Неправомерная блокировка страницы в соцсети - применяется ли Закон о защите прав потребителей и как защитить свои права?

199₽ VIP

Ваш вопрос разбирается в рамках подробный консультации обратитесь в личные сообщения

Вы в любом случае вправе обратиться в суд для защиты своих прав, путем подачи искового заявления.

Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Исковое заявление, заявление, жалоба, представление и иные документы могут быть поданы в суд на бумажном носителе или в электронном виде, в том числе в форме электронного документа.

Исковое заявление, заявление, жалоба, представление и иные документы в электронном виде могут быть поданы участником судебного процесса посредством федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - единый портал государственных и муниципальных услуг), либо информационной системы, определенной Верховным Судом Российской Федерации, Судебным департаментом при Верховном Суде Российской Федерации, либо систем электронного документооборота участников процесса с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия.

Исковое заявление, заявление, жалоба, представление и иные документы, которые подаются посредством единого портала государственных и муниципальных услуг, информационной системы, определенной Верховным Судом Российской Федерации, Судебным департаментом при Верховном Суде Российской Федерации, могут быть подписаны простой электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации и порядком, определяемым Верховным Судом Российской Федерации, Судебным департаментом при Верховном Суде Российской Федерации, если настоящим Кодексом не установлено, что указанные документы должны быть подписаны усиленной квалифицированной электронной подписью.

Исковое заявление, заявление, жалоба, представление и иные документы, которые подаются посредством систем электронного документооборота участников процесса, должны быть подписаны усиленной квалифицированной электронной подписью.

Заявление подается в суд после соблюдения претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров.

Стороны после обращения в суд вправе использовать примирительные процедуры для урегулирования спора.

- см. 11 ГК РФ, 3, 56, 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте, уважаемый Константин!

В данном конкретном Вашем, случае, с правовой точки зрения начните с направления досудебной претензии в адрес администрации в контакте.

(Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, п. 3 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ).

Изложите свои обстоятельства, как правило администрация рассматривает такие обращения и принимает положительные решения. Либо администрация даст ответ, что именно вы нарушили — какие пункты и правила пользовательского соглашения.

В противном случае Вы вправе инициировать обращение с исковым заявлением в суд в порядке гражданского судопроизводства (ст 131 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

Рад был помочь! Уважаемый Константин

Отвечаю на ваши вопросы:

1. Закон о защите прав потребителей не распространяется непосредственно на отношения между пользователями социальных сетей и самими социальными сетями. В зависимости от конкретной ситуации, некоторые положения этого Закона могут применяться к защите прав потребителей в деятельности социальных сетей. Что касается Закона № 248-ФЗ от 27.07.2006 "О защите прав потребителей", то он также не конкретизирует отношения между пользователями социальных сетей и социальными сетями.

В случае неправомерной блокировки страницы в социальной сети, можно попытаться ссылаться на правила самой социальной сети, если такие правила предусмотрены. В таком случае, может быть целесообразно воспользоваться досудебным (претензионным) порядком, отправив официальное заявление социальной сети с требованием разблокировать страницу и восстановить доступ к ней. В претензии укажите все действия, которые предприняли для разблокировки страницы, и предоставьте все соответствующие доказательства.

2. Положения Гражданского кодекса РФ, в частности, статьи 11 могут быть применены в данной ситуации.

3. Чтобы защитить свои права в данной ситуации, рекомендуется сначала обратиться в службу поддержки социальной сети и попробовать разрешить вопрос путем досудебного урегулирования. Если после претензионного порядка разрешение не будет найдено, можно обратиться в соответствующие судебные органы для защиты своих прав. В зависимости от конкретных обстоятельств, это может быть обращение в арбитражный суд или в общую юрисдикцию. В данном случае, рекомендуется обратиться к юристу для оказания профессиональной помощи и консультации по ведению судебного процесса.

Ст. 11 ГК РФ, 3, 56, 131-132 ГПК РФ

Социальные сети предоставляют пользователям услуги по распространению информации, регулируемые ст.10.6 закона от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации".

Поскольку эти услуги предоставляются безвозмездно, на них не распространяется закон РФ от 07.02.1992 г № 2300-1 "О защите прав потребителей". В преамбуле закона указано, в частности, что исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Таким образом, владелец социальной сети не является исполнителем услуг для граждан в терминах этого закона.

Обязательный досудебный порядок не установлен для услуг по распространению информации.

Частями 8 и 9 статьи 10.6 закона от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ установлен порядок и срок подачи жалоб пользователем, в отношении информации которого приняты меры по ограничению доступа владельцем социальной сети в связи с выявлением запрещенной информации. Однако, такие жалобы не являются обязательными условиями для направления иска в суд.

Помимо распространения запрещенной информации основанием ограничения в использовании соцсети могла стать невозможность проведения процедуры идентификации, установленной владельцем соцсети, в которой сеть сервис обмена мгновенными сообщениями.

В соответствии с п. 2 Правил идентификации пользователей информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" организатором сервиса обмена мгновенными сообщениям, утв. постановлением Правительства РФ от 20 октября 2021 г. N 1801, идентификация осуществляется путем достоверного установления сведений об абонентском номере подвижной радиотелефонной связи, предоставленном пользователем.

Ссылка на Правила ivo.garant.ru

Оптимальным способом является обращение в суд при выявления вами незаконных действий владельца соцети.

Здравствуйте Константин!

1. Не распространяется

Вы же не заключали никаких договоров, предполагающих оплату услуг при пользовании социальной сетью ВКонтакте, поэтому Ваши права потребителя здесь нарушены быть не могут, что прописано в преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Тем более к этим правоотношениям не применим и Федеральный закон "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" от 31.07.2020 N 248-ФЗ, так как п.1 ст.2. Сфера применения настоящего Федерального закона указывает, что

1. Настоящий Федеральный закон регулирует отношения по организации и осуществлению государственного контроля (надзора), муниципального контроля, устанавливает гарантии защиты прав граждан и организаций как контролируемых лиц.

