Несоответствие при возврате - сдал рабочий смартфон в ломбард, а вернули неисправный. Как разрешить ситуацию?

Как вернуть деньги за неисправный смартфон на гарантии - опыт покупателя и потребительские права

У купленного смартфона (который на гарантии) в процессе эксплуатации обнаружил одну функцию не работающей (определение местоположения по GPS ). Через месяц прийдя в магазин (с надеждой. Что заменят на новый) предложили только вариант принять на ремонт, т.к. телефон технически сложное устройство и обмену не подлежат. Из-за незнания законов естественно согласился сдать на ремонт в магазин. Теперь почитав о потребительских правах по телефонам, понял, что имел полное право на замену на новый телефон или возврат денег. Вопрос: теперь имея на руках только кассовый чек, акт о принятии телефона на ремонт, могу ли я отказаться от заявления на ремонт, ожидая пока сделают и ниписать претензию магазину о замене на новый или возврате денег? И как это сделать лучше?

Читать ответы (3)

Магазин отказывается вернуть деньги за неисправный смартфон, приобретенный в день рождения - правомерно ли это?

Такая ситуация: купили 01.06.2015 в подарок смартфон (ipone 6). Включили и активировали его только 10.06.2015 сразу же в день рождения. После получаса-часа использования, перестал ловить сеть. Думали проблема в сим карте. Меня ли ее 3 раза, но все время была одно тоже - ситуация описанная выше. Приехали в магазин что бы вернуть деньги за смартфон, а там сказали что деньги не возвращают и самое максимум что они могут сделать, это забрать его на диагностику и потом, в случае выявления проблемы, поменять на другой. Хотелось бы узнать, а правомерны ли их действия в данной ситуации - то что они отказываются вернуть деньги, хотя еще и 2 х недель не прошло?

Читать ответы (1)

Как вернуть неисправный смартфон после 2 месяцев, при отсутствии чека?

Как вернуть смартфон, если прошло 2 месяца (был в другом городе) с момента продажи и чек мне не дали (я считаю что специально что бы не вернул, в интернете нашел много отзывов с такими же проблемами). Телефон при зарядке сильно греется и бывает что наоборот разряжается, пропадают контакты, часы показывают одно время а через секунду на несколько минут или часов меньше. Ещё много мелких проблем!

Читать ответы (2)

Как вернуть неисправный смартфон в сети магазинов Мегафон - возможности и риски

Мы купили смартфон в сети магазинов №Мегафон" менее 15 дней назад, но в аппарате оказались некоторые недостатки (периодически невозможно позвонить, приложения пропадают сами по себе и т.д.). Мы хотели вернуть смартфон и забрать деньги (ссылаясь на ГК РФ Статья 503.3, Закон РФ "О защите прав потребителей" Статья 18.1), но компания категорически отказывается расторгать договор купли-продажи, требуя диагностики на их стороне. Подскажите пожалуйста, имеем ли мы право требовать возврата средств? И есть ли какие-либо рычаги давления на магазин, куда можно обратиться?

Читать ответы (2)

Как вернуть неисправный смартфон, купленный в Планета Шоп в Москве, если не заполнен гарантийный талон?

Хочу вернуть смартфон купленый в планета шоп (москва). заглючил и вырубился. Больше не включается. Получала и оплачивала в пункте выдачи товара по месту проживания (тольятти). при вскрытии выявили что не заполнен гарантийник, по почте побоялась отправлять из-за возможности утери. Как быть? Подскажите пожалуйста.

Читать ответы (1)

Как вернуть неисправный смартфон без чека в магазин с закрытой фирмой и только печатью на гарантийном талоне?

Примерно год назад был куплен смартфон. Перестал работать спустя пол года использования, но вопросом возврата занялись только сейчас. Проблема в том, что не сохранился чек, а гарантийный талон имеет только печать магазина. При этом сам магазин закрылся (но есть другие магазины этой же сети). Возможно ли вернуть данный аппарат, если доказать посредством экспертизы, что он перестал работать раньше, чем истек 1 год гарантии? Должен ли магазин предоставить информацию о телефоне по его IMEI о дате, когда он был нам продан? И как действовать, если откажут по всем вопросам?

Читать ответы (1)

Как сдать неисправный смартфон.

Читать ответы (1)

Как вернуть неисправный смартфон в магазин после 2 месяцев без использования

2 месяца назад купила смартфон, не пользовалась им.решила воспользоваться, оказалось что не работает камера и звук пропадает. Как вернуть телефон в магазин?

Читать ответы (3)

Как вернуть неисправный смартфон в магазин ЕВРОСЕТЬ?

Здравствуйте! Купил смартфон в магазине ЕВРОСЕТЬ, через 2 месяца он отказался рабртать. Все документы на него есть включая кассовый чек. Состояние телефона новое. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Читать ответы (2)

Возможно ли вернуть неисправный смартфон в кредит без обмена на другой?

Купила 2 дня назад смартфон в кредит, он оказался неисправен, заводской брак. Могу ли я его вернуть обратно без предоставления обмена на другой смартфон.

Читать ответы (4)

Что произойдет, если вернуть неисправный смартфон в магазин без указания условий возврата?

