Проблема с заказанным ноутбуком на Озон - получен б/у товар с потертостями и чужим аккаунтом – как доказать свою невиновность и вернуть деньги?

Добрый день! На практике такие крупные компании как озон всё-таки возвращают товар, поскольку тут ваши права явно нарушены. Ноутбук является некачественным, он не соответствует фасону (тому, каким покупатель ожидает его получить).

при этом если компания всё же откажет, вы вправе подать иск о защите прав потребителей и потребовать вернуть стоимость компьютера, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, а также компенсацию морального вреда в соответствии с ЗоЗПП

Здравствуйте, напишите претензии в адрес продавца на Озоне. Продавец тоже не может обратное доказать же.

Да, Вам вернут деньги. Если не вернут, то напишите заявление в полицию о мошенничестве, укажите данные аккаунта на ноутбуке и одновременно претензию в адрес продавца, указан на странице ОЗОН и потом гражданский иск в суд. Материалы доследственной проверки (в возбуждении уголовного дела скорее всего откажут, но опросят пункт Озона и т.д.), можно будет использовать как доказательства в гражданском процессе ст. 56 ГПК РФ.

Направляете письменное требование о возврате денег. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Доброй ночи, Вам необходимо написать заявление (претензию) с описью вложения обязательно о том, что Вами был получен некачественный товар, и просите его заменить, либо вернуть денежные средства, которые Вы оплатили, если возврата денежных средств не будет, и не поступит ответа на претензию, Вам необходимо подать в суд исковое заявление о защите прав потребителей, тогда вы сможите взыскать более крупную сумму, чем ту которую Вы оплатили, но надо учесть расходы на юриста, стоит ли судиться.

Претензию продавцу пишите, далее с иском в суд.

Оксана, здравствуйте. Нужно писать претензию продавцу, подключите к проблеме озон. Напишите в администрацию озона также обращение. С уважением