Страховая требует доплаты за ремонт автомобиля после ДТП - правомерно ли это?

Машину застраховали по каско, 24 июня попали в дтп, попали в яму, машину развернуло и выкинуло задом на ж/д пути примыкающие к предприятию. Позвонили в страховую, но не дозвонились, так как было воскресенье, нашли приложение страховой все, оформили европротокол, вызывать комиссара не стали, так как находились в другом районе и не было времени его ждать, пострадавших не было, чтобы вызывать гаи, так они всегда ссылаются на комисаров, и уезжают. Каско вск действовало с 31.07.2022 по 31.07.2023.

Вызвали эвакуатор, эвакуатором доставили до дома автомобиль. Вск прислали оценщика от страховой компании, 28 июня 23 года, а 2 июля эвакуатором доставили в сервисный центр. 18 августа мне сказали после моего звонка, что согласование завершено 17 числом августа. 21 августа позвонили из сервиса и сказали, что мне требуется приехать для оплаты дополнительной суммы покрывающей то, что не покрывает каско в размере 38 тыс руб. Правомерно ли страховая требует с меня доплаты этой суммы за ремонт, хотя до этого менеджер страховой говорил, что мне платить ничего не надо, что вопросы по ремонту решают между собой. Но потом мне посоветовали ознакомиться с условиями договора, которые я подписывал при покупке авто в автосалоне? Нужно ли платить дополнительно 38 тыс, которые не покрывает страхование? Регламент работ по телефону не говорят, требуют приехать.