2. Если Вы не согласны с отказом в допуске Вас для работы в соцсети, то по правилам п.9 ст.10.6. Особенности распространения информации в социальных сетях Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"

9. Пользователь социальной сети, в отношении информации которого приняты меры по ограничению доступа владельцем социальной сети... в случае несогласия с принятым решением вправе обратиться с заявлением в федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере средств массовой информации, массовых коммуникаций, информационных технологий и связи, об отмене мер по ограничению доступа к информации пользователя, принятых владельцем социальной сети в соответствии с частью 4 или 5 настоящей статьи.

3. Заявление об ограничении доступа в соцсеть Вы имеете право направить в Роскомнадзор РФ

Обращения по вопросам, входящим в компетенцию Роскомнадзора, можно направлять

в электронной форме:

∙ через официальный сайт (rkn.gov.ru;

∙ по электронной почте rsoc_in@rkn.gov.ru;

∙ Портал государственных услуг (https://do.gosuslugi.ru/);

в письменном виде на почтовый адрес Роскомнадзора: 109992, Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2;

в письменном виде в окне приема документов по адресу: Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.

При этом, также рекомендую Вам перед обращением прочитать Раздел 5. Регистрация на Сайте ВКонтакте и статус Пользователя Правил пользования соцсетью ВКонтакте

https://vk.com/terms

Добрый день, Константин.

1)Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие только между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами имеющими правовой статус юридического лица или индивидуального предпринимателя, прошедшего регистрацию согласно Федеральному закону от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», имеющего юридический адрес и другие реквизиты. Оношения, возникающие между физическими лицами, т.е. через социальную сеть под действия данного Закона РФ «О защите прав потребителей» не подпадают

2)ваш вопрос регулируется ст.10.6 закона от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"

3)То есть, формально данная услуга предоставляется безвозмездно.

4)Если обратиться к 10.6 закона от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ, то делаем вывод, что данная жалоба жалобы не является обязательным условиям для направления иска в суд.

Константин, здравствуйте 🤝

1. Закон о защите прав потребителей (закон РФ от 07.02.1992 г № 2300-1 "О защите прав потребителей")

распространяется на отношения между потребителем и поставщиком любых товаров и услуг, но НЕ включает социальные сети, так как в социальных сетях мы сидим безвозмездно.

——————

В данном случае, возможно, социальная сеть может ссылаться на свои правила использования, которые вы должны были принять при создании страницы.

Поэтому, для того чтобы узнать, какой порядок защиты нужно соблюдать, необходимо ознакомиться с правилами социальной сети и законодательством РФ в данной области.

________

2. В данной ситуации, положениями, которые могут иметь отношение к вашей ситуации, могут быть Правила идентификации пользователей информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" организатором сервиса обмена мгновенными сообщениям, утв. постановлением Правительства РФ от 20 октября 2021 г. N 1801

——————

3. Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав.

——————

С уважением, Дарья Алексеевна

Администрация Сайта VK предоставляет доступ к использованию Сайта ВКонтакте и его функциональности на условиях, являющихся предметом Правил пользования Сайтом ВКонтакте согласно правил публичной оферты в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Регистрация Пользователя на Сайте является бесплатной, добровольной и производится посредством инструмента VK ID. Регистрация и/или авторизация на Сайте посредством VK ID означает согласие с Пользовательским соглашением Экосистемы VK, которое размещено в открытом доступе в сети Интернет

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации

Перечень обязанностей владельцев соцсетей установлен в ст. 10.6 Закона № 149-ФЗ и объединен общим предписанием – соблюдать требования законодательства РФ.

У вас как у пользователя соцсети, при принятии мер по ограничению доступа, есть право обратиться к владельцу соцсети с жалобой на такое решение, которая должна быть рассмотрена в течение трех дней со дня ее поступления. При этом в случае несогласия с ответом владельца соцсети пользователь может обратиться в Роскомнадзор с заявлением об отмене мер по ограничению доступа к информации пользователя, принятых владельцем соцсети

Если любая IT-компания или социальная сеть, осуществляет деятельность на территории РФ (например, показывает рекламу для пользователей РФ) и обрабатывает персональные данные россиян, то судиться можно в РФ

При регистрации аккаунта подписывается пользовательское соглашение и при нарушении соглашения потребитель услуги вправе воспользоваться ст.10

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"в случае не предоставления достоверной информации по предоставленной услуге и не раскрытия информации об услуге, что привело к нарушению прав

___

Прежде всего требуется выяснить причину блокирования и если данная причина не является нарушением пользовательского соглашения, то обжаловать действие админа можно через суд.

___

Ответы на вопросы

1. Считаю, что распространяются Закон о защите прав потребителей, а также ФЗ 248 на подобные правоотношения

2. Выше изложила НПА

3. Вначале жалобу в Роскомнадзор направляйте, а потом в суд

с предварительной досудебной претензией

___

С уважением юрист Марьяна Николаевна

Отношения продавца и покупателя регламентирует «Закон о защите прав потребителей». В нем подробно расписаны обязанности и права каждой из сторон.

Закон регулирует отношения между потребителями, изготовителями, исполнителями, продавцами и импортерами при продаже товаров и оказании услуг. Документ устанавливает права потребителей на приобретение товаров и услуг надлежащего качества и безопасных для их жизни, здоровья, имущества и окружающей среды.

Любой товар или услуга должны соответствовать заявленным характеристикам. Если же приобретенные товар, работа, услуга не имеют четкого описания, то они должны быть пригодны для тех целей, для которых обычно используются (ст. 4 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).