Проблемы с компьютерным планшетом - борьба с продавцом и требование возврата денег

• г. Екатеринбург

Я приобрела в магазине компьютерный планшет.

В процессе эксплуатации практически сразу же были обнаружены недостатки (устройство периодически не заряжалось и пр.), которые начали тормозить мою работу, в следствие чего товар был передан Продавцу (в течение гарантийного срока), с целью устранить недостатки.

После проведения гарантийного ремонта у товара недостатки сохранились, а Продавец их в свою очередь не подтвердил.

Потом товар был принесен в магазин повторно с требованием вернуть денежные средства и был взят опять на проверку качества (первую процедуру повторили), после чего недостатки также не подтвердили и вернули мне товар обратно.

В качестве подтверждения своих слов о недостатке в товаре, для Продавца мною было прикреплено видео, на котором можно увидеть этот недостаток, но которое было проигнорировано магазином.

На этом моменте я была вынуждена обратиться за независимой экспертизой, где эксперт подтвердил наличие заявленного недостатка и прочих недостатков, которые возникли не по моей вине.

Я в очередной раз пришла в магазин с претензией, изложив всю суть дела и прикрепив копию решения эксперта.

После чего мне в очередной раз позвонили и предложили сдать товар на проверку качества и опять же той же организации.

Сначала я отказывалась, ссылаясь на то, что товар побывал у них уже дважды на одной и той же процедуре, которая неэффективна и что не вижу смысла сдавать товар третий раз. На что они мне ответили, что иначе, они никак не смогут вернуть мне деньги (мне кажется, что это уловка и я в это не верю). Я сказала им, ну предположим я опять предоставлю вам товар, но только уже в моём присутствии и никак иначе. Разговор зашел в тупик.

Правомерны ли действия продавца? Должна ли я им сдавать товар в третий раз на проверку качества (даже не на экспертизу), когда их было уже две?

Читать ответы (4)
Ответы на вопрос (4):

Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Спросить

Нет смысла сдавать третий раз, что именно просили в претензии?

Спросить

Вернуть денежные средства за товар, неустойку в размере 1% (времени прошло очень много), компенсировать экспертизу и прочие затраты, связанные с данной ситуацией.

Вот и я не вижу смысла сдавать в третий раз, но они начали настаивать, что без этого они никак не могут вернуть мне деньги. Я засомневалась и подумала, что это сюр и очередные уловки.

Ну и точного ответа им не дала, дала понять, что должна подумать и если и соглашусь на это, то только в моём присутствии и планшет им больше не отдам. На что с другой стороны телефона тоже как-то «затупили», мол как так в моём присутствии.

Спросить

Уже можете подать исковое заявление в суд о взыскании денежных средств.

Спросить

Юристы ОнЛайн: 26 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 17 810 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
107
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
4.9 810 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
298
PRO Россия
Юрист, стаж 42 лет онлайн
г.Саратов
Логак Б.М.
4.5 27 786 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
31
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.8 2 823 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
246
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 22 570 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
70
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В А
4.9 255 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
158
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
4.9 1 578 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
104
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.5 3 193 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
66
Россия
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.5 15 369 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
59
Россия
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
4.9 16 557 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
35
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Саратов
Климочкина И В
5 672 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
23
PRO Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Раевская Горбачева О. В.
4.8 29 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
16
Россия
Юрист, стаж 23 лет онлайн
г.Маслянино
Левашов Д.В.
5 6 852 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
13
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5 853 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
9
Россия
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Ижевск
Кирдяев А Н
5 954 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
9
PRO Россия
Юр. фирма онлайн
г.Москва
Коллегия Адвокатов "Линия Защиты"
5 176 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
9
Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Москва
Корякина А.А.
5 1 854 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
6
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
1 482 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
1
показать ещё