Ответьте на мой вопрос! Вечером в магазине купила смартфон, проверили всё в порядке, дома включила начала настройку побелел дисплей, утром отнесла в магазин, забрали вроде бы на экспертизу, но почему-то 45 дней, написала сразу претензию, но от незнания указала только недостатки, а условия вернуть деньги не написала. Что теперь будет? Не хотелось бы получить ремонтированный.

Читать ответы (2)

Как обменять неисправный смартфон Самсунг на новый без ремонта?

Вчера купила смартфон Самсунг, а сегодня он просто погас, не работает, хотела бы обменять на новый. Не хотелось бы отдавать в ремонт, т.к. оставаться без связи не хочу, что делать?

Читать ответы (1)

Имеет ли смысл вернуть неисправный смартфон в магазин, хотя он находится на гарантии и останется в силе еще месяц?

Купили смартфон в августе 2013 года, в ноябре перестала работать сенсорная панель-заменили в сервисном центре на новую бесплатно т.к. была гарантия. В апреле 2014 г. телефон просто выключился и не включается. Могу ли я его больше не ремонтировать (хотя он еще на гарантии), а просто сдать в магазин и вернуть деньги. До окончании гарантии остался месяц.

Читать ответы (1)

Как вернуть неисправный смартфон на гарантии, если разговаривать можно только через громкую связь или наушники

Как вернуть неисправный смартфон на гарантии. В магазине отправили в гарантийную мастерскую. Пользуясь всего 1,5 месяца. В телефоне явная неисправность могу разговаривать только по громкой связи или в наушн ках.

Читать ответы (3)

Проблемы с зарядкой - Как вернуть неисправный смартфон в магазин и обезопасить свои права

В феврале месяце я приобрёл смартфон. Примерно около 3-х месяцев назад мой смартфон стал плохо принимать заряд от штатного зарядного устройства. Аккумулятор стал очень долго заряжаться, хотя при покупке я произвёл несколько полных циклов заряд-разряд аккумулятора. В данный момент, чтобы зарядить аккумулятор смартфона нужно целый день держать з/у включённым в сеть. У меня имеется гарантия магазина со сроком на один год. Данный смартфон я хочу вернуть в магазин для проверки, или, если он не исправен, для его замены. Вопрос: на основании какой статьи какого закона я могу это сделать? Как мне поступить, если магазин откажется принять у меня данный смартфон по его-же данной гарантии сроком на один год? Заранее спасибо.

Читать ответы (1)

Как вернуть неисправный смартфон на гарантии - процедура возврата и предъявление претензии

Пол года назад куплен смартфон. Находится ещё на гарантии. Несколько дней назад у него обнаружился существенный брак - он перестал работать в режиме телефона, и стал работать только в режиме наушников. Ко всему этому стала пропадать при звонке абоненту сеть. Имею желание вернуть практически неработающий аппарат деньги. Кому и как предъявлять претензию? Подобные темы поднимались не раз. Но тем не менее прошу помочь и поэтапно описать процедуру возврата такого сложного товара. Экспертиза, оставлять ли телефон у продавца (а как я потом докажу, что тел. не вскрывался и был целостен до момента его сдачи продавцу на экспертизу), форма заявления и дальнейшие шаги. Заранее благодарю!

Читать ответы (5)

Несоответствие возврату денег за неисправный смартфон - применим ли статья 24 пункт 4 ЗОЗПП

Скажите пож. мне дали в сервисном центре днс акт дефектовки на замену неисправного смартфона или на возврат денег. Точно такого же смартфона в продаже нет. Потребовал возврат денег-мне дали бланк заявления о возврате денег но только той суммы что я заплатил за смартфон (по старому курсу доллара) что мне делать за эти деньги я не смогу купить аналогичный смартфон? Повторяю свой применима ли в данном случае ст 24 п 4 зозпп?

Читать ответы (1)

Как вернуть деньги за неисправный смартфон или сдать его в СЦ по гарантии?

Месяц назад приобрел смартфон в Евросети, сейчас при использовании некоторых игр и тестов работает не корректно-греется, выключается, перезагружается. Могу ли я вернуть деньги? Если нет, то как правильно сдать в СЦ по гарантии что бы не попасть в просак. С Уважением, Владимир.

Читать ответы (2)

Как вернуть неисправный смартфон в магазин или сервисный центр?

Вчера купил смартфон и дома обнаружил неисправность (хрипит внешний динамик). На следующий день пришёл в магазин и попросил поменять товар на аналогичный. Меня отправили в сервисный центр, где я сдал смартфон на проверку качества смартфона. Сейчас, я понял что мой смартфон могут отремонтировать или сломать ссылаясь на меня. Могу ли я завтра прийти в СЦ и забрать аппарат не дожидаясь проверки, и что делать если откажут и т.п?

Читать ответы (1)

Как вернуть деньги за неисправный смартфон, купленный в ломбарде, если гарантийный срок еще не истек?

Купил смартфон в ломбарде, который в последствии оказался не исправным, как вернуть деньги назад, продавцы дают гарантию только на 5 дней, хотя срок ещё не истёк, товар назад и возврат денег не хотят, что делать и куда обратиться с этим вопросом, ( ( (спасибо)))

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59