Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Отказ Joom от решения проблемы с кроссовками Saucony Jazz вызывает вопросы о соблюдении закона о защите прав потребителей

28.08.2023, 16:08
• г. Санкт-Петербург

На площадке Joom, в магазине Южной Корее, 27 марта 2023 году приобрел кроссовки saucony jazz. 11 мая 2023 года я получил заказ на почте, проверил, все было в порядке. С 11 мая 2023 года по 28 августа 2023 года, данные кроссовки практически не носились, я надевал их не более 10 раз, но несмотря на это, возникла проблема с правым кроссовком, с внутренней стороны пятки протерлась подкладка в двух местах (образовались дырки). Я обратился в поддержку Joom, с данной ситуацией, но там отказываются, каким-либо образом решать данную ситуацию, ссылаясь на свои внутренние правила о гарантии в 30 дней. Что противоречит закону по защите прв потребителя, где указанно, что на сложные изделия дается гарантия 2 года. Имеет ли смысл переводить данные спор в правовое поле, направлять претензию? Какие перспективы?

Читать ответы (5)
Закон о защите потребителей Закон о потребителях Правила гарантии Гарантия 30 дней Гарантия 2 года
Ответы на вопрос (5):

Добрый день!

Вам реализовали некачественный товар. Вы имеете право требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный. Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу на основании ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Спросить

В поддержке дают юридический адрес зарегистрированный в Армении. Но я самостоятельно нашёл юр адрес на территории РФ.

Спросить

Гарантийный срок месяц

Или вы считаете паленку из Китая технически сложным товаром?

Спросить

Паленка из Китая, как вы выразились не из Китая, а из магазина Южной Кореи, и стоит она 10 000 рублей. В комментариях "экспертов", не знающих об изделии, и без проведения независимой экспертизы, называющий товар паленкой не нуждаюсь!

Спросить

Хоть миллион

На обувь срок месяц

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Санкт-Петербург - онлайн услуги юристов

Составление брачного договора (995)
Составление доверенностей (1116)
Составление жалоб (1280)
Составление исковых заявлений (1365)
Составление кассационных жалоб (1206)
Составление ходатайств (1292)
Проверка документов и договоров (1274)
Проверка брачного договора (1014)
Проверка договора долевого участия (1000)
Проверка договора купли-продажи (1202)
Проверка договора аренды (1167)
Проверка документов при покупке квартиры (1057)
Проверка нотариальных документов (917)
Проверка подлинности документов (855)
Экспертиза договоров (1029)
Экспертиза договора аренды земельного участка (922)
Экспертиза договора поставки (970)
Составление актов выполненных работ по договору (621)
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда (603)
Составление договоров (652)
Составление договоров на временную работу (574)
Составление договоров на выполнение кадастровых работ (516)
Все онлайн услуги
Инна
20.08.2017, 19:07

Проблемы с гарантией - магазин отказывается ремонтировать кроссовки Saucony

Купили кроссовки фирмы Saucony, в магазине, стоимостью 7000₽. Дали чек и объяснили, что он также является и гарантией на 3 месяца. Через 2 месяца на одном кроссовке отклеился "нос" и лопнула кожа на изгибе. По предъявлению кроссовок в магазин, продавцы и сам директор магазина сначала очень долго тянули с решением проблемы, перестали отвечать на звонки, а потом сказали что гарантия 30 дней, и ничего делать мы не будем. Как быть с ложившейся ситуации? Надоели эти временные наглые магазины с такими же хозяевами.
Читать ответы (3)
Александр
04.09.2017, 23:56

Подача апелляции на решение суда о защите прав потребителей и вопрос о расторжении договора с общественным движением

Добрый вечер. Суть проблемы такова: я хочу подать апелляцию на решение мирового судьи по делу о защите прав потребителей и расторгнуть договор на оказание юридических услуг с с общественным движением "Защита потребителей". Есть Заочное решение (резолютивная часть) от 28.08.2017, где суд постановил взыскать с ответчика в мою пользу неустойку 1% от цены товара за нарушение сроков гарантийного ремонта сверх 45 суток до даты выдачи мне справки о неремонтопригодности изделия, но я писал претензию после выдачи мне справки. Я считаю, что неустойка за нарушение сроков согласно ст.28 п.5 ЗоЗПП должна исчисляться до даты написания претензии п.1 ст.28 ЗоЗПП. Второй вопрос: Как грамотно расторгнуть договор с общественным движением Защита потребителей?
Читать ответы (1)
Ильяшенко Анна
04.09.2012, 17:10

Отказ в продаже лекарства - новый закон по защите прав потребителей вызывает вопросы

Я знаю, что по закону О защите прав потребителей мне обязаны дать сдачу, но сегодня мне отказались продать лекарство и сказали, что по новому закону, если цена покупки до 50 рублей, то они не обязаны ничего и я должна сама идти и менять свои деньги! Скажите, пожалуйста, действительно вышел такой закон и где с ним можно ознакомиться?
Читать ответы (5)
Olga
16.10.2020, 00:55

Ответ прокуратуры на иск по защите прав потребителей вызывает вопросы - можно ли подать в суд на прокуратуру и казну?

