Как предотвратить хамское поведение клиентов и провокации курьеров при помощи записей - решение проблем службы доставки

398₽ VIP

Здравствуйте, Сергей! Можете, причем уведомлять никого при этом не обязаны. Тот, кто ведет запись, должен конечно знать, а остальным знать не обязательно. Закон не требует предупреждать о ведении аудиозаписи. Согласно ч.4 ст.29 Конституции РФ

Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется федеральным законом.

Здравствуйте Сергей!

Никаких запретов на это законодательством не предусмотрено, кроме того если запись не несет в себе личной информации и персональных данных клиента, то нет необходимости оповещать об этом вторую сторону.

Сведения, не относящиеся к информации ограниченного доступа по общему правилу могут свободно собираться, использоваться и распространяться любым лицом (п. 1 ст. 3, ч. 1 ст. 5 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"). Однако для записи, хранения и любых иных операций с информацией, содержащей персональные данные, по общему правилу необходимо получить на это согласие субъекта данных.

Закон содержит запрет на получение информации о частной жизни лица помимо его воли (ч. 2 ст. 23, ч. 1 ст. 24 Конституции РФ, ч. 8 ст. 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации"; далее – закон об информации). Более того, за незаконный сбор сведений о частной жизни лица без его согласия и за нарушение тайны телефонных переговоров и иных сообщений гражданина установлена уголовная ответственность вплоть до лишения свободы до двух лет (ч. 1 ст. 137, ч. 1 ст. 138 Уголовного кодекса). Поэтому о проведении аудиозаписи, по мнению отдельных судов, необходимо обязательно уведомлять своего собеседника (решение Арбитражного суда Нижегородской области от 27 февраля 2015 г. по делу № А 43-32610/2014).

А так можете но что это изменит, для вас?

Здравствуйте, Сергей!

1. Да, у вас есть право производить запись разговоров, причем оповещать клиентов об этом не нужно.

2. Вы будете проводить запись в том числе для контроля качества обслуживания клиентов.

3. Запись разговоров курьеров с клиентами не нарушает закон, в частности ст. 29 Конституции РФ.

4. Клиент с курьером не обсуждает вопросы частной жизни, а обсуждает деловые отношения.

Верховный Суд четко разъяснил, что даже без уведомления другой стороны, в таких ситуациях вести запись законно.

Всех благ Вам!

Это вполне возможно, никого предупреждать не требуется.

Ст. 29 Конституции РФ провозглашает свободу искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом.

Аудиозапись разговора с человеком является способом фиксирования информации, поэтому конституционная свобода применима к ней.

Права и свободы человека и гражданина в соответствии с ч. 3 ст. 55 Конституции РФ могут быть ограничены федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.

Запрещающими или ограничивающими законами являются ст.152.2 ГК РФ об охране частной жизни гражданина и Закон 152-ФЗ от 27.07.2006 г о защите персональных данных.

Запись общения курьеров с клиентами частную жизнь не затрагивает, так как обсуждаются вопросы заказа и его оплаты.

Персональные данные не собираются, так как отсутствует автоматизированная обработка записей с распознаванием и идентификацией граждан.

Поэтому рисков использования таких записей не прогнозируется.

Полученные записи можно использовать при рассмотрении споров в судах.

Использование ранее сделанной аудиозаписи в судебном процессе ограничено только правилами представления доказательств, для которых действуют нормы об их допустимости и относимости и условия представления..

Суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела (ст.59 ГПК РФ).

Обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами (ст. 60 ГПК РФ).

Лицо, представляющее аудио-и (или) видеозаписи на электронном или ином носителе либо ходатайствующее об их истребовании, обязано указать, когда, кем и в каких условиях осуществлялись записи (ст.77 ГПК РФ).

Вести аудиозапись можете в случаях, если, например, необходимо обеспечить безопасность субъекта персональных данных (как самого курьера, так и получателя груза). При этом угрозу безопасности я вижу в том числе и в причинении какого-то морального вреда из-за оскорблений с любой стороны. При этом распространять полученные данные запрещено - обработка такой информации должна ограничиваться хранением в установленном законом порядке с возможностью ее предоставления по запросу уполномоченных государственных органов.

Предупреждать стоит однозначно. Такое предупреждение лучше производить на этапе оформления заказа на доставку (т.е. до начала записи)

Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ

(ред. от 06.02.2023)

"О персональных данных"

Статья 6. Условия обработки персональных данных

1. Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях:

...6) обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно...

Здравствуйте Сергей!

Спасибо за этот вопрос!

В данном случае, все, что Ваш курьер говорит в рамках рабочего времени, не является личным общением

Поэтому, если переговоры курьеров с клиентами не связаны с раскрытием конфиденциальной информации, то они могут писаться на диктофон даже без согласия собеседника.

Но перед началом общения необходимо предупредить другую сторону о возможности такой записи с указанием ее цели.

При этом имейте ввиду, что, что формально курьер не может вам передать эти аудиозаписи без согласия собеседника, если переговоры связаны с частной жизнью сторон общения, на это прямо указывает ст. 152.2. Охрана частной жизни гражданина ГК РФ

Если это произойдет, то последует административная ответственность по ст.13.14 Разглашение информации с ограниченным доступом КоАП РФ — штраф от 5 000 до 10 000 рублей.

Сведения, не относящиеся к информации ограниченного доступа по общему правилу могут свободно собираться, использоваться и распространяться любым лицом (п. 1 ст. 3, ч. 1 ст. 5 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации").

Вышеуказанный закон не устанавливает общего запрета на фиксацию законно полученной информации, в частности, посредством аудиозаписи, а также не возлагает на лицо обязанность получать согласие обладателя информации на такую запись. Поэтому ваши курьеры имеют законное право записывать свои разговоры с клиентами, не всякого уведомления

Здравствуйте, Сергей!

