Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Как вернуть матрас на ОЗОН без упаковки, если он не соответствует заявленной жесткости?

14.11.2023, 11:18
• г. Москва

Как можно вернуть/обменять купленный на ОЗОН матрас без упаковки? Продавцом заявлена была жесткость матраса, как "мягкий" и с двух сторон. По наполнению: Искусственный латекс, Вязкоэластичная пена, Высокоэластичная пена, Меморикс. Распаковав матрас, показалось, что он через чур жёсткий. Нужно было подождать 72 часа, чтобы он принял свою форму. В итоге, проспав три ночи, стало понятно, что матрас, действительно, не соответствует заявленной продавцом жесткости. При обращении к продавцу через сайт, был ответ, что в течение месяца матрас "разрабатывается". Но! Гарантировать это продавец отказался и написал, что: "Восприятие жёсткости у людей разное. Матрас приравнивается к товарам личного пользования, если им пользовались, то возврату и обмену не подлежит. Вы спали на матрасе, значит матрас эксплуатировался."

Читать ответы (4)
Товары личного пользования
Возврату не подлежит
Личное пользование
Ответы на вопрос (4):

Направляется продавцу претензию на основании ст 10, 12 закона РФ о защите прав потребителей.

Спросить

Возврат матраса возможен в течение всего срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение 18 месяцев с момента передачи матраса. Нужно грамотно составить досудебную претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ. Чек о покупке в эл.виде есть?

Спросить

Подарите матрац кому-нибудь... пыли много глотать... в тяжбе с ОЗОНом... и не факт, что суд Вам поможет Где про мягкость матраца что-то зафиксировано объективно 7

Спросить

Пишите письменную претензию в порядке фз о защите прав потребителей. Ссылайтесь на несоответствие товара характеристикам, если докажете это, то обязаны принять обратно.

Больше полезной информации в моем инстаграм, перед переходом по ссылке не забудьте включить vpn

instagram.com

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России