Заказала очки они мне не подошли что делать.

Если сможете доказать, что это брак, то можно вернуть. Но придется доказывать через суд, экспертизу проводить. Иначе вряд ли вам вернут деньги за этот товар.

Здравствуйте, Валентина!

Для того, чтобы вернуть в оптику или в магазин очки ненадлежащего качества, Вам следует:

1. Обратиться к продавцу в течение 14 дней или в течение гарантийного срока.

2. Предоставить чек, квитанцию об оплате или какой-то другой документ, способный подтвердить оплату. Если подобный документ не сохранился, можно использовать свидетельские показания или истребовать копию чека из архива магазина.

3. Сохранить упаковку. Хотя в случае с неисправным товаром это необязательно.

4. Подать письменную претензию, изложив свои требования и описав обнаруженные дефекты.

Учитывайте, что дефект должен быть признан производственным браком, а не являться следствием неправильного использования изделия.

Этапы в данном случае будут такими:

1 Подача письменной претензии в магазин или в оптику. Претензия рассматривается магазином в сроки, установленные законом.

2. Если возврат осуществляется по причине обнаруженных дефектов, то продавец вправе провести экспертизу.

3. Если дело в итоге решено в пользу покупателя, то ему возвращают деньги тем же способом, которым изначально была произведена оплата (наличными или переводом на банковскую карту).

4. Если же дело решено в пользу продавца, то покупателю должны выдать письменный отказ в удовлетворении требований, обозначенных в претензии.

Экспертиза должна быть проведена в установленные законодательством сроки, оплачивает ее продавец. Если экспертом будет установлена вина покупателя, то продавец впоследствии имеет право в рамках гражданского иска взыскать с недобросовестного покупателя компенсацию проверки.

Если вам отказали, обращайтесь в суд.