В дополнение к моему ответу.
1. Информация, расположенная на сайте Роспотребнадзора по адресу: www.66.rospotrebnadzor.ruособенности-защиты-прав-потребителеи-при-продаже-комиссионных-товаров:
Обращаем Ваше внимание на то, что бывший в употреблении товар надлежащего качества, не подошедший Вам по размеру, расцветке, фасону или другим признакам, не подлежит обмену и возврату!
Указанное правило действовало до 2021 года, пока действовали другие нормативные акты. В настоящее время прямого запрета для обмена комиссионного товара без недостатков не установлено. Однако, действует правило ст.25 Закона о защите прав потребителей, которое применяется и в данном случае (обратите внимание, что речь идет только об обмене товара, а возврат возможен только, если для обмена товар отсутствует):
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
А что за гарантию дает магазин? Она платная, что ли? Исхожу из того, что Вы пишите про страховой случай. Если речь о страховом случае, то это не гарантия, а страховка. Совсем о другом речь. Страховка распространяется только на те случаи, которые указаны в договоре страхования.
В любом случае все это к делу не относится. Вам продали товар и не предоставили о нем полную информацию.
В соответствии со ст.10 Закона о защите прав потребителей:
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров...
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров...
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Кроме того, должна быть предоставлена информация о гарантийном сроке и сроке службы товара. Гарантийный срок устанавливает либо изготовитель, либо первоначальный продавец (нового товара). Возможно, он закончился.
Также в соответствии с п.п.33,34 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв.Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463:
33. При продаже непродовольственных товаров, принятых на комиссию, продавец обеспечивает наличие на товаре ярлыка, содержащего:
а) сведения, характеризующие состояние товара (новый, бывший в употреблении, недостатки товара);
б) сведения о подтверждении соответствия товара установленным требованиям, а также о сроке годности и (или) сроке службы. В случае если такая информация отсутствует, продавец обязан предоставить потребителю информацию о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.
34. При передаче товара потребителю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей (при наличии) и документы, содержащие информацию о правилах и условиях безопасного использования товара (при наличии).
Вместе с товаром, в отношении которого установлен гарантийный срок, если он не истек, потребителю передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические и (или) эксплуатационные документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право потребителя на использование оставшегося гарантийного срока.
В соответствии со ст.12 Закона:
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Конкретного понятия разумного срока Закон не содержит. Но Верховный Суд РФ в Постановлении от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указал:
36. При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.
Поэтому, Вы вправе обратиться в магазин и на основании указанных норм потребовать возврат денег. При этом, как именно будет называться Ваше обращение, никакого значения не имеет. Оно может вообще остаться без названия, главное, чтобы в нем содержались обстоятельства дела и Ваши требования.
Это имеет значение, если Вам придется в дальнейшем обращаться с иском в суд, поскольку тогда Вы сможете дополнить иск также требованиями о неустойке (ст.23 Закона), о взыскании штрафа (ст.13 Закона), и также о компенсации морального вреда (ст.15 Закона).
С уважением.
Спросить