Да, можно раздать диктофоны.

Тут нет подводных камней. Т.к. свои разговоры записывать не запрещено.

И не требуется спрашивать на это разрешение.

Уведомлять не нужно.

Закону это никак не противоречит.

Ст. 29 Конституции РФ.

В принципе можете курьеру повесить диктофон для записи, закон здесь не запрещает это делать.

Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется федеральным законом.

Уведомлять при этом клиентов нет необходимости.

- см. ч. 4 ст. 29 Конституции РФ

Добрый вечер, Сергей.

1)если по простому ответить, то если данная запись идет в рабочее время, то уведомлять никого не должны.

5)Касаемо подводных камней, тут только один, это вопрос персональной информации, что бы он не поднимался и не распространялся!

ст.29 Конституции РФ, Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ

Здравствуйте Сергей

Можете и вправе повесить диктофон для записи разговора, не уведомляя при этом, так как запись будет производиться одним из лиц, участвовавшим в этом разговоре, и касаемо обстоятельств, связанных с договорными отношениями между сторонами-в сфере доставки.

___

Данная правовая позиция изложенная мной подтверждена определением

Верховного суда РФ от 6 декабря 2016 года по делу №35-КГ 16-18, которым суд разрешил использовать в качестве доказательства в судебном споре аудиозапись, сделанную без согласия участника разговора.

___

Недопустимость аудиозаписи телефонного разговора согласно пункта 8 статьи 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях информации», согласно которому запрещается требовать от гражданина (физического лица) предоставления информации о его частной жизни, в том числе информации, составляющей личную или семейную тайну, и получать такую информацию помимо воли гражданина (физического лица), если иное не предусмотрено федеральными законами- не относится к записи разговора одним из участником договорных отношений

___

С уважением юрист Марьяна Николаевна

Сергей, добрый день!

Дело в том, что использование диктофона может быть некоторым нарушением прав клиентов и курьеров в отношении конфиденциальности.

Действительно, прописан запрет на получение информации о частной жизни лица помимо его воли (ч. 2 ст. 23, ч. 1 ст. 24 Конституции РФ, ч. 8 ст. 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации)

—————

Конфиденциальность - очень важный аспект в данном деле, и нарушение этого права может иметь серьезные юридические последствия.

Мои рекомендации

рекомендую уведомить каждого клиента и курьера о том, что вы предпринимаете это меру для улучшения качества обслуживания, но при этом их права и конфиденциальность будут защищены.

С уважением, Дарья Алексеевна

Нет ничего неправильного в желании навести порядок в своей службе доставки. Возможность записывать переговоры курьеров 24/7 может иметь некоторые юридические ограничения.

При осуществлении оперативно-разыскной деятельности", для записи голосовых переговоров третьих лиц без их согласия необходимо получить предварительное письменное уведомление.

Чтобы использовать диктофон для записи переговоров курьеров, вам следует получить предварительное согласие от каждого курьера на запись. В противном случае, использование и распространение таких записей может быть незаконным и привести к юридическим последствиям.

Если вы собираетесь использовать записи в качестве доказательства в суде или в других правовых процедурах, важно убедиться, что они соблюдают все требования по целостности, аутентичности и правильному хранению, чтобы они были признаны допустимыми.

ст. 29 Конституции РФ, Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ

Здравсвуйте!

Ч. 4 ст. 29 Конституции РФ

4. Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется федеральным законом.

То есть раздать курьерам диктофоны вы можете и записывать из разговоры вы можете, но только в рамках рабочего времени.

Каждый раз уведомлять не нужно

Доброе утро, Сергей!

По вашим вопросам:

могу ли каждому купить диктофон и повесить на лацкан (или убрать в карман) и писать все переговоры курьеров 24/7?

Можете, если на это выразят согласие курьеры. Рекомендую истребовать письменное согласие, чтобы в дальнейшем можно было себя обезопасить в случае возникновения разногласий.

Какие подводные камни здесь?

Прежде всего необходимо обратиться к положениям Конституции РФ, а именно ст. 24 Конституции РФ, согласно которой сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются.

Под частной жизнью понимается физическая и духовная сфера, которая контролируется самим индивидом, свободна от внешне­го воздействия, то есть это семейная и бытовая сфера индивида, сфера его общения, отношение к религии, внеслужебные заня­тия, увлечения и иные сферы отношений, которым сам человек не желает придавать гласность, если этого не требует закон.

Право на неприкосновенность частной жизни, личную и семей­ную тайну, защиту своей чести и доброго имени предполагает запрет любых форм произвольного вмешательства в частную жизнь со сто­роны государства, а также гарантирует защиту со стороны государства от такого вмешательства третьих лиц (часть 1 статьи 23). Соблюдение указанных гарантий обеспечивается в том числе путем установления уголовной ответственности за нарушение этих прав в нормах Особенной части Уголовного кодекса Российской Федерации.

Так, в соответствии с ч. 1-2 статьи 137 УК РФ уголовная ответственность наступает за собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия.

Как мы видим подводных камней масса, на законодательном уровне данный вопрос регулируется в "пользу" лица, частная жизнь которого, может стать объектом посягательства, в случае если будет производиться "тайная" запись.

Нужно ли уведомлять об этом каждый раз?

Именно.

Таким образом Вы обезопасите себя, от возможных "претензий" со стороны клиентов.

В случае если Вы решите "тайно" записывать клиентов, любой из уволенных, либо действующих сотрудников, всегда может "раскрыть" Вашу тайну, что повлечет за собой массу неблагоприятных последствий для Вас!