Как вернуть мятый и царапанный холодильник, приобретенный пенсионерами с доставкой на дом?

398₽ VIP

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд в рамках ст 18 Закона РФ о защите прав потребителей. Бремя доказывали причин возникновения недостатков возлагается на продавца (ст 476 ГК РФ).

Здравствуйте! Если доставлен товар ненадлежащего качества, то на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" они вправе вернуть или обменять такой товар. И пока не прошло 15 дней, нужно требование возврата предъявить, т.к. холодильник - технически сложный товар.

Против пенсионеров играет тот факт, что это видимый недостаток, который можно было обнаружить при получении товара. И если в момент получения они не указали в акте на этот недостаток, то доказать в суде может быть проблематично, что товар был доставлен в таком виде (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

Однако один из пенсионеров может выступить истцом, а другой свидетелем (ст.69 ГПК РФ), это допустимо. Т.к. свидетель несет уголовную ответственность за дачу заведомо ложных показаний (ст.307 УК РФ), то это придает силы его показаниям. И в этом случае если все сделать правильно, то шансы на возврат денег есть. Сначала стоит предъявить письменную претензию и зафиксировать факт ее получения продавцом. Если будет отказываться, то направить ее ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. За неполучение несет ответственность адресат. Согласно ст.165.1 ГК РФ:

Статья 165.1. Юридически значимые сообщения

1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

2. Правила пункта 1 настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

Возвратить можно, но трудно.

Холодильник технически сложный товар.

Необходимо проводить экспертизу.

Требуйте замены товара либо возврата денег.

Это недолжное оказание услуг.

Если будет отказ, тогда с иском в суд.

- см. ст. 18 ЗЗПП, ст. 56, 131-132 ГПК РФ

Ответ отключен модератором

Добрый вечер, Уважаемый клиент.

1)Ваши отношения регулируются Законом «О защите прав потребителей».

В соответствии с ч. 5 ст. 18 вышеназванного закона:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный

индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар

ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести

проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке

качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный

индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу

товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные

статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции)

2)Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли

вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец

(изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),

уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному

предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также

связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

3)Акт приемки ни о чем не говорит. Требуйте провести экспертизу.

4)Но скажу честно, экспертиза срок может не показать когда появилась экспертиза, поэтому я буду честен, шансы у вас не супер.

Ответ отключен модератором

Здравствуйте.

В данном случае речь идет не о производственных дефектах (или дефектах неизвестных), а о механических повреждениях внешнего вида. Поэтому выяснять здесь нужно обстоятельства, при которых возникли повреждения. И если покупатель подписал акт приема, в котором указано, что он осмотрел товар и не имеет претензий к внешнему виду, то, к сожалению, доказать, что холодильник привезли уже с повреждениями, будет практически невозможно.

В этой ситуации нужно знать, что конкретно было в акте. На мой взгляд есть небольшой шанс, если в акте не указано, что товар распакован и осмотрен в присутствии представителя продавца.

В законе есть такое понятие как риск случайной гибели товара. Положение закона применяется не только для полной гибели, но и для повреждения товара.

В соответствии со ст.459 ГК РФ:

1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

В соответствии со ст.458 ГК РФ:

1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:

вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;

В любом случае можно пробовать предъявить претензии на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей в письменном виде с указанием Ваших требований (не нужно разговаривать с директором, нужно действовать официально).

Только изучите акт приемки более подробно. Если в нем ничего не указано о том, что товар освобождался от упаковки, то можно на это ссылаться и писать об этом - что товар был принят без осмотра, акт подписывали до того, как осмотрели холодильник.

С уважением.

Здравствуйте 🤝

Если акт подписан без разногласий, то здесь увы, ничего не доказать

—————

В силу статьи 476 ГК РФ

Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Предъявить претензию можно, и инициировать судебный процесс также можно, однако нужно помнить, что если исковые требования не удовлетворят, то судебные расходы лягут на плечи Истца

———————

С уважением, Дарья