Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Спор о возврате денег - поврежденная упаковка или нетоварный вид?

06.10.2023, 11:08
• г. Владимир

Заказывал в интернет-магазине камеру (200 т.р.). На пункте выдачи отказался, так как неудобно лежит в руке. Отправил обратно в магазин, но при доставке транспортной компанией была нарушена целостность упаковки (Вмятины и царапины). По приему товара, продавец отказался возвращать деньги, ссылаясь на поврежденную упаковку и нетоварный вид. Кто прав в данной ситуации?

Читать ответы (3)
Доставка транспортной компанией Транспортная компания Продавец отказался Интернет магазине Интернет камера
Ответы на вопрос (3):

Вы. Царапины и другие дефекты - вина транспортной компании.

Обращайтесь с иском в суд.

Спросить

Добрый день!

В данной ситуации продавец может быть прав, так как товар был возвращен с нарушенной упаковкой и повреждениями. Однако, вам следует предоставить доказательства того, что повреждения возникли вследствие доставки, а не были вызваны вами. Если вы сможете доказать свою невиновность, то у вас есть шанс вернуть деньги за товар.

Спросить

Если докажу вину транспортной компании, то продавец обязан вернуть деньги и разбираться уже с транспортной компанией?

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
Леонид
14.03.2018, 15:48

Проблемы с мини бильярдом из Фикс Прайс - отсутствующая комплектующая, брак и поврежденная упаковка

Купил в фикс прайс мини бильярд, не достаёт одной комплектующей и есть брак, изначально коробка была повреждена и закончена скотчем, могу ли я вернуть его? Куплен сегодня и что делать, если не захотят возвращать деньги?
Читать ответы (1)
Вера
17.02.2013, 21:08

Жалоба на холодильник - шумная работа двигателя, частое включение, поврежденный сетевой шнур и поврежденная упаковка

Хочу вернуть деньги за холодильник. Не устраивает шумная работа двигателя, плюс ко всему он включается каждый час. Сетевой шнур был поцарапан (не мной). Упаковку сохранила, но повредила. Могу ли я вернуть свои деньги?
Читать ответы (4)
Александр
21.04.2015, 17:08

Проблемы с возвратом лазерного дальномера в магазин - поврежденная упаковка и отказ продавца

17.03.2015 купил прибор лазерный дальномер и,т.к. он не подошёл мне по техническим характеристикам, решил вернуть прибор обратно в магазин. Данный дальномер при покупке был с повреждённой упаковкой. Я написал заявление на возврат товара надлежащего качества, где написал, что упаковка товара имеет незначительное замятие у отверстия для навески в витрине. Упаковка мною не вскрывалась, дальномер не повреждён. Данный товар магазином принят не был и на моё обращение из магазина был получен ответ, что товарный вид дальномера нарушен и в товаре обнаружены следы эксплуатации - повреждена упаковка товара. Дальномер мною совсем не эксплуатировался и из упаковки даже не вынимался. А упаковка была повреждена ещё в магазине сотрудниками магазина. Подскажите как бы было возможно вернуть данный товар в магазин? С уважением, Александр, pvv@sk-onix.ru, +7 (985) 990-51-30
Читать ответы (1)
Юлия
19.12.2016, 22:03

Поврежденная упаковка и испорченный корм - могу ли я требовать возврата денег?

Я заказала корм для кошек, получила его и в тот же день положила в миску к своим котам. Но они отказались его есть, хотя я всегда кормлю их этим кормом. Начала осматривать упаковку и заметила повреждение, небольшое отверстие, из за этого герметичность нарушилась и корм испортился. Могу ли я требовать возврата денег?
Читать ответы (2)
Денис
29.08.2015, 18:18

Обнаружена поврежденная упаковка матраса - возможен возврат или обмен товара?

Принял товар (матрац), расписался что претензий не имею. Занес в квартиру - обнаружил, что товар порван вместе с упаковочной пленкой. Можно ли вернуть или обменять?
Читать ответы (1)
Виктория
24.05.2017, 12:49

Проблемы с заказанными матрасами - грязные и поврежденная упаковка. Как разрешить ситуацию без ответственности компаний?

Заказали в компании матрасы, самим забрать не получилось. Пришлось обратиться в транспортную компанию. В итоге матрасы приехали грязные, упаковка местами разодрана. Ни кто из компаний ответственность нести не хочет. Что делать в данной ситуации?
Читать ответы (4)
Виктория
01.07.2014, 15:48

Проблемы с заказом кухни в кредит - поврежденная упаковка, отсутствие деталей и несобранные части кухни

Заказали кухню в кредит магазин Хофф г. Москва. Кухню привезли в срок, упаковка повреждена не была. Сборщиками при вскрытии были обнаружены 8 разбитых фасадов и отсутствие некоторых деталей вообще. Кухню собирать не стали. Написали претензию под диктовку продавца в ней просто перечислены недостатки. Прошел месяц. Продавец обещал исправить недостатки в течении 45 дней по закону. Сейчас говорит что в этот срок не уложится. По всей квартире стоят не дособранные части кухни. Акт выполненых работ не подписан. Обещает выплату пени в размере 1% с 46 дня с суммы рекламационного заказа. На сколько это правомерно? На какой процент пенни и с какого дня мы можем расчитывать? Можем ли мы написать еще одну претензию? Виктория г.Красногорск.
Читать ответы (2)
Наталья
02.01.2017, 01:28