74 юриста на сайте, прошу вас ответить на вопрос. Получила ответ из прокуратуры по месту жительства в связи с подачей по месту жительства иска по вновь открывшимся обстоятельствам дела и возобновлении производства по делу О защите прав потребителей. Однако прокуратура уклонилась от надзора по данному делу с фактами легализации денежных средств полученных преступным путем, путем присвоения чужих денег и легализацией на счету ненадлежащего к присвоению лица, причем все сделки по изменению права и сама доверенность определяются как ничтожные с момента совершения. Суд сегодня не признает без мзды, прокуратура объяснила, что это не мой район и все у банка по данным операциям законно. Можно подать в суд к ответчику прокуратура России и казна и взыскать с них за неправомерные действия, определение обстоятельства и бездействие в Москве прокуратура?
Читать ответы (1)
Игорь Анатольевич В
06.03.2017, 15:16

Решение суда о передаче дела по месту проживания ответчика вопреки иску о защите прав потребителей вызывает вопросы у истца

Подал исковое заявление в суд по месту проживание по Иску о Защите прав потребителей. Мной (физ. лицом) была заказана наградная продукция для общественного мероприятия. Продукция предназначалась для личного награждения мной участников выставки на безвозмездной основе, являлась по сути моей доброй волей и благотворительностью. В нарушение договорных условий оплаченная продукция мне не была предоставлена в договорные сроки. Я требую возврата денежных средств. Но суд по месту моего проживания вынес определение о направление дела для рассмотрения по месту проживания Ответчика, поскольку не счел заявление именно в рамках Закона о защите прав потребителей. Хоть в суд приходил представитель Роспотребнадзора и требования исковые поддержал также Как быть? Был ли прав при этом суд? оставлять дело для передачи по месту проживания Истца или обжаловать?
Читать ответы (3)
Екатерина
21.12.2015, 21:39

Срок проведения экспертизы по защите прав потребителей вызывает вопросы - неоплаченная экспертиза

Еще хотела спросить, вот у меня был суд 13 октября этого года я ходатайствовала о назначении экспертизы по защите прав потребителей. Экспертиза идет по сегодняшний день, за нее я не заплатила, у эксперта выключен телефон, звоню в суд, говорят что он в отпуске. Скажите это нормальный срок проведения экспертизы? Нужно ли заявлять об отводе. Заранее спасибо.
Читать ответы (2)
Алексей
23.03.2020, 10:09

Как рассчитывается цена иска по категории ЗПП защиты прав потребителей?

Скажите пожалуйста. Категория дела: ЗПП (защита прав потребителей). Цена иска высчитывается: сумму которую требую вернуть по договору + моральная комп. + штраф 50% (предварительно высчитываю сам от суммы договор+моральная), так ведь?
Читать ответы (9)
Сергей
29.11.2016, 09:27

Оставленный без движения иск о защите прав потребителей вызывает вопросы даже судьи

Был подан иск "о защите прав потребителей". Дата поступления в суд: 17.10.2016 г. Судья иск оставил без движения: 19.10.2016 г. на основании того, что исковое заявление состоит из нескольких самостоятельных требований из двух. Судья требует оплатить госпошлину в размере 600 руб. Ранее были поданы такие же иски, но другими истцами и оплаты пошлины судьи не требовали, а эта требует. Странная... Истец подал частную жалобу на определение суда. Дата подачи жалобы на определение суда: 01.11.2016 г. Какие сроки рассмотрения таких жалоб? Иск до сих пор лежит в суде первой инстанции.
Читать ответы (1)
Наталия Владимировна
21.07.2015, 07:48

Результаты заседания суда по гражданскому иску о защите прав потребителей вызывают вопросы

29 июня состоялось заседание суда по моему гражданскому иску о защите прав потребителей. В иске мне отказано по неизвестным мне причинам. На заседании и не присутствовала по семейным обстоятельствам. Был мой представитель от юрфирмы, которой уже, как оказалось сегодня не существует. Решения суда у меня до сих пор нет. В какой срок мне должны его выдать? Что мне делать, если я не согласно с вынесенным решением? Кому писать жалобу, куда обращаться? Могу ли я посмотреть материалы дела?
Читать ответы (2)
Igor
10.10.2021, 16:54

Какие статьи Закона о защите прав потребителей помогут отказаться от услуг ДОСААФ и получить возврат средств?

