Сборщики в назначенное время не пришли (они наемные).

Что делать в нашей ситуации.

Для заказчика был разработан индивидуальный проект детской комнаты. Мебель сделали в срок. Гражданский муж приехал в цех его все устроило. Попросили чтобы детская постояла в цеху и уехал. Бумагу не составляли. Через 4 дня приехал в магазин и внес остаток доставку попросил еще через три дня. мебель в оговоренный срок привезли, на сборку договорились на следующий день на вечер, т.к. заказчица до семи работает. Сборщики в назначенное время не пришли (они наемные). утром следующего дня заказчики устроили в магазине скандал сами стали собирать и у них ни чего не подходит все винты прокручиваются дверки не ровные дверка исцарапана (грузчики). я поехал смотреть из-за розетки шкаф и кровать не влазит. Договорились шкаф не трогать уменьшим кровать на 2 см матрац впихнём. кровать забрал и уехал. Срок оговорил два дня устно, не уложился через шесть дней позвонил сказал готово когда везти в ответ услышал мне детская не нужна верните деньги. Попросил мотивированный отказ. Принесла претензию мебель надлежащего качества вся в царапинах не соответствует эскизу. Верните деньги в 3 дня или я в суд. не смотря на то что все по эскизу где стоит ее подпись предложил сделать как хочет и скидку лишь бы не отказывалась от заказа, а она скидка хорошо 40 процентов или полностью деньги. Подскажите что делать? Заказывала у себя дома в магазин даже не ходила. Можно ли это считать дистанционным заказом?