

2. По факту продажи товара ненадлежащего качества на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе предъявить требование о возврате, обмене такого товара продавцу, что стоит сделать в письменной форме. Предъявите претензию продавцу.

3. Срок удовлетворения требования возврата 10 дней. В этот срок должны уложиться все проверки качества и экспертизы за счет продавца, в которых Вы вправе участвовать. В случае если деньги не вернут, проводите свою экспертизу, после чего подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Добрый вечер, Юлия.