На основании какой статьи Закона о защите прав потребителей можно отказаться от исполнения договора оказания услуг местным отделением ДОСААФ и потребовать возврата уплаченных за услуги денежных средств? На основании какой статьи того же Закона можно требовать возмещения разницы между ценой договора на оказание услуг в 2020 году и ценой соответствующих услуг в 2021 году? С уважением, Игорь.
Читать ответы (6)
Галина
30.07.2023, 18:47

Какие дела рассматривает Отдел по защите прав потребителей

Какие дела рассматривает Отдел по защите прав потребителей? ОЗПП при администрации города рассматривает дела, подпадающие только под Закон о защите прав потребителей, или также те, что регулируются ГК РФ и другими законами?
Читать ответы (3)
Дарья
18.02.2013, 12:56

Вопрос о квалификации автомобильного видеорегистратора как технически сложного товара и правах потребителя

Запуталась в буквах закона: является ли автомобильный видео регистратор технически сложным товаром? Как верно составить претензию на возврат денег за данный товар (с момента покупки прошел 1 календ. День): по ст. 25 или по ст.18 о защите прав потребителя? Поясняю ситуацию: регистратор не соответствует заявленным характеристикам в инструкции (кач-во видео отвратительное), с момента покупки 1 день. Подходит ли данная причина под определение НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА?
Читать ответы (1)
Николай
18.05.2019, 15:27

Юридическая защита прав потребителей при отказе в возврате средств за лицензию программы

Относится ли лицензионное соглашение конечного пользователя на право использования программы (пользователь единоразово выплачивает вознаграждение разработчику программы) к закону о защите прав потребителей в России, если да, то какими статьями регламентируется, если нет, то к какому закону это относится? Например, пользователю отказали в возврате средств за лицензию, может ли он обратиться в суд и на какие законы он может ссылаться при подаче в суд?
Читать ответы (1)
Наталья
06.01.2018, 22:57

Иск в рамках закона о защите прав потребителей - имущественный или неимущественный характер?

Истцом заявлен иск в рамках закона о защите прав потребителей: 1. Вернуть все уплаченное по договору. 2. Демонтировать построенный объект. 3. Аренда съёмной квартиры. 4. Неустойка. 5. Моральный вред. 6. Штраф. 7. Судебные издержки. Вопрос: Это иск имущественного или не имущественного характера? Где это можно посмотреть?
Читать ответы (3)
Евгения
07.05.2019, 17:26

Статьи Закона о защите прав потребителей

На какие статьи закона "О защите прав потребителей" я могу ссылаться в исковом заявлении к агенству недвижимости о невозвращении задатка в двойном размере?
Читать ответы (4)
Анна
27.05.2003, 10:00

Я разбираюсь с законом о защите прав потребителей, и мне не понятно, какие же все-таки средства защиты прав потребителей? Спасибо!

Я разбираюсь с законом о защите прав потребителей, и мне не понятно, какие же все-таки средства защиты прав потребителей? Спасибо!
Читать ответы (2)
Сергей
14.01.2016, 16:03

Отсутствие штрафных санкций при переносе сроков согласно ЗПП - какая статья закона о защите прав потребителей применяется?

Все санкции, как правило прописаны в договоре. При переносе сроков если не указаны в договоре штрафные санкции, то будет применен ЗПП-закон о защите прав потребителей. Уточните, пожалуйста, какая статья в законе о защите прав потребителей?
Читать ответы (2)
Сергей
30.03.2013, 15:23

Приобретение б/у автомобиля в комиссионном магазине - отказ в компенсации ремонта и недействие закона о защите прав потребителей

Приобрёл б/у автомашину в комиссионном магазине, но через 2 дня в ней заклинило двигатель. При осмотре двигателя были обнаружены следы некачественного ремонта. Стоимость ремонта ориентировочно - половина стоимости авто. При устном обращении в комиссионный магазин получил отказ в компенсации ремонта. Была подана письменная претензия. При общении с директором компании, последний пояснил, что в данном случае закон «о защите прав потребителей» не действует.
Читать ответы (1)
Татьяна
04.10.2014, 12:37

Вопрос - Можно ли вернуть сапоги с дефектом скрипа на гарантии, если это не указано в законе о защите прав потребителей?

Приобрела осенние сапоги. В первый же день использования появился сильный скрип. Обувь на гарантии. Является ли этот дефект законным основанием для возврата? В законе о защите прав потребителей этот дефект не указан.
Читать ответы (1)