Отказ сервисного центра от ремонта аккумулятора в рамках гарантии - законное действие или нарушение?

Неправ..

Добрый день, Евгений!

В Вашем случае действия сервисного центра носят незаконный характер, Вы имеете право направить в адрес СЦ письменную претензию, в случае если вопрос не решится мирно, обращайтесь в суд!

ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Они не правы, сейчас необходимо предъявить претензию на основе норм ГК на возврат стоимости пылесоса и взыскать ещё неустойку.

Евгений, вам нужно предъявить претензию продавцу о расторжении договора купли продажи и возврата денежных средств. Ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Но чтобы вам помочь, нужно видеть чек о покупке, гарантию, ответ с СЦ, документы на руках?

Необходимо предъявить претензию

(наименование или Ф.И.О. продавца/

изготовителя)

адрес: _____________________________________

от _________________________________________

(Ф.И.О. потребителя)

адрес: ____________________________________,

телефон: ______________, факс: ____________,

адрес электронной почты: ___________________

Требование (претензия)

о безвозмездном устранении недостатков

комплектующего изделия в период его гарантийного срока

"___"________ ____ г. ______________________________________ (Ф.И.О. потребителя) у ____________________________________________________________________ (наименование или Ф.И.О. продавца/изготовителя) был приобретен _________________________________________ (наименование, индивидуализирующие признаки товара), в состав которого входит следующее комплектующее изделие: __________________________________, что подтверждается _______________________________________________________.

Гарантийный срок, установленный на основной товар, составляет ________________, на комплектующее изделие - __________________, что подтверждается _________________.

"___"________ ____ г. _________________________________ (Ф.И.О. потребителя) были обнаружены следующие не оговоренные _______________________________________ (наименование или Ф.И.О. продавца/изготовителя) недостатки комплектующего изделия: _______________________________, что подтверждается ___________________________.

Согласно ст. 470 Гражданского кодекса Российской Федерации товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Согласно абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Согласно п. 3 ст. 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

На основании вышеизложенного и руководствуясь абз. 5 п. 1 ст. 18, п. 3 ст. 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. ст. 469, 470 Гражданского кодекса Российской Федерации, прошу в срок до "___"_________ ____ г. безвозмездно устранить не оговоренные ____________________________________________________ (наименование или Ф.И.О. продавца) недостатки ________________________________ (наименование комплектующего изделия), в виде ________________________, обнаруженные в период гарантийного срока, в срок до ______________.

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) потребитель будет вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Приложение:

1. Документы, подтверждающие приобретение товара.

2. Гарантийный талон на товар и комплектующее изделие от "___"________ ____ г. N ___.

3. Документы, подтверждающие недостатки комплектующего изделия.

4. Доверенность представителя от "___"________ ____ г. N ___ (если требование (претензия) подписывается представителем потребителя).

5. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых потребитель основывает свои требования.

"___"________ ____ г.

Потребитель (представитель):

_______________ (подпись) / _______________ (Ф.И.О.)

--------------------------------

Информация для сведения:

Согласно п. 2 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования, указанные в п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Согласно п. 3 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить требования, указанные в абз. 2 и 5 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.