Работаю в Колл центре, график 8 часовой+ не оплачиваемый обед 1 час. Обед делится на 2 по 30 мин. Также предоставляется 10 мин технический перерыв, но взять мы его можем только с 13:40 до 14:40. Обеды предоставляются в разное время, например 1-й в 13:10 второй в 17:00! У меня есть проблема со здоровьем и 4 часа протерпеть в туалет не могу, как с юридической точки зрения повлиять на работодателя. Руководство объясняет, что данные распоряжения дали сотрудники по охране труда

Жалуйтесь в трудовую инспекцию.

Если договориться с работодателем невозможно, пишите жалобу в инспекцию труда. Документы, подтверждающие проблемы со здоровьем можете приложить к жалобе..., главное чтобы не было оснований для увольнения, если вы не соответствуете занимаемой должности по состоянию здоровья.

Несоблюдение рабочим процессом и влияние на здоровье - сотрудник колл-центра не может протерпеть 4 часа без перерыва на туалет

Меры по написанию заявления на неправомерные действия сотрудника колл-центра и раскрытию источника информации о школе

В какие органы можно написать заявление на не правомерные действия сотрудника колцентра? Сегодня позвонил мне на мой номер телефона, по поводу прлсрлченного платежа по кредитной карте моего мужа (я клиентом банка не являюсь) и угрожал встретиться с моей несовершеннолетней дочерью прямо в школе и поговорить с ней по поводу платежей. При чем номер школы назвал правильно. И где он взял инфлрмацию о школе?

Читать ответы (2)

Исчезновение перерыва - влияние на работу в колл-центре

Работаю в колл-центре с 9-21 ч (2/2),где 45 мин-обед и четыре перерыва по 15 мин. Работа связана исключительно с компьютером. Сегодня рук. объявила, что из графика убирают перерыв 15 минутный. Подскажите, правильно ли это? В ТК ничего не нашла. В санитарных нормах тоже. Спасибо.

Читать ответы (1)

Права сотрудников колл-центра - Можно ли требовать исключения пункта о слушании хамства и оскорблений?

Я работаю в колл-центре и обзваниваю клиентов. В должностной инструкции прописано, что грубым нарушением является сброшенный звонок, тишина, грубость и хамство. Т.е., получается, что если клиент мне хамит, оскорбляет, угрожает и нецензурно выражается, я обязана слушать его. Не является ли это нарушением моих прав? Если да, то как я могу потребовать у работодателя исключить этот пункт из должностной инструкции? Спасибо за ответ!

Читать ответы (2)

Максимальное наказание для сотрудника колл-центра, матерившегося по телефону на клиента

Какое максимальное наказание может получить сотрудник колл-центра, если по телефону он матерился на меня. Может ли работодатель уволить, либо привлечь к материальной ответственности?

Читать ответы (1)

Подводные камни в договоре о неразглашении коммерческой тайны - анализ рисков для сотрудников Колл-центра

Здравствуйте! Прошу консультации специалистов) Вопрос следующий: работаю оператором Колл - центра достаточно давно и внезапно начальник компании принес договор на подпись всем сотрудникам о неразглашении коммерческой тайны в течение 10 лет с обозначенным штрафом в 1 млн. рублей. Договор достаточно размытый, без конкретных пунктов о том, что является коммерческой тайной именно по моей специфике работы, но штраф выглядит устрашающе))) Неподписание договора, и даже требование на внесение конкретизации, грозит увольнением. Объясните, пожалуйста, какие подводные камни в этом договоре могут быть? Спасибо)))

Читать ответы (1)

«Работодатель вынуждает сотрудников колл-центра менять условия работы и угрожает расторжением трудового договора - что делать?»

Работодатель принуждает написать заявление по собственному желанию весь колл-центр. Приказа о сокращении, расформировании не было. По новому трудовому договору мы должны работать за меньшие деньги и без оформления по трудовой книжке. С нами могут расторгнуть этот договор в течении 10 дней. Когда мы все отказались подписывать заявление об уходе, с каждым работником стали "общаться" индивидуально! (Подскажите, что делать?

Читать ответы (3)

Возможно ли требовать выплаты морального ущерба от косметической компании за оскорбление сотрудником колл-центра по телефону?

Могу ли я потребовать выплату морального ущерба от косметической компании, за оскорбление сотрудником колл-центра по телефону? Ситуация следующая: звонит мобильный в 21-00, сотрудник не представляется, спрашивает удобно ли мне говорить, я интересуюсь откуда в его базе мой номер телефона и знает ли он закон о защите персональных данных, на что он мне сообщает, что эту информацию предоставить не может, ему вообще все равно, и он прост оператор, и что я разговариваю с ним, как колхозница. Сообщаю, что конкретно его привлеку к ответственности за проведение беседы в подобном контексте, на что получаю: Да пошла ты!. Такие звонки, от спа-салона Дешели поступают не реже 3-х раз в месяц, не смотря на ежеразовые просьбы удалить телефон из базы и не звонить, но с таким хамством я столкнулась впервые и не намерена оставлять это просто так. Что я могу сделать в этой ситуации?

Читать ответы (1)

От медсестры-стоматолога до колл-центра - как я адаптируюсь к новой роли в работе

Я работаю медсестрой стоматолога уже более 20 лет стажа. Но в данный момент сложилась сложная ситуация стоматологов врачей нет все уволились осталась без врача стоматолога и меня поставили работать в регистратуре на 0.5 ставки колцентр сопровождения. Я могу на 0,5 ставки работать регистратором дополнительно?

Читать ответы (1)

На какие условия может рассчитывать беременная оператор колл-центра с ограниченным рабочим временем и доступом к компьютеру?

Беременна (справку работодателю предоставила, заявление писала), работаю оператором колл центра, да, работа на линии ограничилась до трех часов, но при этом далее заставляют учить документы и прослушивать звонки других сотруднико (и все это за компьютером), правомерно ли это? Работа в офисе, где много компьютеров и орг техники, согласно п. 4.1.10 СанПиН 2.2.0.555-96, утв. Постановлением Госкомсанэпиднадзора России от 28.10.1996 №32, могут ли в моей ситуации освободить меня от работы с сохранением среднего заработка, (т. Е. Могу ли я отработать три часа и идти домой?), другую работу не предоставляют, за исключением как вариант могут заставить читать распечатанные документы компании и потом их наизусть рассказывать руководителю.

Читать ответы (1)

Несоблюдение приказа - Работники колл центра в Нижнем Новгороде вынуждены работать во время нерабочей недели

По приказу В.В. Путина, объявлена не рабочая неделя с 30.03 по 05.04. Работаю в Нижнем Новгороде в колл центре, работодатель не даём эти выходные, и работаем как обычно. Кто вообще следит за этим или нет?

Читать ответы (1)

Права оператора колл-центра - обязан ли работодатель предоставлять дополнительные перерывы и выходы в туалет?

Работаю оператором кулл-центра. Весь рабочий день проходит за компьютером, ввод информации, общаясь посредством наушников с клиентами. В договоре прописана 40 часовая раб неделя 8 часовой раб день с перерывом на обед и отдых с 13.00-13.45. Обязан ли работодатель предоставить мне доп перерывы, также перерывы вых в туалет? Что делать если он отказывается предоставлять иные перерывы кроме 45-на обед?

Читать ответы (1)

Спасибо! Хотела посмотреть, что за фирма у вас, чтобы устроиться на работу оператором колл центра.

Читать ответы (1)

Расчет нагрузки оператора колл-центра - определение дополнительного времени перерывов и начисление заработной платы

Работаю оператором колл-центра, 12 часовой рабочий день/ночь, за смену 5 перерывов-4 по 10 минут и 1-20 минут, перерывы не оплачиваются, как правильно рассчитать нагрузку для определения дополнительного времени перерывов, 20 секунд на принятие заказа и занесение в карту заказа, норма 8 о-120 звонков в час, начисление зарплаты оклад+премия за эффективность и качество.

Читать ответы (1)

Нужны ли паспорт, ИНН и СНИЛС для работы в колл-центре без официального трудоустройства?

У меня такая проблема, я студент, получаю пенсию по потере кормильца, хочу устроиться работать в колцентр, но неофициально, т.к. в случае официального трудоустройства я лишусь пенсии и восстановить в дальнейшем наврятли смогу, мне уже идёт 21 год. Но в отделе кадров у меня попросили Паспорт, Инн и Снилс, объяснив, что этот набор документов необходим для бухгалтерии и дальше это никуда не пойдёт. Разъясните пожалуйста, возможно ли, что это правда необходимо бухгалтерии, или же меня обманывают?

Читать ответы (1)

На основании каких положений работодатель может возлагать на участковую медсестру обязанности администратора колл-центра?

Я работаю участковой медсестрой в поликлинике. Мой рабочий день составляет 7 часов 48 мин. За неделю выходит 39 часов. В течение месяца мне ставят дежурства в выходные или праздничные дни. Одно дежурство в субботу с 9 до 18 часов и одно дежурство в воскресенье с 9 до 15 часов. За отработанный месяц выходит 15 часов. При этом во время дежурства я должна находиться не на приеме с участковым терапевтом, а в регистратуре и выполнять работу администратора колл-центра. В трудовом договоре, заключенным между мной и работодателем нет пункта, в который бы входили обязанности администратора колл-центра. Прошу ответить на каком основании работодатель имеет право возлагать на меня обязанности администратора колл-центра.

Читать ответы (1)

Как расторгнуть договор и вернуть деньги, если услуги колл-центра оказаны плохо?

Наша фирма заключила договор на оказание услуг колл-центра с другой фирмой (фактически они работают из Украины, фирма зарегистрирована в РФ, нам никто об этом не сказал). Работу свою выполнят плохо. Хотим расторгнуть договор и вернуть хотя бы часть средств. Но, у нас в договоре есть пункт: 6.3. В случае если Заказчик желает отказаться от Услуг, предусмотренных п.п. 1.1., 1.2. Договора, Стороны вправе прекратить обязательства по настоящему Договору новацией (статья 414 Гражданского кодекса РФ). В таком случае разница между суммой осуществлённой Заказчиком предоплаты и стоимостью фактически оказанных Услуг по Договору считается внесённой Заказчиком в счёт предоплаты иных услуг Исполнителя в рамках нового договора. То есть деньги не возвращать, а перекидывать на другой проект. Имеем ли мы право расторгнуть договор и требовать возврата денег?

Читать ответы (3)

Как уволиться из колл центра без отработки и не выплачивая штраф?

Жена подписала трудовой договор с колл центром не прочитав. Проработала неделю и хочет уволиться. А ей показывают что в трудовом договоре прописана обязательная отработка месяц и если этого не делать то нужно выплатить штраф в размере 5000 р. Возможно ли уволиться не отробатывая и неплатя штраф?

Читать ответы (1)

Уволена с работы в колл-центре после несанкционированного доступа к номерам супруга

Я работала у сотового оператора в колл центре. Год назад я заходила на номер супруга в системе, СБ прислали, что бы я дала объяснение. Прошёл год, по билингву, выявили теже два номера, которые я открывала без запроса абонента. Дала объяснение, но меня попросили уволиться, я уволилась по собственному желанию, но предупредили, что СБ Нового работалателя если будет делать запрос, то будет формулировка-утрата доверия. Законно ли это? Ведь сейчас проверяет СБ во всех организациях, и когда обновиться эта информация? Спасибо.

Читать ответы (3)

Сколько перерывов должно быть у операторов колл центра при 9 и 12 часовой смене?

Читать ответы (1)

Получите клиентов с юридическими проблемами в свой офис с помощью нашего колл-центра за 3000 рублей

Мы предлагаем приход клиентов с проблемами юридического характера к Вам в офис. У нас свои заявки свой Колл центр. Цена 3000 за приход тематика разная но можно обговорить индивидуально Ваше направление.

Читать ответы (2)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Несоблюдение рабочим процессом и влияние на здоровье - сотрудник колл-центра не может протерпеть 4 часа без перерыва на туалет

Нижний Новгород - онлайн услуги юристов