Ослуживание заказа в интернет-магазине Екатеринбурга - разбитые плафоны и поврежденная упаковка

Заказала через интернет магазин люстру в городе Екатеринбург. Предоплата 100%+ доставка. Транспортную компанию выбирал и заключал с ними договор о перевозке до терминала продавец. Когда лбстру мне доставили, а у меня была с терминала адресная доставка. То при вскрытии упаковке обнаружено два разбитых плафона. И коробка была повреждена. Вскрытие упаковки производилось при водителе. Он связался по телефону со своим руководством, на что они ему ответили. Груз забирать и везти на склад для составления акта о расхождениях. Я ни в чем не росписывалась. Мне только сказали, что привезут мне акт о расхождениях составленный. Что же мне теперь делать? И с кого требовать мои потраченные деньги. Спасибо.
Читать ответы (1)
Василий
23.03.2016, 21:20

Проблемы с заказом - отсутствие геля, поврежденная упаковка и отсутствие инструкции. Как вернуть деньги?

Заказал массажный пояс плюс гель. Прислали только пояс, без инструции, вынут из упаковки, как будто насыпали из ведра. Снял вскрытие посылки на виддео, описи никакой нет. Как вернуть деньги?
Читать ответы (5)
Александра
09.07.2016, 00:40

Отказ магазина при покупке зарядки для ноутбука в Эльдорадо - поврежденная упаковка и несоответствие модели

Приобретена зарядка для ноутбука в Эльдорадо. Заявленная для модели ноутбука, по факту не подошла. При вскрытии упаковки, данная упоковка была немного повреждена. Имеет ли право магазин отказать. Товар в целости и с чеками.
Читать ответы (1)
Людмила
08.02.2014, 21:28

Отказ в обмене или возврате денег при поврежденной упаковке дорогостоящей куклы

Приобрели дорогостоящую куклу дома открыли, частично нарушив упаковку, игрушка оказалась сломанной. Вернули в магазин в течении часа. В обмене товара или возврата денег отказали, сославшись на то,что нарушена упаковка.
Читать ответы (1)
Булыгин А.В.
18.11.2004, 15:35

И не повреждена упаковка.

Ответьте, пожалуйста, не противоречят ли закону о защите прав потребителя правила обмена бытовой техники, установленные в магазинах "Эльдорадо". 1.Обмен может быть произведен только один раз при условии, что товар не был в употреблении, у покупки сохранен товарный вид, потребительские свойства... и не повреждена упаковка. 2.Если товар, обмен которого произошел, доставлялся покупателю магазином, и новый товар также подлежит доставке, то доставка нового товара производится магазином за счет покупателя.
Читать ответы (1)
Анна Александровна
26.10.2016, 11:20

Возможно ли вернуть телефон после 9 дней использования, если динамик слабый и упаковка повреждена?

Могу ли я вернуть телефон, купленный 9 ней назад (динамик слабый, собеседнику меня очень плохо слышно), если я им пользовалась и если надорвана его коробка (порвал продавец при упаковке). В магазине сказали, что "согласно поправкам в законе" (каким - не ответили), я не могу вернуть телефон, если пользовалась им.
Читать ответы (3)
Елена
04.08.2014, 20:29

Нетоварный вид чугунки - проблемы с геометрией и сколом при демонтаже ванны

Купила чугунную ванну в магазине, мастер стал ее устанавливать (поставил ее на место, пытаясь выровнять по уровню), ванна оказалась кривой - нарушена геометрия при ее отливе. Решила ее вернуть, мастер ее демонтировал, но при демонтаже появился маленький скол на крае ванны. Тем не менее настроена ее вернуть как заводской брак. Могут ли ее не принять, ссылаясь на нетоварный вид?
Читать ответы (1)
Елена Николаевна
26.05.2016, 16:52

Оплата товара при самовывозе - что делать, если товар не удовлетворяет ожидания и упаковка повреждена?

Заказала товар через интернет магазин часы настенные, они пришли в пункт самовывоза (Hermes, сеть пунктов выдачи заказов) оплата при получении товара, а если мне не понравятся там часы, могу я развернуться и не платить? По отзывам недовольных покупателей прочитала, что они требуют оплатить заказанный товар. Упаковки приходят мятые!
Читать ответы (1)
Наталья
11.09.2015, 21:14

Проблема возникает после продажи детской игрушки-оружия - бабушка требует возврата денег, упаковка нарушена

Вчера был продан товар (детская игрушка-оружие) ребенку, примерно ребенку 10 лет. Сегодня пришла бабушка требует возврата денежных средств. Упаковка нарушена и товарного чека нет. Какие наши действия.
Читать ответы (1)
Кристина
01.06.2015, 08:51

Возможно вернуть флеш-карту? Две недели не прошло, упаковка повреждена, чек имеется. Причина не вся аппаратура читает.

Возможно вернуть флеш-карту? Две недели не прошло, упаковка повреждена, чек имеется. Причина не вся аппаратура читает.
Читать ответы (1)
Сергей
21.03.2016, 13:50

Проблема с покупкой отбойников рессор в интернет-магазине - упаковка повреждена и несоответствие выбранным запчастям.

Здрасте купил пои интернет магазину отбойники рессор мне они не подошли так как их бывает два вида на мою машину упаковка палетеленоя надорвана отбойники не ставились т.е новые. Выбирал запчасть самостоятельно. Позвонил в магазин сказали будут звонить поставщику т.е узнают сделает ли он возврат. Если нет то что делать?
Читать ответы (1)