Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблемы с заказом фотоаппарата на Озон

04.09.2023, 20:15
• г. Москва

Как решить ситуацию с неверным товаром и согласованием возврата?

Столкнулась с ситуацией с компанией Озон, сделала заказ, заказ с Китая шел, это фотоаппарат. Товар пришел не тот который указан в описании (написано профессиональный) по факту пустышка. Оформила возврат, возврат согласовывает продавец, т.е. если он откажет в возврате, я возможно даже не верну свои деньги. Служба поддержки озон отвечает шаблонами. Сроки возврата мной соблюдены, продавец просит перечислить ему деньги за то, что он мне согласует возврат. Как быть? Может есть претензия какая то, с которой потом может пойти в суд? Кроме службы поддержки в чате нет никаких контактов. Как составить претензию, может есть бланки готовые? Так же мне еще как я понимаю нужно оплатить доставку фотоаппарат с России в Китай, доставку мне никто не компенсирует. Спор выставить на возможно, продавец не отвечает. Чек об оплате на компанию ООо интернет решения, т.е. озон, деньги они получали за товар, а разбираться почему то должна я.

Читать ответы (3)
Возврат продавцу
Как претензия
Как составить претензию
Ответы на вопрос (3):

Добрый день!

Вы имеете право требовать возврата денежных средств. Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей". В соответствии с правилами Сайта Вы можете обратиться к любому юристу на сайте в личные сообщения и Вам составят грамотный и мотивированный законом документ.

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Спросить

Анастасия, никаких шаблонов, бланков и так далее и тому подобного не будет.

Может быть индивидуальная работа юриста по Вашей конкретной ситуации.

Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

Спросить

За помощью в составлении претензии можете обратиться к любому юристу в личные сообщения

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Москва - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги